Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P1)

Tham khảo tài liệu bài học từ vấn đề pr của tiger (p1), kinh doanh - tiếp thị, tiếp thị - bán hàng phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P1)Bài học từ vấn đề PR của Tiger (P1)Chỉ lần này thôi, bạn không muốn là Tiger Woods, nhưng tình hình củaanh ta đã cung cấp bài học miễn phí cho bạn trong việc quản trị rủi ro –khủng hoảng.Tôi thường không thích nhảy vào vòng luẩn quẩn những tin tức liên quanđến người nổi tiếng, nhưng cuộc hỗn chiến truyền thông quanh sự tiếp cậncủa công chúng đối với sự giới hạn về cuộc sống cá nhân của Tiger Woodsđã cho tất cả chúng ta bài học quý giá về cách bảo vệ thương hiệu hiệu quảnhất.Tiger đang đóng hai vai trò: vừa là người mẫu và là người hùng có thươnghiệu. Ở khía cạnh thể thao thì anh ta là nhà vô địch trên sân gôn và về mặtthương hiệu toàn cầu thì thật khó mà làm cho những người hâm mộ chấpnhận rằng anh ta cũng là con người như phần lớn chúng ta. Bởi vì với mọingười còn lại, anh ấy không hoàn hảo đến mức không phạm lỗi lầm.Và giống như một danh sách dài những ngôi sao bị vướng vào cơn bão lửadư luận như Michael Phelps hút cần sa, David Letterman mơn trớn vớingười đồng sự và mới nhất là Alex Rodriguez giả gái và dùng Steroid. Tigercần nhanh chóng có chế độ quản lý khủng hoảng để bảo vệ giá trị thươnghiệu của anh ta với những nhà tài trợ tiềm năng và hiện tại.May mắn là, người hâm mộ đa phần đều tha thứ. Cách tốt nhất là hãy lấylòng họ với một chiến dịch PR thông minh rằng anh ta đang vượt lên khókhăn với một vài phát biểu trước công chúng.“Thương hiệu tự sát” không cần cắt hay sấy khôBạn tốn hàng năm trời để xây dựng một thương hiệu, nhưng chỉ cần vài phútđể phá hủy nó. Thương hiệu cá nhân tồi hay những phát ngôn viên có thể trởthành kẻ thù xấu xa của bạn bởi những hành động vô ý gây tổn hại rồi dẫnthương hiệu bạn tới cái chết bất ngờ.Tình trạng của Tiger có thể đang nghiêm trọng không? Tôi cược là Tiger sẽtồn tại sau khi tìm hiểu qua cách mà những thương hiệu người hùng đượcthổi phồng đã có (hãy nghĩ về Martha Stewart, Michael Milken và DonaldTrump). Bạn có muốn biết tại sao không?Thêm vào đó là sự tha thứ tự nhiên của công chúng Mỹ, nhà tài trợ có mộtlòng khoan dung mật thiết cho những hành động không đứng đắn, và họhiếm khi hủy hợp đồng nếu người phát ngôn cho thương hiệu phá vỡ nó vàbị chỉ trích về một hành động quá đồi bại và gây tổn hại không thể cứu chữa.Kellogg’s có thể kéo dài hợp đồng của Phelp sau khi hình ảnh hút cần saxuất hiện. Nhưng vài tháng sau vụ bê bối đó, Phelps lại ký vào hợp đồngquảng bá cho tai nghe trong suốt của công ty H20 Audio.Tập trung vào người căm ghét tội lỗi, chứ không phải kẻ tội lỗiTình cảm và lý trí của công chúng thường dựa trên vị thế của công ty, conngười hay thương hiệu để phản ứng với một khủng hoảng, chứ không nhấtthiết là dựa vào tội lỗi của người đã phạm. Phát biểu về trường hợp tông xevà nói rằng bạn rất tiếc đã làm nó sẽ dễ dàng hơn là phân tán sự chú ý củamọi người. Việc thừa nhận này sẽ làm bạn có những cảm nhận tốt để đưa ralời bình luận vào thời điểm thích hợp.