Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nó

Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nó trình bày về giải thưởng chất lượng ở Việt Nam, công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và Giải thưởng chất lượng Quốc Gia, thực trạng phát triển của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và ý nghĩa của giải thưởng CLQG đối với các tổ chức doanh nghiệp. Mời các bạn cùng tham khảo tài liệu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thảo luận Quản lý chất lượng và dịch vụ: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Nam và ý nghĩa của nóMôn: Quản lý chất lượng và dịch vụGVHD: Ths. Hà Thanh TùngTrường ĐH Giao ThôngVận Tải - Cơ sở IILớp: Kinh Tế Vận Tải Du Lịch K54BÀI THẢO LUẬN MÔN: QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ DỊCH VỤĐề tài : Các giải thưởng chất lượng ở Việt Namvà ý nghĩa của nóGVHD: Ths. Hà Thanh TùngNhóm 5:1. Đỗ Thị Xuân2. Trần Thị Thư3. Võ Thị Bích Trâm4. Văn Thị Tuyết Trinh5. Bùi Thị Mỹ Tiên6. Võ Thị Minh Uyên7. Cao Thị Thanh Xuân8. Lương Hải Yến9. Nguyễn Công Quốc Việt10. Trần Anh Tuấn11. Nguyễn Trung Trường12. Võ Thị Hoài Thương13. Đoàn Văn VũĐề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Namvà ý nghĩa của nóNhóm 5Trang 1Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụGVHD: Ths. Hà Thanh TùngPhụ lụcPhần 1: Giải thưởng chất lượng ở Việt Nam ...................................................................... 1I.Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia .................................................. 11. khái niệm .................................................................................................................. 12. Lịch sử hình thành .................................................................................................... 13. Mục tiêu ..................................................................................................................... 1II. Nội dung của Giải thưởng chất lượng quốc qua Việt Nam .......................................... 21. Đối tượng tham gia ................................................................................................... 22. Loại hình tham dự: ................................................................................................... 23. Điều kiện tham gia .................................................................................................... 24. Tiêu chí giải thưởng và thang điểm xét thưởng ........................................................ 25. Hình thức giải thưởng CLQG.................................................................................... 4Phần 2 : Công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và Giải thưởng chất lượng Quốc Gia ....... 4I.Giới thiệu công ty ........................................................................................................ 4II. Mai Linh và việc áp dụng 7 tiêu chí của Giải thưởng chất lượng quốc gia .................. 51. Tiêu chí 1-vai trò của lãnh đạo ................................................................................. 52. Tiêu chí 2-Hoạch định chiến lược .............................................................................. 73. Tiêu chí 3 – Chính sách định hướng vào khách hàng và thị trường ....................... 114. Tiêu chí 4 – Phân tích và quản lý tri thức ................................................................ 115. Tiêu chí 5 – Phát triển nguồn nhân lực .................................................................... 126. Tiêu chí 6 – Quản lý quá trình hoạt động................................................................ 147. Tiêu chí 7 – Kết quả hoạt động ............................................................................... 15Phần 3: Thực trạng phát triển của công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh và ý nghĩa củagiải thưởng CLQG đối với các tổ chức doanh nghiệp....................................................... 16I. Thực trạng của Mai Linh group: ................................................................................. 16II. Nguyên nhân .............................................................................................................. 171. Nguyên nhân khách quan: ...................................................................................... 172. Nguyên nhân chủ quan ............................................................................................ 17Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Namvà ý nghĩa của nóNhóm 5Trang 2Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụGVHD: Ths. Hà Thanh TùngIII.Ý nghĩa ................................................................................................................... 19IV.Bài học rút ra từ thực trạng xuống dốc từ công ty cổ phần tập đoàn Mai Linh ..... 19Đề tài: Các giải thưởng chất lượng ở Việt Namvà ý nghĩa của nóNhóm 5Trang 3Môn: Quản lý chất lượng và dịch vụGVHD: Ths. Hà Thanh TùngPhần 1: Giải thưởng chất lượng ở Việt NamI. Khái quát chung về giải thưởng chất lượng quốc gia1. khái niệmGiải thưởng chất lượng quốc gia Việt Nam là một trong những phương pháp quản lýchất lượng toàn diện( Total Quality Management – TQM), giúp tạo ra những sản phẩm,dịch vụ có chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đạt kết quả hoạt động caotrong doanh nghiệp.2. Lịch sử hình thànhGTCLQG được thiết lập trên cơ sở mô hình và 7 tiêu chí của Giải thưởng malcolmBaldrige ( MBA) của Mỹ, hướng tới sự tuyệt hảo trong hoạt động sản ...