Bài thuyết trình Xác định nhu cầu của khách hàng

Bài thuyết trình Xác định nhu cầu của khách hàng gồm các nội dung chính sau: Xác định khách hàng, sự cần thiết trong việc hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng, nhu cầu quản lý dự án đồng thời, ma trận triển khai chức năng chất lượng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài thuyết trình Xác định nhu cầu của khách hàngDeloitte. XÁC ĐỊNH NHU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG Nhóm 12: 1.ĐINH TẤN CÔNG 21100414 2. NGUYỄN THẾ TRUNG K1003660 3.NGUYỄN CAO SANG 21102879 4.DƯƠNG VĂN VANG 41003929 1 Nội dungDeloitte. I. Giới thiệu II. Xác định khách hàng ? III. Sự cần thiết trong việc hiểu trực tiếp nhu cầu của khách hàng IV.Một số lưu ý V. Nhu cầu quản lý dự án đồng thời VI. Ma trận triển khai chức năng chất lượng 2 I. Giới thiệuDeloitte. 3 II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNGDeloitte. Bất kỳ ai sử dụng những sản phẩm mà nhóm dự án sản xuất. 4 II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?Deloitte. Những người nội bộ bên trong công ty Khách hàng trung gian Khách hàng bên ngoài II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?Deloitte. Bất kỳ ai có quyền lợi trong dự án. II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?Deloitte. Đáp ứng nhu cầu của khách hàng II. XÁC ĐỊNH KHÁCH HÀNG?Deloitte. III. SỰ CẦN THIẾT ĐỐI VỚI VIỆC HIỂU TRỰC TIẾP ĐƯỢC NHU CẦU KHÁCH HÀNGDeloitte. Bộ phận Marketing có vai trò rất quan trọng trong một dự án Bộ phận marketing có thể tiến hành một cuộc khảo sát sau đó viết ra những gì khách hàng muốn 9Deloitte. Vấn đề 2 : Những yêu cầu kỹ thuật từ bộ phận marketing đến bộ phận kỹ thuật có thể được hiểu sai 10 III. SỰ CẦN THIẾT ĐỐI VỚI VIỆC HIỂU TRỰC TIẾP ĐƯỢC NHU CẦU KHÁCH HÀNGDeloitte.  Sự hiểu biết trục tiếp của khách hàng là một sự khác biệt đáng kể trong cách thiết kế và phát triển sản phẩm  Ví dụ : 11 IV. MỘT SỐ LƯU Ý 1. lắng nghe ý kiến của khách hàngKể từ khi tôi có niềm tin vững chắc vào sự hiểu biếtđầu tiên của mình từ khách hàng, khuyến khích từngkhách hàng của mình bắt đầu một chương trình thamgia dành riêng cho họ (CIP). Chương trình này đượcthế kế để đưa chuyên viên kỹ thuật (kỹ sư) vào tiếpxúc với khách hàng. Họ thường đi cùng với một nhânviên kinh doanh hay chuyên viên tiếp thị.chúng tôi tạora những sản phẩm lỗi, tuy nhiên, chúng tôi khônghướng dẫn những chuyên viên kỹ thuật này “cách tiếpthu”. IV. MỘT SỐ LƯU ÝVì thế, ngay khi khách hàng củachúng tôi đưa ra những chỉ trích vềsản phẩm lỗi đó, những chuyên viênnày lập tức phản đối, họ bắt đầu giảithích rằng tại sao khách hàng của tôisai lầm (khi đưa ra những nhận địnhđó) và mất đi cơ hội học hỏi từnhững bình luận về sản phẩm màkhách hàng của tôi đưa ra. IV. MỘT SỐ LƯU Ý2.Phân biệt giữa yêu cầu của khách hàng và tính năng của sảnphẩmMột nghiên cứu đã được tiến hành bởi Hội nghị kinh doanh bàn tròn về tưvấn phát triển sản phẩm được báo cáo bởi tham luận của Mạng lưới quảnlý dự án vào tháng 4 năm 1995. Mặc dù cuộc nghiên cứu đã lỗi thời, nhữngphát hiện của nó vẫn còn phù hợp với bối cảnh hiện nay. Họ đã khảo sát 4000 công ty trong phạm vi rộng của các ngành công nghiệp, bao gồm các ngành hệ thống điện cơ, y tế, hàng không vũ trụ / quốc phòng, linh kiện, ô tô, máy tính, và dịch vụ. 1/3 trong những phản hồi là từ nhóm những công ty “tốt nhất”, kết quả này dựa trên doanh số bán hàng và thị phần trên thị trường. nhóm này tương phản với nhóm các công ty trung bình để xác định được sự khác biệt trên thực tế. IV. MỘT SỐ LƯU ÝVí dụ, có một sự khác biệt đáng kể giữa việc nói với chuyên viênthiết kế rằng khách hàng muốn mình có thể chuyển kênh trong bóngtối và việc yêu cầu anh ta đặt một cái bóng đèn vào trong cái điềukhiển. những yêu cầu của khách hàng cho phép chuyên viên thiết kếcó thể thử nghiệm những sáng tạo trong việc giải quyết vấn đề, thayvì làm lại những biện pháp cũ rích, theo lối mòn. IV. MỘT SỐ LƯU ÝTheo lời Sheila Mello - quản lý quỹ Tư vấn phát triển sản phẩm đãnhấn mạnh “ Bị đưa ra chỉ thị, các kỹ sư được lệnh phải sản xuất ramột sản phẩm “không có chính kiến riêng của mình” Nhưng khi đượccung cấp thông tin về nhu cầu với một cái nhìn sâu sắc của kháchhàng, họ sẽ sáng tạo giống như những kẻ đầy niềm hân hoan. IV. MỘT SỐ LƯU ÝIII.Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng và môi trường ứng dụng thực tế của sản phẩmMột phát hiện thú vị tự cuộc nghiên cứu này đó là sự am hiểu khách hàng không nhấtthiết đồng nghĩa với việc phóng vấn càng nhiều người càng tốt. Trên trung bình, nhómnhững công ty tốt nhất thu thập thông tin từ khoảng 10 khách hàng, so với con số 24khách hàng từ nhóm các công ty trung bình. Hơn thế nữa, những công ty tốt nhất thìthường phỏng vấn khách hàng một cách kỹ lưỡng hơn là sử dụng một nhóm và lấy ýchung chung của cả nhóm .Vấn đề đối với nhóm khach hàng này la bạn khó có thể chắcchắn về nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hay họ chỉ hùa theo với những người kháctrong nhóm. IV. MỘT SỐ LƯU ÝBằng cách tiến hành các cuộc phỏng vấn tại nơi sử dụng sản phẩm của kháchhàng, người phỏng vấn có thể thu nhận được những thông tin về môi trườngsử dụng và cách mà khách hàng của họ có thể áp dụng sản phẩm. đây là mộttrong những điều gây khó khăn cho các nhà sáng chế mà chún ...