Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 2

Nối tiếp phần 1, "Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 2" tiếp tục cung cấp cho học viên những kiến thức về các phương tiện truyền thông nội bộ; truyền thông trực diện – truyền thông mặt đối mặt; truyền thông nội bộ bằng phương thức xây dựng câu chuyện; truyền thông qua các phương tiện truyền thông nội bộ; truyền thông nội bộ qua mạng xã hội;... Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Truyền thông nội bộ trong tổ chức: Phần 2 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG BÀI GIẢNG (Phƣơng pháp đào tạo theo tín chỉ) TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG TỔ CHỨC Mã môn học: (03 TÍN CHỈ) Biên soạn: ThS. Nguyễn Thị Thanh Mai Tháng 11/2017 Chƣơng 3: Các phƣơng tiện truyền thông nội bộ 3.1. Truyền thông trực diện – truyền thông mặt đối mặt 3.1.1. Định nghĩa và phân loại phương thức truyền thông mặt đối mặt  Khái niệm Truyền thông mặt đối mặt (đối thoại trực tiếp) là phương tiện truyền thông miệng quan trọng. Mỗi ngày, mọi người trao đổi ý tưởng và ý kiến của họ thông qua giao tiếp mặt đối mặt bất cứ khi nào họ có cơ hội. Đây là một kỹ thuật được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp bằng miệng nhưng không chình thức. Ví vậy, 'khi một nhóm người nhỏ hoặc chỉ có hai người liên quan đến việc họ nói chuyện không chình thức khi họ đối mặt nhau, nó được gọi là Giao tiếp trực diện.' Nói cách khác, 'khi hai hoặc nhiều người nói chuyện với nhau và nhín nhau về mặt thể chất, nó có thể được gọi là truyền thông mặt đối mặt. Đó là một trong hai cách nói chuyện truyền miệng khi hai bên tham gia vào cuộc trò chuyện. Do đó, tất cả các cuộc đàm thoại không chình thức diễn ra khi mọi người đối mặt nhau được coi là đối thoại trực tiếp. Tuy nhiên, cuộc trò chuyện điện thoại không thể gọi là đối thoại trực tiếp, mặc dù nó là một truyền miệng.  Các đặc điểm của truyền thông mặt đối mặt Giao tiếp mặt đối mặt là kỹ thuật giao tiếp bằng miệng không chình thức. Nó có một số đặc điểm độc đáo mà không được tím thấy trong các phương pháp truyền thông khác. Các đặc điểm quan trọng của cuộc đối thoại mặt đối mặt được thảo luận dưới đây- - Giao tiếp thẳng: Tình năng quan trọng của giao tiếp mặt đối mặt là nó rất trực tiếp hoặc thẳng thắn. Các bên liên quan đến trao đổi trực tiếp trao đổi trực tiếp mà không sử dụng bất kỳ phương tiện truyền thông nào. Không có kỹ thuật truyền thông nào trực tiếp như vậy. - Không chình thức: Giao tiếp trực tiếp là rất không chình thức. Theo phương pháp này người gửi và người nhận trao đổi tin nhắn một cách tự do và công khai. Không có thủ tục nào được duy trí ở đây. - Quan hệ lẫn nhau: Giao tiếp mặt đối mặt phụ thuộc vào mối quan hệ lẫn nhau giữa người gửi và người nhận tin nhắn. Không ai can thiệp vào loại hính truyền thông như vậy. - Không có chi phì truyền thông: Mặt đối mặt truyền thông là một thông tin liên lạc chi phì không có trong tự nhiên ví nó không đòi hỏi bất kỳ công cụ sắp xếp. - Được sử dụng rộng rãi: Trong hầu hết các trường hợp, truyền thông diễn ra dưới dạng đối thoại mặt đối mặt. Do tình chất vốn có của nó, nó được sử dụng rộng rãi trong mọi lĩnh vực của cuộc sống. - Một đặc điểm quan trọng khác của giao tiếp mặt đối mặt là nó tạo ra hiệu ứng miệng to lớn. Nó giúp truyền bá những tin tức tiêu cực và tiêu cực về bất cứ điều gí của thông điệp. 84 - Không có cơ sở pháp lý: đối mặt với đối mặt với giao tiếp hoặc truyền thông không có bất kỳ sự chấp nhận pháp lý như nó không phải là bằng văn bản. Giao tiếp mặt đối mặt gần giống như giao tiếp vô hính. - Sự lan truyền của Tin đồn: Giao tiếp mặt đối mặt thường giúp lan truyền tin đồn có thể tạo ra hính ảnh tiêu cực của tổ chức. - Ảnh hưởng của Biểu hiện khuôn mặt: Một đặc điểm quan trọng khác của giao tiếp hoặc giao tiếp mặt đối mặt là ở đây biểu hiện khuôn mặt của người gửi và người nhận có ảnh hưởng to lớn của toàn bộ quá trính giao tiếp hoặc đàm thoại. - Phản hồi tức thí: Một tình chất quan trọng của giao tiếp mặt đối mặt là nó tạo phản hồi nhanh và tức thí.  Phân loại a. Phân loại theo tiêu thức lượng người tham gia vào quá trình giao tiếp - Truyền thông một- một Phương thức truyền thông này thường bị bỏ quả, nhưng theo tất cả các cuộc điều tra vẫn là hính thức truyền thông có giá trị nhất của nhân viên trên tất cả các lĩnh vực, là mặt đối mặt, thông qua giao tiếp một – một. Tuy nhiên, phương thức này có thể có một số mặt tiêu cực nhất định. Quản lý cấp cao thường có thể đưa ra giả định rằng một quan điểm của tổ chức được hiểu bởi tất cả trong cùng một cách; đây có thể là một điểm nguy hiểm để áp dụng. Cần phải kiểm tra có thực sự là sự hiểu biết lẫn nhau về các vấn đề quan trọng hay có thực sự các nhân viên đều hiểu giống nhau đối với một thông điệp truyền thông từ nhà quản lý. Nếu ban giám đốc đã chọn không thực hiện giao tiếp riêng tư hoặc không đủ rộng rãi, nhân viên có liên quan sẽ tím ra các kênh riêng của họ để chèn khoảng trống trong kiến thức của họ. Những gí họ nghe thấy trong phòng ăn, trong thang máy, hay trong nhà vệ sinh cũng có thể khiến họ suy nghĩ và hiểu lệch hướng với thông điệp mà nhà quản lý muốn truyền tải. Một người giao tiếp khôn ngoan sẽ thiết lập một phiên bản chình thức được phê chuẩn và tiến hành truyền thông ngầm ở những nơi tiếp nhận thông tin không chình thức như thang máy, phòng ăn,… Hoạt động “ngầm” này nhằm mục đìch biến các thông tin tưởng là phi chình thức nhưng thực chất là đúng theo dụng ý của nhà quản lý. Điều này phải được thực hiện một cách khéo léo để tránh những nghi ngờ từ phìa nhân viên, khiến họ hoài nghi và dè chừng tiếp thu thông tin đó. Một kỹ thuật từ nguồn nhân lực có thể được sử dụng là hính thức tư vấn, hoặc huấn luyện. Có nhiều ý kiến về việc tư vấn và huấn luyện thực sự tạo thành những thứ khác nhau. Mối quan hệ có thể rất cấu trúc hoặc khá không chình thức và những kiểu này thực tế không đòi hỏi nhiều về các cuộc họp mặt đối mặt, ví e-mail có thể đủ để duy trí liên lạc và thực ...