Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 5 - ĐH Thương Mại

Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 5 trình bày như sau: Đặc điểm của hoạt động kinh doanh.và phẩm chất của nhà kinh doanh, đặc điểm tâm lý của người mua, đặc điểm tâm lý của người bán,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 5 - ĐH Thương Mại L/O/G/O DCHƢƠNG 5: TÂM LÝ HTRONG HOẠT ĐỘNG TM KINH DOANH _T M U Khoa: Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch 5.1. Đặc điểm của hoạt động kinh doanh và phẩm chất của nhà kinh doanh D Khái niệm và đặc điểm của hoạt động H kinh doanh TM Phẩm chất cần có của nhà kinh doanh _T M U 5.1.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh DKhái niệm: Hoạt động kinh doanh là một quá trình Hkế hoạch hóa và thực hiện các chính sách về sảnxuất kinh doanh hàng hóa và hoạt động dịch vụ TMnhằm tạo ra lợi nhuận. _T M U 5.1.1 Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh DĐặc điểm của hoạt động kinh doanh HChịu sự chi phối của các quy luật kinh tế, hệ thống chính sách và luật pháp của nhà nước, các TM yếu tố môi trường kinh doanhLà hoạt động mang tính chất xã hội và phụ thuộc _T vào nhiều yếu tố của đời sống xã hộiLà một hoạt động tư duy phức tạp MLà sự phân tích, tổng hợp, khái quát các yếu tố của thị trường U5.1.2 Phẩm chất cần có của nhà kinh doanh • Biết chịu trách nhiệm trước tổ chức1 D • Có kỹ năng điều hành tổ chức để đạt mục tiêu lợi nhuận H TM • Có kiến thức và kỹ năng toàn diện • Tính hiện thực – hiệu quả - hiện đại2 _T • Có đầu óc nhạy bén với thị trường, với tổ chức,3 M với công việc và với những cơ hội. • Dám chấp nhận rủi ro U 5.2. Đặc điểm tâm lý của người mua D5.2.1. Khái niệm và vai trò của người mua H5.2.2. Phân loại và đặc điểm tâm lý nguời mua TM _T M U 5.2.1 Khái niệm và vai trò của người mua D Khái niệm người mua HNgười mua là người quan tâm tìm hiểu TMmột loại hàng hóa, dịch vụ nào đó củadoanh nghiệp và thực hiện hàng vi muanó, nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong _Tmuốn của cá nhân hoặc tổ chức M U 5.2.1 Khái niệm và vai trò của người mua DVai trò của người mua HLà yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp TM Là cơ sở cho doanh nghiệp trong việc đưa ra các sản phẩm và nâng cao khả năng cạnh tranh _T Tác động đến chiến lược và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp M Là nguồn thông tin phản hồi quan trọng về sản phẩm của doanh nghiệp U 5.2.2 Phân loại và đặc điểm tâm lý của người mua D H TMĐặc điểm tâm lý Đặc điểm tâm lý của các loại người mua chung _T M U 1. Đặc điểm tâm lý chungDTâm lý trong lựa chọn xử lý nhu cầu H TMTâm lý lựa chọn nơi mua _T MTâm lý sau khi mua U2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua D Theo H giới tính TM _T Nam giới Nữ giới M U 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua ch D ng nư i H- Chọn lựa kỹ lưỡng, yêu cầu khắt khe TMnhưng khả năng tuyên truyền cao- Hay bị thu hút bởi các yếu tố mangtính khuyến khích như giảm giá, tặngquà,…- ng gia _T sư ng va i ch a ng a M- Quan tâm a trong i n nh ng n ng a U ng 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua ch ng nam i D Nam giới thường quyết định khá nhanh, ít lựa chọn, ngại mặc cả, và hay cả nể nếu người bán là phụ nữ. H Rõ ràng, cương quyết, chứ không vào để xem, ngắm hay có tính chất dạo chơi. TM Không thích mua hàng giảm giá, hạ giá, mà thường thích mua hàng tốt, thường quan tâm đến chất lượng nhiều hơn giá cả. _T M U 2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua D H Theo độ tuổi TMTrẻ em _T Thanh Trung Tuổi già niên niên M U 2. Đặc điểm tâm ...