Giáo trình Thương mại điện tử: Phần 2 - TS. Ao Thu Hoài

Nối tiếp phần 1, "Giáo trình Thương mại điện tử: Phần 2 - TS. Ao Thu Hoài" tiếp tục trình bày những nội dung về các hình thức giao dịch điện tử, giao dịch điện tử giữa các doanh nghiệp B2B, giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng; thanh toán điện tử, lợi ích của thanh toán điện tử, rủi ro trong giao dịch thanh toán điện tử; giải pháp kinh doanh thương mại điện tử;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Giáo trình Thương mại điện tử: Phần 2 - TS. Ao Thu Hoài BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG TS. Ao Thu Hoài GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hà Nội, 2015 CHƢƠNG 3: CÁC HÌNH THỨC GIAO DỊCH ĐIỆN TỬ NỘI DUNG CHƢƠNG 3 MỤC TIÊU BÀI HỌC Tình huống nghiên cứu 3 - Nắm đƣợc nội dung, bất chất, hoạt động của các loại hình giao dịch 3.1. Tổng quan về giao dịch điện tử TMĐT. - Phân tích từng yếu tố căn bản của một 3.2. Giao dịch điện tử giữa các doanh nghiệp số loại hình cơ bản. B2B - Hiểu về khả năng và tinh hình phát 3.3. Giao dịch điện tử giữa doanh nghiệp và triển các loại hình trong thực tiễn. ngƣời tiêu dùng - Hiểu và chọn lựa, phát triển loại hình giao dịch điện tử phù hợp với điều 3.4. Thƣơng mại điện tử giữa chính phủ và kiện và năng lực của cá nhân và tổ doanh nghiệp chức 3.5. Ngƣời môi giới điện tử 103 TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU 3 Amazon.com: Bán lẻ điện tử phát triển bất chấp sự suy thoái kinh tế Trong những năm đầu tiên của thập niên 90, Bezos đã nhận ra tiềm năng lớn từ việc bán lẻ trên Intenet. Trong đó, sách là một trong số những mặt hàng quan trọng trong bán lẻ điện tử. Đến tháng 7 năm 1995, Amazon.com đã chính thức trình làng, trở thành nhà tiên phong trong lĩnh vực đặt hàng và mua sách thông qua các catalogue điện tử trên trang web. Trong suốt những năm tiếp theo, công ty nhận thấy cần phải tiếp tục đổi mới mô hình kinh doanh trực tuyến bằng việc đa dạng hóa các sản phẩm, nâng cao trải nghiệm của khách hàng với công ty, liên tục nâng cấp dịch vụ và các công cụ hỗ trợ. Bên cạnh đó, công ty cũng nhận thấy tầm quan trọng của việc xây dựng các nhà kho chứa hàng và địa điểm nhận hàng. Công ty đã đầu tƣ hàng triệu đô la vào xây dựng các kho chứa và vận chuyển hàng hóa từ các sản phẩm nhỏ nhất đến tận tay hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, thách thức đặt ra cho Amazon.com vẫn còn tồn tại nhƣ: Tìm ra con đƣờng để tổn tại trong khi nhiều đối thủ khác đã sụp đổ? Làm sao chọn lựa phƣơng pháp bán hàng trực tuyến hiệu quả để thu hồi vốn đầu tƣ? Xuất phát từ một cửa hàng sách điện tử, Amazon.com đã mở rộng thêm rất nhiều loại sản phẩm khác nhau, chủ yếu gồm 3 mặt hàng chính là giải trí (sách, âm nhạc, DVD,vv..), điện tử và máy móc (sản phẩm đọc sách không dây, văn phòng phẩm, camera, đồ chơi), các sản phẩm khác (dịch vụ web, giải pháp cho các doanh nghiệp của Amazon). Sự thuận tiện trong tìm kiếm, lƣớt web, đặt hàng, cùng với độ tin cậy trong việc giới thiệu sách, phê bình, bình luận, cho tới sự đa dạng của sản phẩm với mức giá thấp, cùng với sự bảo mật trong thanh toán và sự hiệu quả trong quá trình đặt hàng đã tạonên dấu ấn nổi bật của các cửa hàng của Amazon.com. Trên trang web chính thức Amazon.com, khách hàng đƣợc cung cấp rất nhiều tính năng hữu ích giúp cho việc mua sắm trở nên thuận tiện hơn. “Gift Ideas” là một trong những tính năng bổ trợ, thƣờng xuyên đƣa ra lời khuyên về việc chọn quà và dịch vụ kèm theo. Trong khi đó, chức năng “AmazonConnect” giúp khách hàng có thể thoải mái lựa chọn và tìm hiểu về các tác giả mà họ yêu thích, đồng thời nhận đƣợc e-mail trực tiếp từ các tác giả này. Amazon.com cũng có rất nhiều các dịch vụ giải trí khác dành cho khách hàng nhƣ “AmazonAutions” với chức năng là nhà tổ chức, điều hành các buổi đấu giá thay cho các cá nhân và công ty trên toàn thế giới. Ứng dụng “The Shops service host” cũng giúp khách hàng dễ dàng truy cập vào trang web Amazon.com thông qua các công cụ hỗ trợ điện thoại thông minh có tích hợp lƣớt web, PDA, Pocket PCs, hay dịch vụ nhận diện giọng nói để mua hàng mọi lúc mọi nơi. Amazon.com là nhà bán lẻ điện tử tiên phong tạo ra lợi nhuận một cách hiệu quả thông qua việc xây dựng, quản lý mối quan hệ với khách hàng thân thiết bắt nguồn chỉ từ một nền tảng cửa hàng trực tuyến (marketing front-end) và quảng cáo tới từng cá nhân (one-to-one)với sự giúp đỡ hiệu quả của hệ thống back-end tự động cao. Mỗi khi khách hàng trở lại trang web Amazon.com, một tập tin lƣu sẵn (cookie) sẽ đƣợc tự động gửi đến khách hàng nhƣ “Chào mừng quý khách trở lại” và sẽ tiếp tục đƣa ra những gợi ý về những quyển sách mới tƣơng tự quyển sách bạn đã chọn. Cookie cũng sẽ tiếp tục đƣa ra mô tả chi tiết về sản phẩm, kết quả đánh giá từ công chúng để khách hàng tham khảo và đƣa ra quyết định đúng đắn nhất. Trang 104 Amazon.com cũng cung cấp những công cụ tìm kiếm và hỗ trợ mua sắm hữu hiệu cho khách hàng. Ngoài ra, một lợi thế khác củ ...