Bài giảng Truyền thông marketing tích hợp: Chương 12 - TS. Nguyễn Quang Dũng

Bài giảng "Truyền thông marketing tích hợp: Chương 12 - Quan hệ công chúng trong truyền thông marketing tích hợp" bao gồm các nội dung kiến thức về: Bản chất của quan hệ công chúng; các hoạt động của quan hệ công chúng; quy trình quan hệ công chúng; tích hợp quan hệ công chúng trong IMC; đánh giá, kiểm soát quan hệ công chúng. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm được nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Truyền thông marketing tích hợp: Chương 12 - TS. Nguyễn Quang Dũng CHƯƠNG 12QUAN HỆ CÔNG CHÚNGTRONG TRUYỀN THÔNGMARKETING TÍCH HỢP NỘI DUNG CHƯƠNG 12I. Bản chất của quan hệ công chúngII. Các hoạt động của quan hệ công chúngIII. Quy trình quan hệ công chúngIV. Tích hợp quan hệ công chúng trong IMCV. Đánh giá, kiểm soát quan hệ công chúng MỤC TIÊU CHƯƠNG 121. Nắm vững khái niệm và hiểu được bản chất, vai trò của PR trong IMC2. Phân biệt được PR với các công cụ khác trong IMC3. Nắm được các đối tượng và công cụ của PR4. Hiểu được các bước trong quy trình PR và hai kiểu chiến lược PR5. Tích hợp được PR trong IMCBẢN CHẤT CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG KHÁI NiỆM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR bao gồm tất cả các hình thứcQuan hệ công chúng giao tiếp được lên(PR) là một nỗ lực được kế hoạch cả bênlên kế hoạch và kéo dài trong và bên ngoàiliên tục để thiết lập và tổ chức, giữa mộtduy trì sự tin tưởng và tổ chức và cônghiểu biết lẫn nhau giữa chúng của nómột số tổ chức và công nhằm đạt đượcchúng mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau KHÁI NiỆM QUAN HỆ CÔNG CHÚNG PR là một nghệ thuật và môn khoa học xãhội, phân tích xu hướng, dự đoán nhữngkết quả và tư vấn cho lãnh đạo tổ chứcthực hiện các chương trình hành động đãđược lên kế hoạch phục vụ quyền lợi tổchức. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG TẬ HUỐTỪ TÌNH HUỐNG PR THỰC TẾ HUỐ THỰ TẾ CỦA MỘT DOANH NGHIỆP: MỘ NGHIỆ 1) Chỉ ra bản chất của PR? Chỉ bả chấ củ2) Thách thức thực hiện PR trong thứ thự hiệ các doanh nghiệp Việt Nam hiện nghiệ Việ hiệ nay? BẢN CHẤT PR - PR là một thành phần chủ yếu của IMC.- Là hoạt động doanh nghiệp sử dụng để giao tiếp với các đối tượng công chúng của mình. - Chức năng quản trị đánh giá thái độ của các bên liên quan, xác định chính sách và thủ tục cá nhân hay tổ chức có ảnh hưởng đến lợi ích của các giới này. Thực hiện chương trình hành động để giành được sự thông hiểu và tin tưởng BẢN CHẤT PR - PR là lĩnh vực đa dạng bao gồm nhiềuhoạt động rộng lớn thay vì chỉ giao tiếpvới khách hàng tiềm năng và các ảnhhưởng mua.- Là hành vi về ứng xử trách nhiệm củacông ty, gắn chặt phúc lợi công ty vớiphúc lợi xã hội nơi mà công ty đang hoạtđộng ĐẶC ĐIỂM PR Đối Khó tượng điều cụ thể khiển Đặc điểmMức độ PR Cạnh ti cậy tranh Tiết kiệm chi phíCÁC HOẠT ĐỘNG CỦA PR HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN CỦA PR Quan hệ Quan hệ với giới với KH truyềnQuan hệ thôngvới trung Quan hệ gian với giới thương tài chính mại Các hoạt động PR Quan hệ Quan hệ công với nhà chúng cung cấp Quan hệ Quan hệ với nội với chính bộ công quyền ty QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG Những vấn đề khách hàng quan tâm: - Công ty làm ra các SP có chất lượng cao đứng vững qua thời gian hay không? - Tình trạng đối xử với nhân viên, bảo vệ công đồng dân cư (mức độ nguy hại)?- Các chế độ bảo hành, mức độ sẵn sàng đáp ứng điều kiện liên quan đến yêu cầu có tính xã hội? QUAN HỆ VỚI TRUNG GIANTrung gian là thành phần quan trọng trongchiến lược MKT của mỗi công ty. Đối tượngtrực tiếp chia sẻ các mối quan tâm về chấtlượng SPDV với khách hàng. HÌnh ảnh tích cực của trung gian sẽ có ảnhhưởng lớn đến hình ảnh công ty và ngược lại. QUAN HỆ VỚI NHÀ CUNG CẤPĐể tạo cơ hội ràng buộc tích cực với nhà cungcấp ngoài những vấn đề nhất quán về điều kiệnvà khả năng mua, công ty cần quan tâm thiếtlập mối quan hệ bền chặt với họ. Thông quahành vi ứng xử, nỗ lực ghi nhận hợp tác, hỗ trợkỹ thuật, tài chính…và kết hợp các chươngtrình có tính xã hội, mối quan hệ sẽ có nền tảngcơ bản của sự gắn kết lâu dài. QUAN HỆ VỚI CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCBên cạnh các hoạt động PR liên quan đến cácđối tượng trên, hoạt động PR cần thiết lập vớicác đối tượng như giới tài chính, nội bộ công tyvà cộng đồng. Đối với mỗi nhóm đối tượng côngty cần có những chính sách cụ thể hướng tới lợiích của họ, công ty và các bên liên quan.Có thể nói, hoạt động PR không chỉ giới hạn ởnhóm đối tượng cụ thể mà tùy từng chươngtrình, điều kiện công ty cần thiết lập, tạo ảnhhưởng đến các đối tượng khác nhau. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG TẬ HUỐTỪ TÌNH HUỐNG PR THỰC TẾ HUỐ THỰ TẾ CỦA MỘT DOANH NGHIỆP: MỘ NGHIỆChỉ điề kiệ cầ thiếChỉ ra điều kiện cần thiết xây dựng dự hình ảnh và mối quan hệ với nội mố hệ nộ bộ công ty và công chúng?QUY TRÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG QUY TRÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Xác Xác Đánh Thông định định Thực giá tin thaythái độ, những hiện nhận đổi đếnhành vi thay đổi những thức đốicủa đối thích thay đổi của đối tượng tượng hợp tượng TRUYỀN THÔNG THAY ĐỔI Khi thông tin đến đối tượng nhà ...