Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh

Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanh. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh; đặc điểm tâm lý người mua; đặc điểm tâm lý người bán;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh - Chương 5: Tâm lý trong hoạt động kinh doanhCHƯƠNG 5 : TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 5.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh 5.2. Đặc điểm tâm lý người mua 5.3. Đặc điểm tâm lý người bán 445.1. Khái niệm và đặc điểm của hoạt động kinh doanh5.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh Quá trình kế hoạch hóa, thực hiện cácchính sách về sản xuất kinh doanh hàng hóavà hoạt động dịch vụ nhằm tạo ra lợi nhuận. 455.1.2. Đặc điểm hoạt động kinh doanh Mang tính Chịu sự chi chất xã hội Hoạt động phối quy và phụ tư duy phức luật kinh tế, thuộc vào tạp của các chính sách, yếu tố chính NQT pháp luật... trị, xã hội 465.2. Đặc điểm tâm lý của người mua5.2.1. Khái niệm và vai trò của người mua VAI TRÒ CỦA NGƯỜI MUA • Quyết định sự thành bại của DN KHÁI NIỆM • Cơ sở DN đưa ra thị trường sảnNgười quan tâm tìm hiểu một phẩm, hàng hóa, dịch vụ.loại hàng hóa, dịch vụ của • Tác động đến chiến lược và kếdoanh nghiệp và thực hiện hoạch kinh doanh DNhàng vi mua • Nguồn thông tin phản hồi về SP- DV của DN 475.2.2. Phân loại và đặc điểm tâm lý người mua5.2.2.1. Đặc điểm tâm lý chung của người mua 485.2.2.2. Đặc điểm tâm lý của các loại người mua Theo giới tính (Nam, nữ) Theo độ tuổi (Cao tuổi, trung niên, thanh niên, trẻ em) Theo mức độ Theo khả năng (Thường xuyên, ít) (Giầu sang, bình dân) Theo tính khí (Nóng tính, linh hoạt, điềm tĩnh, ưu tư) 495.3. Đặc điểm tâm lý của người bán5.3.1. Khái niệm và vai trò của người bán hàng*Khái niệm Nghĩa hẹp Nghĩa rộng • Người trực • Những người tiếp tham gia lao động trong vào quá trình sản xuất, lưu trao đổi với thông hàng khách hàng . hoá.... 50 *Vai trò của người bán hàngQuan trọng, trung tâmĐại diện DN giao tiếp người muaThu hút, thuyết phục, tác động tâm lý người mua.Thu hút khách hàng đến DN 515.3.2. Các nguyên tắc ứng xử nghề nghiệp của người bán hàng - Niềm nở, ân -Thái độ thiện chí - Sẵn sàng phục cần, lịch thiệp và tiếp thu góp ý vụ chu đáo của khách hàng - Bán hàng có - Tế nhị và khéo léo khi tác động “duyên”, tính mỹ đến khách hàng thuật. Tự tin, thành thạo, chuyên nghiệp 525.3.3. Phẩm chất tâm lý của người bán hàng 53