Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 - ĐH Thương Mại

Nội dung của Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 trình bày như sau: Khái quát về hoạt động giao tiếp, các công cụ giao tiếp, phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp, nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh, một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanh,...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh: Chương 6 - ĐH Thương MạiD CHƯƠNG 6 HGIAO TIẾP TRONG QUẢN TRỊ TM KINH DOANH _T M Khoa: Khách sạn – Du lịch Bộ môn: Marketing Du lịch U NỘI DUNG1 D Khái quát về hoạt động giao tiếp H2 TM Các công cụ giao tiếp Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng3 _T đến quá trình giao tiếp Nghệ thuật giao tiếp trong kinh doanh4 M5 U Một số loại hình giao tiếp trong quản trị kinh doanhD H TMKhái niệm và _Tbản chất của Ý nghĩa và mô hình giao tiếp M giao tiếp U 6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếpKhái niệm DGiao tiếp là sự tiếp xúc, trao đổingữ Hgiữa người với người, sử dụng ngôn (lời nói, Phong cách chữ Yếuvà viết) tố các tâm dấu lý hiệuphigiao ngôn tiếp TM ngữ (nétphục, khoảng cách…) ảnh mặt,hưởng đến giao cử chỉ, trang nhằmtiếp tạo dựngnhững mối quan hệ trong đời sống, _Tkinh doanh và quản trị. M Giao tiếp là hoạt động xác lập Uvà vận hành các mối quan hệ người-người và các yếu tố xã hội nhằm thoảmãn những nhu cầu nhất định6.1.1 Khái niệm và bản chất của giao tiếp DBản chất giao tiếp H• Là 1 nhu cầu TM• Là một hoạt động• Là sự vận động và biểu _T hiện mối quan hệ giữa người với người M• Là điều kiện hình thành, phát triển, khẳng định và đánh giá nhân cách. U 6.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong kinh doanh DÝ nghĩa H Thúc đẩy nền kinh tế phát triển, giải quyết các mâu thuẫn nội bộ để nâng cao hiệu TM quả kinh doanh Tạo mối quan hệ tốt đẹp với các đối tác và _T khách hàng, với cấp trên và công sự. M Truyền bá, giao lưu văn hóa giữa các dân tộc trên thế giới,... U5.1.2 Ý nghĩa và mô hình giao tiếp trong kinh doanh D H Điều chỉnh TM Bộ phát Thông điệp Bộ thu _T M Phản hồi U Mô hình giao tiếp của Wiener 6.2 Công cụ giao tiếp D Ngôn ngữ nói Ngôn ngữ viết HNgôn ngữ TM Phi _T Ngôn ngữ biểu cảmngôn ngữ M U 6.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ D Tốc độ HNgôn ngữ và âm lượng nói TM Cách diễn đạt _T Ngôn từ M U 6.2.1 Giao tiếp bằng ngôn ngữ D viết HNgôn ngữ Rõ ràng, TM dễ hiểu Văn _Tphạm, cấu trúc M Ngôn từ U 6.2.2 Giao tiếp phi ngôn ngữD HNét mặt Diện mạo TMNụ cười Cử chỉ _TÁnh mắt M Tư thế và không gian giao tiếp U 6.3 Phong cách giao tiếp và yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp D6.3.1. Phong cách giao tiếp H6.3.2. Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá TMtrình giao tiếp _T M U 6.3.1 Phong cách giao tiếp D• Phong cách giao tiếp là hệ thống các H phương thức con người sử dụng khi giao TM tiếp và quan hệ với nhau.• Đặc trưng: mang tính cá nhân, mang tính ổn định xã hội và mang tính linh hoạt, mềm dẻo _T M• Cấu trúc: phần cứng và phần mềm• Các loại phong cách: Độc đoán, dân chủ, tự do U6.3.2 Yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp D Nhận thức trong giao tiếp HCảm xúc, tình cảm trong giao tiếp TM Ấn tượng ban đầu _T Trạng thái bản ngã Sự hòa hợp tâm lý giữa các đối tượng giao tiếp M Ám thị giao tiếp U6.4 Nghệ thuật giao tiếp và ứng xử trong kinh doanh D H 6.4.1.Những cản trở và nguyên tắc TM trong giao tiếp _T 6.4.2. Các loại kỹ năng giao tiếp ...