Bài giảng Triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại bệnh viện Bạch Mai

Bài giảng trình bày Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”. Quy định trang phục của nhân viên y tế. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại bệnh viện Bạch Mai BỘ Y TẾ BỆNH VIỆN BẠCH MAI TRIỂN KHAI ĐỔI MỚI PHONG CÁCH THÁI ĐỘPHỤC VỤ CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN BẠCH MAI Thực hiện kế hoạch số 236/KH-BYT ngày 11 tháng 02 năm 2011 của Bộ y tế và kế hoạch 161/KH – CĐYT ngày 11 tháng 5 năm 2011 của Công đoàn Y tế Việt Nam về tuyên truyền triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử nâng cao y đức trong các bệnh viện. NỘI DUNG TRIỂN KHAI1. Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp2. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”3. Quy định trang phục của nhân viên y tế4. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”5. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý6. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”7. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ vănminh, thân thiện, không có tiêu cực. KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI1. Thành lập ban điều hành2. Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện4. Tổ chức ký cam kết thực hiện5. Thực hiện công tác thi đua khen thưởng, xử lý vi phạm.6. Triển khai công tác kiểm tra, giám sát.7. Công tác báo cáo, sơ kết, tổng kếtI. THÀNH LẬP BAN ĐIỀU HÀNH 1.Quyết định thành lập  Ban điều hành  Chức năng, nhiệm vụ Ban điều hành1. Quyết định kiện toàn ban điều hành: ngày 22/9/2011 Thành phần gồm: • Trưởng ban: Giám đốc BV • Phó trưởng ban: Chủ tịch CĐ và các Phó giám đốc • Ủy viên: Lãnh đạo các đơn vị trong bệnh viện và thường vụ BCH CĐ, Bí thư, phó Bí thư Đoàn Thanh niên Bệnh viện BM Ban điều hành2.Chức năng nhiệm vụ Chỉ đạo, đôn đốc các đơn vị thuộc Bệnh viện triển khai thực hiện nghiêm túc Quy tắc ứng xử của Bộ Y tế. Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục về Quy tắc ứng xử cho toàn thể cán bộ, viên chức trong đơn vị. Đẩy mạnh phong trào Thi đua thực hiện Quy tắc ứng xử. Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát việc thực hiện Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong toàn Bệnh viện. Phối hợp với các đơn vị hữu quan (Thanh tra Bộ Y tế, Vụ Tổ chức Cán bộ, Vụ Pháp chế, Công đoàn ngành...) trong việc triển khai thực hiện Quy tắc ứng xử. Tổ chức sơ kết, tổng kết công tác thực hiện Quy tắc ứng xử theo quy định. Ban điều hành 3.Kế hoạch hoạt động Họp lần 1 • Thông qua kế hoạch triển khai thực hiện qui tắc ứng xử • Thành lập các tiểu ban:  Ban thường trực  Ban truyền thông  Ban kiểm tra giám sát  Ban thi đua khen thưởng • Thông qua chức năng nhiệm vụ của từng tiểu ban Ban điều hành Tháng 11: Họp lần 2 • Sơ kết hoạt động tháng 10, rút kinh nghiệm • Đánh giá hoạt động của từng tiểu ban • Tiếp tục triển khai các hoạt động chưa hoàn thành Tháng 12: Họp lần 3 • Sơ kết hoạt động tháng 10,11 rút kinh nghiệm • Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát để duy trì phong trào Tháng 1: họp lần 4 • Tổng kết, xét thi đua khen thưởng XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRIỂN KHAI Chỉ đạo Thời T Nội dung hoạt động thực hiện Người thực hiện gian thựcT hiện PGS.TS. Nguyễn Quốc Phòng TCCB Anh Phòng KHTH - Xây dựng kế hoạch triển khai giao GS.TS. Mai Trọng Khoa Phòng Công đoàn Ths. Vũ Tiến Dũng Phòng Điều dưỡng Tháng1. tiếp trong toàn bệnh viện TS.Nguyễn Mai Hồng Chi Hội Điều 5/2015 - Họp Ban tổ chức thực hiện giao tiếp TS. Dương Đức Hùng dưỡng CN. Bùi Minh Thu - Ký cam kết đổi mới toàn diện phong - Ban Giám đốc - Lãnh đạo các cách và thái độ phục vụ, hướng tới sự - Công đoàn bệnh viện Viện/TT/khoa, hài lòng của người bệnh trong toàn - Phòng TCCB phòng các đơn vị Tháng2. bệnh viện: - Phòng Điều dưỡng 5/2015 - Đại diện Lãnh đạo đơn vị. - Đại diện Lãnh đạo các Công ty. Ban tổ chức - Lãnh đạo các - Tổ chức đào tạo kỹ năng giao tiếp Viện/TT/khoa, theo từng chuyên đề phù hợp với từng phòng các đơn vị đối tượng - Cán bộ n ...