Bài giảng Thay đổi và phát triển tổ chức: Chương 3 - TS. Trương Thị Lan Anh

Nội dung cơ bản của chương 3 Chẩn đoán tổ chức thuộc bài giảng thay đổi và phát triển tổ chức nhằm trình bày về chẩn đoán tổ chức là gì?, hai cách tiếp cận trong chẩn đoán: cách tiếp cận giải quyết vấn đề và cách tiếp cận tích cực, cách tiếp cận tích cực: phương pháp Khai thác điểm mạnh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thay đổi và phát triển tổ chức: Chương 3 - TS. Trương Thị Lan Anh THAY ĐỔI VÀ PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC(ORGANIZATIONAL DIAGNOSIS) MBA 2013Giảng viên: TS. Trương Thị Lan Anh NỘI DUNG CHÍNH• Chẩn đoán tổ chức là gì?• Hai cách tiếp cận trong chẩn đoán: cách tiếp cận giải quyết vấn đề (problem solving approach) và cách tiếp cận tích cực (positive approach)• Cách tiếp cận tích cực: Phương pháp Khai thác điểm mạnh (Appreciative Inquiry method) Org diagnosis - Dr. Lan Anh 2Managing the OD ProcessThree basic components of OD programs:Diagnosis Continuous collection of data about total system, its subunits, its processes, and its cultureAction All activities and interventions designed to improve the organization’s functioningProgram All activities designed tomanagement ensure success of the program Org diagnosis - Dr. Lan Anh 3 CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC• Là quá trình cộng tác giữa các thành viên của tổ chức/nhóm có dự án OD với nhà tư vấn OD để thu thập thông tin cần thiết, phân tích, xác định mục tiêu thay đổi.• Cung cấp thông tin đầu vào về những hiểu biết về tổ chức phục vụ cho quá trình hoạch định kế hoạch hành động cho các can thiệp OD• Đây là đặc tính khác biệt và rõ ràng của một dự án OD so với các dự án thay đổi ứng phó khác: phải chẩn đoán tổ chức trước khi can thiệp  Thay đổi có hoạch định Org diagnosis - Dr. Lan Anh 4 CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC• Mục đích của chẩn đoán: ‒ Problem-solving approach: Xác định các nguyên nhân của những vấn đề cần giải quyết  Giống như bác sĩ chẩn đoán bệnh (Clinical diagnosis) ‒ Positive approach (AI): Xác định các thế mạnh giúp vươn tới tầm nhìn của tổ chức Org diagnosis - Dr. Lan Anh 5 CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC• Xem tổ chức là hệ thống mở (open- system): ‒ Xác định ranh giới của tổ chức  mức độ kiểm soát được của dự án OD ‒ Nhận dạng các bộ phận của hệ thống (subsystems)  giảm bớt sự phức tạp của hệ thống lớn ‒ Xác định các yếu tố môi trường tác động ‒ Xác định các tương tác hệ thống• Phân tích vấn đề Org diagnosis - Dr. Lan Anh 6 CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC• Đầu ra của việc chẩn đoán (outputs): vấn đề cần cải thiện, điểm yếu cần khắc phục, điểm mạnh cần phát huy• Đề xuất căn cứ từ chẩn đoán ‒ Mô hình (model) hay khung hướng dẫn (framework) thay đổi  giúp có cái nhìn hệ thống, kiểm tra các tiêu chí thay đổi, bảo đảm không bị sơ sót ‒ Các can thiệp (interventions) cần thiết để phát triển tổ chức Org diagnosis - Dr. Lan Anh 7 Các vấn đề nghiên cứu trong OCD liên quan đến chẩn đoán tổ chức• Sự phát triển của các mô hình chẩn đoán (development of organizational diagnostic models);• Việc lựa chọn quy trình và phương pháp thu thập thông tin trong chẩn đoán (the choice of procedures and methods for data collecting in diagnosis);• Phương pháp và kỹ thuật xử lý dữ liệu và kết luận (methods and techniques of data processing and making conclusions)(Nguồn: Hayes, 2002). Org diagnosis - Dr. Lan Anh 8 Đối tượng chẩn đoán• Hai khía cạnh cơ bản nhất của tổ chức: – Khía cạnh “cứng” (hard, formal): cấu trúc tổ chức và hệ thống  Organizational Design – Khía cạnh “mềm” (soft, informal): con người và hành vi của họ đối với người khác  Organizational Behavior• Cân bằng giữa 2 khía cạnh này khi chẩn đoán để tránh sai lệch Org diagnosis - Dr. Lan Anh 9 Các cấp độ chẩn đoán• Ba cấp độ – Tổ chức – Nhóm – Cá nhân• Có thể thực hiện ở một cấp độ hoặc cả ba cấp độ• Thường thì chẩn đoán ở cấp độ cá nhân sẽ đi sau cấp độ tổ chức hoặc nhóm Org diagnosis - Dr. Lan Anh 10Mô hình chẩn đoán ở cấp độ tổ chức Inputs Design Components Outputs Technology General Effectiveness OrganizationEnvironment Strategy Structure Industry Structure HR Measurement Systems Systems Org diagnosis - Dr. Lan Anh 11Mô hình chẩn đoán ở cấp độ nhóm Inputs Design Components Outputs Goal ClarityOrganization Task Group Group Design Structure Functioning Effectiveness Group Performance Composition Norms Org diagnosis - Dr. Lan Anh 12 HAI CÁCH TIẾP CẬN TRONG CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC Giải quyết vấn đề Tích cực• Thay đổi là để giải quyết • Thay đổi là để đạt được vấn đề đang tồn tại  cần viễn cảnh tốt đẹp trong nhận dạng vấn đề và tương lai  cần xác định nguyên nhân viễn cảnh chung• Chẩn đoán bắt đầu từ thực trạng không như mong • Chẩn đoán bắt đầu từ muốn (What to fix) những mong muốn ở• Những ai có liên quan mới tương lai (What to grow) tham gia (stakeholders); • Tất cả cùng tham gia (total thời điểm và nơi chốn tùy participation), mọi lúc, mọi thuộc vào vấn đề nơi Org diagnosis - Dr. Lan Anh 13 HAI CÁCH TIẾP CẬN TRONG CHẨN ĐOÁN TỔ CHỨC Giải quyết vấn đề ...