Bảng câu hỏi đánh giá

Tham khảo tài liệu bảng câu hỏi đánh giá, kinh doanh - tiếp thị, quản trị kinh doanh phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bảng câu hỏi đánh giá BAÛNG CAÂU HOÛI TÖÏ RAØ SOAÙTMUÏC TIEÂU : Töï kieåm tra ñeå ñaùnh giaù möùc ñoä aùp duïng heä thoáng QLCL : Kieåm xem qui ñònh coù phuø hôïp thöïc teá khoâng ? Qui ñònh coù ñöôïc tuaân thuû vaø thaáu hieåu khoâng Coù hoà sô chöùng minhYEÂU CAÀU : • Sau khi ÑDLÑ ñaùnh giaù vaø baùo caùo xong , Giaùm ñoác duyeät vaø göûi baûn keát quaû laïi cho tö vaán • ÑDLÑ phaùt haønh phieáu CAR vôùi nhöõng phaùt hieän , truy tìm nguyeân nhaân , thöõc hieän haønh ñoäng khaéc phuïc , giaùm saùt . Nhöõng ñieåm chính thöôøng thieáu soùt Nh. Ñieàu khoaûn xeùt 4.2.1 Coù ñaày ñuû taøi lieäu theo yeâu caàu : CSCL , MTCL ,STCL,TT,TL khaùc ,hoà sô ? • 4.2.2 STCL coù moâ taû caùch ñaùp öùng caùc yeâu caàu cuûa ISO 9001:2000 ? • Coù moâ taû roõ raøng phaïm vi aùp duïng ( Ñòa lyù-hoaït ñoäng-toå chöùc-saûn phaåm )? • Coù moâ taû ngoaïi leä vaø lyù giaûi hôïp lyù ? • Coù vieäc daãn caùc thuû tuïc /taøi lieäu khaùc ? • Coù moâ taû quaù trình beân ngoaøi ? • 4.2.3 Coù danh muïc taøi lieäu noäi boä ( coù ñaày ñuû ? coù pheâ duyeät ? coù phaân phoái ? coù caäp nhaät ?) Coù danh muïc taøi lieäu beân ngoaøi ? ( nhö treân ) Xem danh muïc TLBN hieän haønh coù ñuû nhö trích daãn töø caùc taøi lieäu khoâng ? Coù danh muïc bieåu maãu ( noäi boä vaø beân ngoaøi )? ( nhö treân ) Coù ñuû caùc taøi lieäu vaên baûn phaùp qui caàn thieát khoâng ? ( nhö treân ) Coù ñuû taøi lieäu theo nhö danh muïc ? Thuû tuïc kieåm soaùt taøi lieäu coù neâu caùch kieåm soaùt caùc taøi lieäu ñaëc bieät , coâng vaên nhaän vaø phaùt ? Coù baûn danh muïc phaân phoái ? coù kyù duyeät ? coù kyù nhaän ñaày ñuû ? Taøi lieäu coù daáu hieäu kieåm soaùt ( chöõ kyù , daáu kieåm soaùt )? Coù cöû ngöôøi kieåm soaùt taøi lieäu ? Vieäc söûa ñoåi taøi lieäu coù ñöôïc tuaân thuû vaø caäp nhaät Taøi lieäu coù ñöôïc huaán luyeän ñeå aùp duïng ?Coù laøm thöû ? Coù hoà sô ghi laïi ? Söï töông quan TL khi söûa ñoåi sau khi thöïc hieän CAR hoaëc khaéc phuïc theo 8.2.2 4.2.4 Coù danh muïc hoà sô (neâu nhöõng loaïi caàn löu, nôi löu ,thôøi gian löu,caùch baûo quaûn )?coù kyù teân ? Coù qui ñònh veà baûo quaûn vaø baûo maät hoà sô. Hoà sô coù ñöôïc thu thaäp ñaày ñuû theo nhö danh muïc ? Hoà sô coù deã truy tìm ? coù ngaên naép ? 5.1 Coù nôi naøo thieáu nguoàn löïc ( 5M ) , coâng vieäc ñình treä hoaëc phaûi chôø ñôïi ? 5.2 Coù toå chöùc nghieân cöùu thò tröôøng hay coâng vieäc töông töï ñeå xaùc ñònh nhu caàu khaùch • haøng ? Coù xaùc ñònh phaân khuùc thò tröôøng ,ñoái töôïng khaùch haøng vaø nhu caàu cuûa hoï ? • Coù phöông phaùp /qui ñònh ñeå toå chöùc ñaùp öùng caùc yeâu caàu naøy ? • Coù hoà sô chöùng minh ? •5.3 Coù baèng chöùng truyeàn ñaït CSCL ôû taát caû caùc caáp (Caùch truyeàn ñaït – Hoà sô hoïc – • Caùch kieåm söï thoâng hieåu CSCL) Hoûi 3 NV/ñôn vò coù hieåu CSCL, vieäc tuaân thuû taïi vò trí cuûa mình veà CSCL ? •5.4 Coù MTCL khoâng ?Muïc tieâu coù yù nghóa vôùi hoaït ñoäng kinh doanh ? Muïc tieâu coù phuø hôïp CSCL, khaû thi,cuï theå , ñònh löôïng, tuaân thuû, MTCL coù ñöôïc trieån khai ôû moïi caáp lieân quan ? Coù xaây döïng keá hoaïch khaû thi ñeå thöïc hieän muïc tieâu khoâng ? Coù phaân coâng thöïc hieän vaø theo doõi ñaùnh giaù keát quaû thöïc hieän muïc tieâu?5.5 Xem sô ñoà toå chöùc – TNQH – Caùc thuû tuïc coù maâu thuaãn khoâng ? Coù qui ñònh ñaày ñuû TN-QH cho nhöõng vò trí coù aûnh höôûng ñeán chaát löôïng ?Moïi ngöôøi coù bieát khoâng ? Coù ma traän traùch nhieäm hoaëc moät vaên baûn töông töï moâ taû chöùc naêng-nhieäm vuï cuûa caùc ñôn vò ñeå thöïc hieän caùc yeâu caàu theo ISO 9001:2000 ? Coù tình traïng moät nôi nhaän chæ ñaïo töø nhieàu caáp treân khoâng ? Coù coâng vieäc naøo khoâng ai phuï traùch vaø coâng vieäc naøo nhieàu nôi phuï traùch khoâng ? Coù boå nhieäm ÑDLÑ vôùi ñaày ñuû 3 traùch nhieäm ? moïi ngöôøi trong toå chöùc coù bieát söï boå nhieäm vaø traùch nhieäm cuûa ÑDLÑ khoâng ? ÑDLÑ coù phaûi laø Giaùm ñoác hoaëc laõnh ñaïo caáp trung gian ( khoâng phaûi trong ban laõnh ñaïo )? Coù söï baùo caùo vöôït caáp khoâng ? Coù vöôùng maéc veà thoâng tin ( Thieá ...