Báo cáo Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam

Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý hiệu suất sáng tạo và đa chiều đang được sử dụng rộng rãi tại nhiều tổ chức và công ty trên thế giới. Thẻ điểm cân bằng cung cấp một cơ cấu cho việc lựa chọn các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho các biện pháp tài chính truyền thống, giúp các nhà quản trị quản lý và đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược của một tổ chức một cách toàn diện và đầy đủ, đồng thời liên kết được các hoạt...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo " Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam "Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 94-104 Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch vụ Việt Nam Đặng Thị Hương* Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 21 tháng 5 năm 2010 Tóm tắt. Thẻ điểm cân bằng là một công cụ quản lý hiệu suất sáng tạo và đa chiều đang được sử dụng rộng rãi tại nhiều tổ chức và công ty trên thế giới. Thẻ điểm cân bằng cung cấp một cơ cấu cho việc lựa chọn các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho các biện pháp tài chính truyền thống, giúp các nhà quản trị quản lý và đánh giá hiệu quả thực thi chiến lược của một tổ chức một cách toàn diện và đầy đủ, đồng thời liên kết được các hoạt động kiểm soát ngắn hạn với chiến lược và tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp. Tại Việt Nam, số lượng các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ áp dụng Thẻ điểm cân bằng còn rất khiêm tốn. Bài viết phân tích đánh giá một số thuận lợi và khó khăn của các doanh nghiệp dịch vụ trong việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng nhằm tạo ra những tiền đề cho phát huy điểm mạnh, tháo gỡ những khó khăn giúp đẩy mạnh việc áp dụng Thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp Việt Nam.1. Khái quát chung về Thẻ điểm cân bằng* chung của tổ chức, doanh nghiệp thành những mục tiêu cụ thể, những phép đo và chỉ tiêu rõ Thẻ điểm cân bằng - The Balanced ràng(1). Nó cung cấp một cơ cấu cho việc lựaScorecard (BSC) - là một hệ thống đo lường và chọn các chỉ số đánh giá hiệu suất quan trọng,lập kế hoạch chiến lược hiện đại, được bổ sung cho các biện pháp tài chính truyềnR.Kaplan và D.Norton thuộc trường Kinh thống bằ ng các biện pháp điều hành về sự hàidoanh Harvard giới thiệu lần đầu tiên vào nă m lòng của khách hàng, các quy trình kinh doanh nội bộ, các hoạt động học tập và phát triển. Qua“Thẻ điểm cân bằng là phương pháp lập kế hoạch và đó, Thẻ điểm cân bằng giúp doanh nghiệp đả mđo lường hiệu quả công việc nhằm chuyển đổi tầm bảo sự cân bằng (balance) trong đo lường hiệunhìn và chiến lược chung của tổ chức, doanh nghiệp quả kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vithành những mục tiêu cụ thể, những phép đo và chỉ của tất cả các bộ phận và cá nhân hướng tớitiêu rõ ràng.” mục tiêu chung cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.1992. Thực chất Thẻ điểm cân bằng là phương Với mục đích là sắp xếp các hoạt động kinhpháp lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công doanh hướng vào tầm nhìn và chiến lược củaviệc nhằ m chuyển đổi tầ m nhìn và chiến lược ____________ (1)* ĐT: 84-913082325 R. S. Kaplan, D. P. Norton, (1996) Balanced Scorecard, E-mail: huongdth@vnu.edu.vn Harvard Business School Press. 94 95 Đ.T. Hương / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh 26 (2010) 94-104doanh nghiệp, cải thiện thông tin liên lạc trong truyền bá mạ nh mẽ, vạch ra các mục tiêu quanvà ngoài doanh nghiệp, giám sát hoạt động của trọng cho sự thành công và liên kết quan trọngdoanh nghiệp dựa trên các mục tiêu chiến lược, trong chuỗi quả n lý hiệu suất của một tổ chức.nội dung của Thẻ điểm cân bằng thể hiện sự cân Bản đồ chiến lược hoạt động phối hợp với cácbằng của 4 viễn cả nh: tài chính, khách hàng, thước đo theo Thẻ điểm cân bằng sẽ làm sángquá trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên tỏ, giải quyết và hạ n chế được các vấn đề vàcứu phát triển thông qua việc xây dựng các mục khó khăn trong công tác quản lý. Nó hoạt độngtiêu, các thước đo, các chỉ tiêu, các sáng kiến. như hệ thống cảnh báo sớm về chiến lược củaSau đây là những thành phần cơ bản trong Thẻ tổ chức, b ...