Bài học rút ra từ tỷ phú trẻ nhất nước Mỹ

Cho dù phất lên không phải từ đầu tư chứng khoán, nhưng Michael Dell, tỷ phú trẻ nhất nước Mỹ với tài sản 20 tỷ USD vẫn được xem là một tấm gương cho những ai có khát vọng vươn lên làm giàu học hỏi. Đó chính là lý do chuyên mục “Câu chuyện chứng khoán” của INFOTV muốn giới thiệu đến độc giả chân dung của ông chủ hãng máy tính nổi tiếng khắp toàn cầu này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học rút ra từ tỷ phú trẻ nhất nước Mỹ Bài học rút ra từ tỷ phú trẻ nhất nước MỹCho dù phất lên không phải từ đầu tư chứng khoán, nhưng Michael Dell, tỷ phú trẻnhất nước Mỹ với tài sản 20 tỷ USD vẫn được xem là một tấm gương cho những aicó khát vọng vươn lên làm giàu học hỏi. Đó chính là lý do chuyên mục “Câuchuyện chứng khoán” của INFOTV muốn giới thiệu đến độc giả chân dung củaông chủ hãng máy tính nổi tiếng khắp toàn cầu này.Cơn sốt máy tính cá nhân cùng sự tăng giá vô tội vạ của các hãng lớn đã tác độngđến khả năng kinh doanh vốn nhạy bén của Dell. Anh nghĩ ra cách kiếm tiền bằngkinh doanh máy tính. Dell bỏ học và lập công ty máy tính năm 1984, khi vừa tròn18 tuổi với số tiền vốn tự kiếm được nhờ thiết kế và bán máy vi tính.Dell cho đăng tin trong mục rao vặt trên báo: “Bán máy tính loại tốt với giá thấphơn 15% so với giá bán lẻ”. Biện pháp của Dell: tới các hãng xin mua máy tồn dưvới giá thấp, mày mò cải tiến từng chi tiết nhỏ để máy chạy nhanh hơn rồi tung rathị trường với giá bán thấp hơn. Kết quả: máy tính của Dell bán chạy hơn. Chỉ ítlâu sau, mỗi tháng Dell kiếm được 50.000 USD.Từ một công ty máy tính nhỏ, bằng sự tìm tòi học hỏi và những chiêu thứcmarketing hợp lý, Dell đã phát triển thành tập đoàn máy tính Dell lớn mạnh và bảnthân trở thành tỷ phú trẻ nhất nước Mỹ.Cũng như các tỷ phú Mỹ khác, Dell có bí quyết riêng của mình để đi đến thànhcông. Nghiên cứu sự nghiệp và cách thức kinh doanh của Dell, ta có thể rút ra mộtsố bài học:Cạnh tranh bằng hạ giá, phá giá thị trường, không qua trung gianDell đã bắt đầu sự nghiệp của mình bằng một ý tưởng xem ra rất đơn giản: Hạ giámáy tính thì sẽ bán được nhiều hơn. Vậy chỉ có một cách là hạn chế khâu trunggian.Đúng lúc đó, Dell biết được hãng mãy tính IBM đang có một lượng hàng tồn kholớn. Thế là Dell lao tới các đại lý của IBM xin mua lại số máy tồn kho. Dell cảitiến để máy nhanh hơn nhưng mang nhãn hiệu Dell, lại còn bảo hành vô thời hạnvà bán với giá rẻ nên bán được nhanh và nhiều hơn.Hơn thế nữa, máy còn được chuyên chở miễn phí đến tận nhà khách hàng vì muabán trực tiếp không qua khâu trung gian, không phải trả hoa hồng. Hàng sản xuấtđến đâu bán hết đến đó.Ngay từ thời đó, Dell đã là đơn vị đầu tiên bán hàng bằng đơn đặt hàng qua bưuđiện và Internet nên giá thành thấp hơn nhiều. Cách làm đó đã mang lại cho Delllượng doanh thu khổng lồ, từ 180.000 USD/tháng lên 265 USD/tháng và cứ đà đómà tăng lên mãi.Từ 1000 USD Dell tiết kiệm được khi còn là sinh viên Đại học Texas, sau 3 năm,tức là năm 1987 Dell đã có 69,5 triệu USD; 3 năm sau nữa, năm 1990, doanh số đãlên tới 546 triệu USD. Tập đoàn sản xuất máy tính Dell trở thành một trong 10 nhàsản xuất máy tính cá nhân lớn nhất nước Mỹ.Hài lòng Thượng đế, chiếm lĩnh thị phần, bảo hành độc đáoDell rất sành tâm lý khách hàng, biết rằng khi máy tính có trục trặc, khách rấtmuốn máy được sửa chữa kịp thời nên Dell đã thiết lập một “đường dây nóng”phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu sửa chữa đột xuất của khách hàng bất kểngày đêm. Ngoài ra Dell còn cho nhân viên sửa chữa tận nhà những máy bị hỏngtrong vòng 24 giờ.Không những thế, Dell còn lập thêm một tổ chuyên viên kỹ thuật gồm các chuyêngia lành nghề về máy tính để hướng dẫn khách hàng sử dụng máy qua điện thoại.Thế là 90% trục trặc về máy tính đều được giải quyết tốt bằng điện thoại. Đặc biệt,không chỉ bảo hành riêng cho máy do hãng của Dell bán mà máy của các hãngkhác cũng được sửa chữa và bảo hành kịp thời, riêng điểm đó đã làm hài lòng cácThượng đế tương lai cũng như khách hàng “ruột” của công ty Dell.Bằng cách quan hệ chặt chẽ với khách hàng, Dell nghe ngóng và nắm vững ý kiếncủa khách hàng để kịp thời sửa chữa thiếu sót, phát huy những điểm mà kháchhàng khen ngợi. Đặc biệt, khi máy có trục trặc, Dell sẵn sàng đổi máy cũ lấy máymới, không mảy may ca cẩm hoặc hoàn lại tiền một cách vui vẻ. Không bao giờDell tranh cãi với khách hàng đúng như nguyên lý mà ông trùm marketingMarshall Field đã dạy “khách hàng luôn luôn đúng”.Một đồn thành mười, mười đồn thành trăm, mọi người đều đổ dồn mua máy tínhcủa Dell. Đó là chưa kể Dell thực hiện rất tốt quy tắc vàng: “Vui lòng khách đến,vừa lòng khách đi”. Thành công nối tiếp thành công, Dell không những bán hàngtại Mỹ mà còn vươn ra nhiều nước trên thế giới.Vươn dài đôi cánhĐại bàng Dell không chỉ hoạt động tại Mỹ mà còn vươn dài đôi cánh ra khắp thếgiới bằng phương pháp làm việc hiệu quả, năng động, sáng tạo.Luôn luôn hoà nhã, bình thản, nhà tỷ phú tóc nâu xám Dell đã dấy lên một phongcách cạnh tranh nghiêm túc nên đầu năm 1999 thu nhập tăng 45% và lợi nhuậntăng 41% vì công ty vẫn vận hành cách bán hàng trực tiếp đầy năng động qua điệnthoại và Internet.Đến nay, công ty Dell đã có chi nhánh trên 25 nước trên thế giới với trên 6.000chuyên gia và công nhân. Công ty Dell được tạp chí Fortune bình chọn đứng vàohàng thứ tư của nước Mỹ về công nghệ sản xuất máy tính cá nhân ...