Bài thuyết trình: Triển khai áp dụng ISO 9001: 2008 tại Công ty ACB Leasing

Bài thuyết trình: Triển khai áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty ACB Leasing trình bày cơ sở lý thuyết về thay đổi và quản trị thay đổi trong tổ chức, ISO 9001:2008, thực trạng Công ty cho thuê tài chính ACB Leasing, kế hoạch cho sự thay đổi.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thuyết trình: Triển khai áp dụng ISO 9001:2008 tại Công ty ACB LeasingTRIỂN KHAI ÁP DỤNG ISO 9001:2008 TẠI CÔNG TY ACB LEASING GVHD: PGS. TS. TRẦN KIM DUNGNhóm 2: 1. Nguyễn Hữu Quý 2. Phan Kim Ngân 3. Lê Thanh Hồng Ngọc 4. Huỳnh Thị Như Hiếu 5. Nguyễn Thái Thanh CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI I VÀ QUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨC II ISO 9001:2008 THỰC TRẠNG CÔNG TY CHO THUÊ III TÀI CHÍNH ACB LEASINGIV KẾ HOẠCH CHO SỰ THAY ĐỔI CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ THAY ĐỔI VÀQUẢN TRỊ THAY ĐỔI TRONG TỔ CHỨCKhái niệm về thay đổi Sự thay đổi trong tổ chức được hiểu là quá trình cải tổ một cách chủ động nhằm mục đích tạo sự cạnh tranh lớn hơn cho tổ chức.=> Mục đích: nâng cao chất lượng hoạt động, chất lượng sản phẩm để giữ thế cạnh tranh và phát triển, từ đó làm gia tăng lợi ích chung của tổ chức. Sự cần thiết của thay đổiTác nhân xã hội và pháp luậtTác nhân kinh tếTác nhân khoa học và công nghệ Nhận diện sự thay đổi• Từ môi trường bên trong• Từ đối thủ cạnh tranh• Từ môi trường bên ngoài Các mức độ của thay đổi• Cải tiến: là tăng lên hay giảm đi những yếu tố nào đó của sự vật để cho phù hợp hơn, không phải là sự thay đôi về bản chất.• Đổi mới: là thay cái cũ bằng cái mới, làm nảy sinh sự vật mới, được hiểu là cách tân, là sự thay đổi một phần của sự vật.• Cải cách: là sự loại bỏ cái cũ, bất hợp lý của sự vật thành cái mới có thể phù hợp với tình hình khách quan• Cách mạng: là sự thay đổi trọng đại, biến đổi tận gốc, là sự thay đổi căn bản Tiến trình thay đổi• Rã đông (Unfreeze): làm giảm những áp lực duy trì những hành vi của tổ chức hiện tại• Thay đổi (Change): Chuyển những hành vi của tổ chức sang tình trạng mới• Làm đông lại (Refreez): Ổn định hóa tổ chức tại tình trạng cân bằng mới ISO 9001: 2008• Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 là Bộ tiêu chuẩn về Hệ thống đảm bảo chất lượng , đưa ra các nguyên tắc về quản lý, tập trung vào việc phòng ngừa / cải tiến, chỉ đưa ra các yêu cầu cần đáp ứng, và áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức.Lợi ích khi áp dụng ISO 9001:2008 • Thỏa mãn khách hàng, thu hút và tăng lượng khách hàng • Giảm thiểu các chi phí vận hành • Cải tiến các mối quan hệ nhà đầu tư • Phù hợp luật pháp • Cải tiến việc quản lý rủi ro • Chứng minh khả năng uy tín của doanh nghiệp • Khả năng chiến thắng các doanh nghiệp khácTHỰC TRẠNG VÀ NGUYÊN NHÂN THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂNSự chậm trễ, sai sót trong quá trình Quy trình, quy định vẫn đang trong quá trình xây dựng và hoàn thiện.thực hiện/ phối hợp công việcnhưng không xác định được ngườichịu trách nhiệm. Một số quy trình đang áp dụng vẫnMột số quy trình ban hành nhưng chưa quy định rõ ràng cách thứckhông được tuân thủ. thực hiện/ phối hợp, thời gian hoàn thành công việc Công tác ghi nhận, kiểm soát quá trình thực hiện công việc, sự phốiÝ thức tuân thủ quy trình nội bộ của hợp giữa các phòng/ bộ phận vẫnnhân viên chưa cao. chưa được quy định rõ ràng trong các văn bản chính thức THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂNCấp quản lý trực tiếp chưa bao quátđược tiến độ thực hiện công việc Cấp lãnh đạo giao việc ít khi theo sựcủa nhân viên. phân cấp từ trên xuống, từ đó nhân viên cũng thường xuyên báo cáoVai trò quản lý chưa được phát huy vượt cấprõ ràng. Tiêu chí đánh giá thành tích chú trọng nhiều vào các chỉ tiêu tài chính.Nhân viên thiếu sự chủ động trongcông việc. Sự tuân thủ quy trình nội bộ và mộtHiệu quả công việc chưa cao. số công việc của các phòng/ bộ phậnNhân viên chú trọng nhiều vào kết vận hành, hỗ trợ chưa được lượngquả thực hiện công việc cuối cùng hóa để đưa vào đánh giá.hơn là sự tuân thủ các quy trình nộibộ trong quá trình thực hiện. Việc đánh giá dựa vào cảm nhận chủ quan của cấp lãnh đạo THỰC TRẠNG & NGUYÊN NHÂNMột số khách hàng chưa hài lòng về Sự chậm trễ, thiếu chủ động trongtiến độ xử lý hồ sơ của nhân viên công việc của nhân viên. Ban lãnh đạo cho rằng những vấ ...