Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 1

"Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 1" cung cấp cho học viên những kiến thức về tổ chức và văn hóa tổ chức; ảnh hưởng cửa văn hóa tổ chức đến truyền thông tổ chức; hoạt động truyền thông nội bộ trong tổ chức; phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ; điều chỉnh hoạt động truyền thông;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 1 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG (Phƣơng pháp đào tạo theo tín chỉ) TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG TỔ CHỨC Mã môn học: (03 TÍN CHỈ) Biên soạn: ThS. Nguyễn Thị Thanh Mai Tháng 11/2017 LỜI MỞ ĐẦU Truyền thông nội bộ là một vấn đề khá quan trọng trong phát triển của một công ty. Tuy nhiên, có thể thấy tại Việt Nam, việc này vẫn chưa được các doanh nghiệp trong nước quan tâm và đầu tư đúng mức. Truyền thông nội bộ (TTNB) được xem là một trong những chất xúc tác gắn kết nhân viên trong công ty. Việc truyền thông thông suốt giữa các bộ phận không những mang thông tin nhanh chóng, chình xác đến các thành viên trong công ty mà còn giúp thương hiệu doanh nghiệp (DN) lan tỏa đến khách hàng. Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức do tác giả biên soạn là một tài liệu học tập dành cho sinh viên Ngành Marketing của Học viện Công nghệ Bưu chình Viễn thông. Bài giảng cung cấp một cách toàn diện và cập nhật điều trị các đối tượng của truyền thông doanh nghiệp, tầm quan trọng của chức năng, chiến lược và các hoạt động liên quan, và nó có thể được quản lý và tổ chức đúng cách. Bài giảng kết hợp tư duy hiện tại và phát triển về các chủ đề này từ cả thế giới học thuật và thực hành, kết hợp một nền tảng lý thuyết toàn diện với nhiều hiểu biết thực tế để giúp các nhà quản lý trong công việc hàng ngày và trong các quyết định chiến lược và chiến thuật truyền thông của họ. Vì dụ minh hoạ và nghiên cứu trường hợp dựa trên các công ty ở Hoa Kỳ, Anh, lục địa châu Âu và các nơi khác. Bài giảng này trang bị cho sinh viên những kiến thức về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, quy trính và các công cụ truyền thông nội bộ hiệu quả. Thông qua hoạt động truyền thông nội bộ, các sinh viên được nắm được các kiến thực liên quan đến hoạt động của tổ chức, cơ cấu tổ chức, văn hóa tổ chức. Bên cạnh đó, môn học còn cung cấp cho sinh viên nền tảng kiến thức, khả năng phân tìch vấn đề và liên hệ với thực tiễn doanh nghiệp trong việc thực hiện các công tác truyền thông nội bộ. Với bài giảng này, tác giả hi vọng sẽ cung cấp một tài liệu học tập hữu ích cho sinh viên đại học ngành Marketing của Học viện Công nghệ Bưu chình Viễn thông, đồng thời là tài liệu tham khảo hữu ích cho sinh viên nói chung, những người làm marketing và bạn đọc quan tâm đến vấn đề này. Bài giảng này được thực hiện bằng sự nỗ lực lớn của tác giả, tuy nhiên, cũng không tránh khỏi những thiếu sót nhất định. Tác giả mong nhận được nhiều ý kiến đóng góp, phê bình từ người đọc để tác giả có thể hoàn thiện tốt hơn chất lượng của học liệu. Tác giả chân thành cảm ơn sự quan tâm, hỗ trợ của cá nhân, và tổ chức trong quá trình biên soạn bài giảng. Trân trọng cảm ơn. ThS. Nguyễn Thị Thanh Mai 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .....................................................................................................................2 Chƣơng 1: Tổ chức và văn hóa tổ chức ...........................................................................5 1.1. Tổ chức ..................................................................................................................5 1.1.1. Khái niệm và phân loại tổ chức .....................................................................5 1.1.2. Xác định cơ cấu tổ chức ...............................................................................17 1.1.3. Các hình thức thiết kế tổ chức phổ biến ......................................................20 1.1.4. Các yếu tố bên ngoài ảnh hƣởng đến cơ cấu tổ chức ...............................28 1.2. Văn hóa tổ chức ..................................................................................................30 1.2.1. Khái niệm về văn hóa tổ chức ......................................................................30 1.2.2. Các đặc tính của văn hóa tổ chức ................................................................32 1.2.3. Các chức năng và phi chức năng của văn hóa tổ chức ..............................33 1.2.4. Xây dựng và duy trì văn hóa tổ chức ...........................................................37 1.2.5. Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến truyền thông tổ chức .......................43 Chƣơng 2: Hoạt động truyền thông nội bộ trong tổ chức ............................................47 2.1. Tổng quan về truyền thông nội bộ ....................................................................47 2.1.1. Khái niệm và vai trò của truyền thông nội bộ .............................................47 2.1.2. Chức năng truyền thông trong tổ chức .......................................................51 2.1.3. Các dạng truyền thông trong nhóm và trong tổ chức .................................52 2.2. Tổ chức hoạt động truyền thông nội bộ ...........................................................55 2.2.1. Cấu trúc truyền thông trong tổ chức ...........................................................55 2.2.2. Mô hình truyền thông nội bộ .......................................................................60 2.2.3. Lựa chọn các phương tiện truyền thông nội bộ .........................................71 2.3. Đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ ..........................................................72 2.3.1. Phương pháp đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ ................................72 2.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả truyền thông ........................................81 2.3.3. Điều chỉnh hoạt động truyền thông ................................... ...