Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 5: Thương mại điện tử B2C và C2C

Mục tiêu cơ bản trong Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 5: Thương mại điện tử B2C và C2C nhằm trình bày về đặc điểm bán hàng trực tuyến thành công, mô hình kinh doanh bán lẻ, quá trình mua bán hàng hóa của khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Thương mại điện tử - Bài 5: Thương mại điện tử B2C và C2C Bài 5– TMĐT B2C & C2C Mặt hàng/dịch vụ nào được bán trên Internet? • Phần mềm, phần cứng • Đồ chơi máy tính • Hàng hoá liên quan đến • Hàng điện tử dân sức khoẻ & sắc đẹp dụng • Quần áo • Thiết bị văn phòng • Nữ trang • Thể thao • Ô tô • Sách & âm nhạc • Dịch vụ • Khác 2 • Đặc điểm của bán hàng trực tuyến thành công – Thương hiệu được nhiều người nhận biết – Nhà cung cấp có uy tín và có bảo hành – Sản phẩm số hoá – Sản phẩm có giá không đắt – Chủng loại sản phẩm thường xuyên được mua sắm – Hàng hoá có nhiều đặc điểm chuẩn hoá – Những sản phẩm đóng gói nổi tiếng & không được mở ra xem kể cả trong cửa hàng truyền thống 3 Mô hình kinh doanh bán lẻ • Phân loại theo kênh phân phối 1. Bán lẻ theo đơn hàng trực tuyến 2. Marketing trực tiếp từ doanh nghiệp sản xuất 3. Bán lẻ trực tuyến hoàn toàn & Mô hình bán lẻ Click- and-mortar 4. Khu mua sắm trực tuyến 4 Mô hình kinh doanh bán lẻ marketing trực tiếp theo nghĩa rộng, marketing diễn ra trực tiếp giữa nhà sản xuất và người mua (trong phạm vi môn học này là việc thực hiện marketing trực tuyến giữa người bán và người mua) 5 Mô hình kinh doanh bán lẻ • Bán hàng trực tiếp của nhà sản xuất – Người bán hiểu thị trường tốt hơn do kết nối trực tiếp với khách hàng – Khách hàng có nhiều thông tin về sản phẩm hơn – Ứng dụng nhiều trong lĩnh vực B2B 6 Quá trình mua bán hàng hoá của khách hàng Nghiên cứu và tìm kiếm sản phẩm So sánh và lựa chọn các sản phẩm Hoạt động trên các tiêu chí khác nhau tiền mua hàng Đàm phán về các điều khoản mua hàng: giá cả, giao hàng Xác nhận đặt hàng Hoạt động Chấp nhận thanh toán mua hàng Nhận sản phẩm Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Hoạt động sau sau bán hàng mua hàng 7 Mô hình kinh doanh bán lẻ • Các loại khách hàng – Khách hàng ngẫu hứng: mua hàng rất nhanh – Khách hàng kiên nhẫn: mua hàng sau khi đã so sánh – Khách hàng phân tích: nghiên cứu rất cẩn thận, kỹ lưỡng trước khi quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ • Các loại khách hàng (chia theo động cơ và hành vi chi tiêu) – Khách hàng tiết kiệm thời gian: sẵn sàng chấp nhận mức giá cao, hoặc chi phí bổ sung để tiết kiệm thời gian khi mua hàng – Khách hàng không thích mua hàng theo kiểu truyền thống – Khách hàng ưa chuộng công nghệ cao – Khách hàng chỉ sử dụng Internet để tìm thông tin sản phẩm, và hoạt động mua hàng theo kiểu truyền thống – Khách hàng săn hàng: thích so sánh về giá cả & tìm các hàng hoá mua bán có hời – Khách hàng trung thành với nhãn hiệu – Khách hàng mua hàng trực tuyến, thanh toán trực tuyến, liên lạc, chơi 8 game, xem tin tức… Các giai đoạn bán lẻ • Giai đoạn tiền mua hàng: – Cân nhắc: bất kỳ khách hàng nào khi mua hàng đều cân nhắc khi mua, trong giai đoạn này, khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin, so sánh về các giải pháp khác nhau – So sánh giá cả, chất lượng sản phẩm • Giai đoạn mua hàng: – người mua liên lạc mua sản phẩm – người bán đưa giá – Thương lượng giá – nếu hài lòng, người mua chấp nhận thanh toán cho người bán, chấp nhận thanh toán được mã hoá cùng chữ ký điện tử – người bán liên lạc với ngân hàng của mình để xác nhận thanh toán – nhận được thông báo đủ điều kiện thanh toán, người bán giao hàng – cuối kỳ, nười mua nhận thông báo về các giao dịch • Giai đoạn hậu mua hàng: – Khách hàng phản ứng: khiếu nại hàng – Công ty cung cấp dịch vụ sau bán 9 Dịch vụ du lịch trực tuyến • Du lịch trực tuyến là ứng dụng thành công nhất – www.lonelyplanet.com – www.vietnamtourism.com – …. 10 Dịch vụ du lịch trực tuyến • Dịch vụ gồm: – Thông tin chung – Đặt chỗ, mua vé, phòng, giải trí – Hướng dẫn du lịch – Tạp chí du lịch điện tử – So sánh giá cả www.amadeus.net www.expedia.com http://galileo.com www.priceline.com www.sabre.com www.worldspan.com • Ví dụ: – www.asiahotels.com – www.sino.net – www.lonelyplanet.com – pacific airlines – vietnam airlines 11 Dịch vụ du lịch trực tuyến • Lợi ích – Tác dụng đối với khách hàng • Nhiều thông tin sẵn có trong 24/7/365 • Có thể tìm được những hàng có chiết khấu lớn – Tác dụng đối với nhà cung cấp • Hàng không, khách sạn, • Bán trực tiếp giúp tiết kiệm tiền hoa hồng và chi phí vận hành ...