Bài thuyết trình Tìm hiểu về Hệ thống CRM

CRM (Customer RelationshipManagement: Quản lý quanhệ khách hàng) là mộtphương pháp giúp các doanhnghiệp tiếp cận và giao tiếpvới khách hàng một cách cóhệ thống và hiệu quả, quảnlý các thông tin của kháchhàng như thông tin về tàikhoản, nhu cầu, liên lạc…nhằm phục vụ khách hàngtốt hơn
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thuyết trình "Tìm hiểu về Hệ thống CRM"TOGROUP05CRM (Customer RelationshipManagement: Quản lý quanhệ khách hàng) là mộtphương pháp giúp các doanhnghiệp tiếp cận và giao tiếpvới khách hàng một cách cóhệ thống và hiệu quả, quảnlý các thông tin của kháchhàng như thông tin về tàikhoản, nhu cầu, liên lạc…nhằm phục vụ khách hàngtốt hơnNếu KH không được đăt ở vị trí trung tâm của doanh nghiệp thì nguy cơ thất bại khi thực hiện CRM sẽ tăng cao. CRM có khả năng đem lại lợi thế canh tranh những công ty có số Những công ty tập lượng khách hàng ít Các công ty cạnhtrung mạnh vào KH, có thể thực hiện tranh bằng chiến có chiến lược rõ việc quản lý tốt hơn lược giá cả có thể ràng, lợi ích mang các mối quan hệ không có được lại là rất to lớn với khách hàng bằng những lợi ích đáng điều kiện hệ thống việc phân bổ các kể từ CRM. SựCRM được tích hợp mối khách hàng cho trung thành củavới những hệ thống từng nhân viên có khách hàng dành cho thông tin khác đang mối quan hệ thường các công ty như thế vận hành xuyên với khách thường ở mức thấp hàng đóTập đoàn Pivotal, nhà cung cấp giải phápCRM, chi nhánh củaCDC Software, thuộc tập đoàn CDC vừa Microsoft Dynamics NAV qua công bố phiênbản phần mềm CRM đã cung cấp phiên bản CRM 5.0 Pivotal mới nhất. Phiên bản CRM Pivotal 5.9Biểu đồ phân cấp chức năng Khách hàng Cung cấp thông tin Ghi phiếu đến Quản Yêu cầu đặt chỗ Yêu cầu sử dụng lý dịch vụ, đặt tiệcKhách hàng Thông tin về khách Khách hàng phòng thuê sạ n Tiếp nhận, xử lý yêu cầu Viết phiếu thanh toán Thanh toán Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh Khách hàng Khách hàng Khách hàng Hồ sơ dành chỗ u Yê ng Cu p Trao phòng cầu cấ ụ sử hv ng dịc tiệc dụ h t dịc , dặ vụ t đặ c tiệ Quản Yêu cầu đặt Quản Quản lý dịchKhách chỗ lý đặt lý lưu vụhàng Ghi nhận chỗ trú Bảng kê chi phí Hóa đơn giá Phiếu đến Quản lý thanh toán Biểu đồ luồng dữ liệu mức Viết phiếu Trả tiền đỉnh thu Khách hàng 4. Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh ...