Bài giảng Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo sự cố tại bệnh viện Quốc tế Phương Châu

giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố; khắc phục các sự cố tránh lặp lại; xây dựng văn hoá báo cáo sự cố; phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩn; học hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài giảng Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo sự cố tại bệnh viện Quốc tế Phương Châu XÂY DỰNG & VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁO CÁO SỰ CỐTẠI BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU BỆNH VIỆN QUỐC TẾ PHƯƠNG CHÂU MỤC ĐÍCH Giảm thiểu nguy cơ gây hại của sự cố Khắc phục các sự cố tránh lặp lại. Xây dựng văn hoá báo cáo sự cố Phát hiện các xu hướng nguy hại tiềm ẩnHọc hỏi từ các sai sót tìm cơ hội cải tiến NGUYÊN TẮC Báo cáo bắt buộc và tự nguyện Phân tích, xử lý và phản hồi nhanh “Không trừng phạt” tạo tinh thần học hỏiBảo mật thông tin người báo cáo, bệnh nhân CÁC BƯỚC TIẾN HÀNH 1. Xây dựng hệ thống báo cáo sự cố 2. Cam kết từ lãnh đạo đến nhân viên 3. Truyền thông và hướng dẫn 4. Triển khai từng khu vực đến toàn bộ 5. Thống kê, phân tích, xử lý và phản hồi6. Chia sẻ rút kinh nghiệm và khen thưởng QUY TRÌNH Tiếp nhận Phân lậpPhân tích – Xử lý Giám sátCập nhật – Phản hồi CÁCH BÁO CÁOCách 1: website baocaosucophuongchau.com CÁCH BÁO CÁOCách 2: website nội bộ CÁCH BÁO CÁOCách 3: BC file giấy  Tổ thư ký sự cố CÁCH BÁO CÁOCách 4: Gọi trực tiếp qua hotline hoặc người quản lý CÁCH BÁO CÁOBáo cáo sự cố tiềm ẩn online Hậu quả Khả năngxảy ra sự cố 2. Trung 1. Nhẹ 3. Nặng bình3. Thường TRUNG CAO CAO xuyên BÌNH 2. Thỉnh TRUNG THẤP CAO thoảng BÌNH TRUNG1. Hiếm khi THẤP THẤP BÌNHPHÂN LẬPPHÂN LẬPPHÂN LẬPPHÂN TÍCH SỰ CỐ PHÂN TÍCH SỰ CỐPhân loại sự cố: Chuyên môn & Ngoài chuyên môn Chuyên môn 15% Ngoài chuyên môn Chuyên môn Ngoài chuyên môn 85% PHÂN TÍCH SỰ CỐPhân tích sự cố chuyên môn PHÂN TÍCH SỰ CỐSai sót trong toa thuốc 14 14 12 10 8 5 6 3 4 2 0 Khoa Khám Bệnh sản phụ Khoa Nhi Khoa Khám Bệnh Đa Khoa khoa PHÂN TÍCH SỰ CỐSai sót trong toa thuốc rửa 1 lần, mỗi lần 1 Liều dùng 14% Sai quy cách 4% dạng ống nhưng Tên thuốc 14% Thời gian sử dụng 68% - Cadipredni 5mg  Captopril Stada - Moltilium PHÂN TÍCH SỰ CỐPhân tích sự cố ngoài chuyên môn Sử dụng biểu đồ Pareto XỬ LÝ SỰ CỐBình bệnh án, họp hội đồng chuyên môn đưa ra giải pháp… Sử dụng phần mềm hạn chế sai sót trong toa thuốc… Mời các chuyên gia về đào tạo, huấn luyện giao tiếp… Triển khai các dự án lean cải tiến chất lượng…