Báo cáo đề tài: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH TẬN NƠI CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH DANH

Kinh doanh dịch vụ là một ngành không mới ở Việt Nam nhưng trong giaiđoạn hiện nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang chuyển dịch theohướng dịch vụ-công nghiệp-nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này lại càngcó nhiều áp lực cạnh tranh hơn. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dùlớn hay nhỏ cũng đều phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh được với các đối thủ của mình....
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo đề tài:"GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH TẬN NƠI CỦA CÔNG TY TNHH THÀNH DANH" LỜI MỞ ĐẦU Kinh doanh dịch vụ là một ngành không mới ở Việt Nam nhưng trong giaiđoạn hiện nay, khi nền kinh tế thế giới và trong nước đang chuyển dịch theohướng dịch vụ-công nghiệp-nông nghiệp thì hoạt động trong ngành này lại càngcó nhiều áp lực cạnh tranh hơn. Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ dùlớn hay nhỏ cũng đều phải tự hoàn thiện mình để có thể cạnh tranh được với cácđối thủ của mình. Trong ngành dịch vụ thì Marketing chiếm một vai trị vô cùngquan trọng, Marketing sẽ tạo ra sự khác biệt cho những sản phẩm dịch vụ, tạo rađiểm nhấn riêng cho công ty. Vì vậy, các công ty dịch vụ muốn đứng vững tronggiai đoạn hiện nay cần phải có một chiến lược marketing đúng đắn và phải ngàycàng hoàn thiện chiến lược đó để tồn tại và phát triển. Lí do chọn đề tài: • Thứ nhất, hiện tại công ty chưa có một chiến lược marketing cho dịchvụ sửa chữa máy tính tận nơi hoàn chỉnh. Mà trong lĩnh vực dịch vụ thì mộtchiến lược marketing hoàn chỉnh sẽ là yếu tố quyết định sự thành bại của côngty. • Thứ hai, Chiến lược marketing này sẽ giúp khách hàng tin tưởng và nhậnbiết thương hiệu công ty. • Thứ ba, thông qua đề tài này sẽ giúp công ty có được một số giải phápsơ bộ về marketing. Vì vậy nên em chọn đề tài: “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢCMARKETING CHO DỊCH VỤ SỬA CHỮA MÁY TÍNH TẬN NƠI CỦA CÔNGTY TNHH THÀNH DANH” Mục tiêu nghiên cứu: • Nêu lên thực trạng của công ty, những khó khăn thách thức mà công tyđang gặp phải để công ty có thể khắc phục. • Nêu lên điểm mạnh, điểm yếu của công ty so với các đối thủ cạnh tranhđể công ty có thể tranh thủ những điểm mạnh và hạn chế điểm yếu của mình đểcó sức cạnh tranh tốt hơn đối thủ. •Đưa ra một số giải pháp và kiến nghị để giúp công ty hoạt động cũngnhư cạnh tranh tốt hơn trên thị trường. Phương pháp nghiên cứu đề tài: • Nghiên cứu tại bàn : cách thức thực hiện là nghiên cứu tài liệu : thamkhảo một số sách, báo, internet, nguồn số liệu tại công ty, . . . • Nghiên cứu định lượng : Nói chuyện trực tiếp với các Anh/Chị bán hàng trong công ty để tìm hiểucác chính sách công ty dành cho họ. Hạn chế của đề tài: • Đề tài thực hiện dựa trên thực trạng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, emchỉ thực tập trong thời gian ngắn, tự mình tìm hiểu thị trường qua thực tế, qua sốliệu của công ty và qua internet nên chưa thực sự hiểu rõ thực trạng của công ty.Vì vậy, đề tài không thể tránh được những ý kiến chủ quan của cá nhân em. • Hạn chế về mặt thời gian thực hiện đề tài, chỉ trong vòng 2 tháng. Do đó, đề tài không những thiếu sót về lý thuyết, mà có thiếu sót về mặtthực tế, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy, các Anh/Chị trongcông ty để em có thể rút kinh nghiệm. Kết cấu của đề tài: Đề tài gồm 2 phần. Phần 1 : Lời mở đầu: trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu,phương pháp nghiên cứu, hạn chế của đề tài, kết cấu của đề tài. Phần 2 : Phần nội dung ( gồm 3 chương ). Chương 1 : Cơ sở lý luận: trình bày lý thuyết về dịch vụ, marketingdịch vụ, marketing mix Chương 2: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạt độngMarketing của công ty trong lĩnh vực sửa chữa máy tính trong 3 năm gần đây Chương 3: Những giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN KHÁI NIỆM MARKETING DỊCH VỤ:1.1. 1.1.1. Dịch vụ: 1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ: Dịch vụ là một quá trình hoạt động bao gồm các nhân tố không hiện hữu,giải quyết các mối quan hệ giữa người cung cấp với khách hàng hoặc tài sảncủa khách hàng mà không có sự thay đổi quyền sở hữu. Sản phẩm của dịch vụcó thể trong phạm vi hoặc vượt quá phạm vi của sản phẩm vật chất. Trên góc độ hàng hoá, dịch vụ là hàng hoá vô hình mang lại chuỗi giá trịthoả mãn một nhu cầu nào đó của thị trường. Từ quan niệm trên, chúng ta thấy rằng dịch vụ phải gắn với hoạt động đểtạo ra nó. Các nhân tố cấu thành dich vụ không như hàng hoá hiện hữu, chúngkhông tồn tại dưới dạng hiện vật. Sản phẩm dịch vụ nằm trong trạng thái vậtchất hoặc vượt quá giới hạn vật chất lan vào các trạng thái tinh thần phi vậtchất như trạng thái tình cảm, ý thức. Ngày nay có trường phái cho rằng t ất cảhàng hoá mua và sử dụng ngay tại nơi sản xuất, khách hàng không mang theođược đều thuộc dịch vụ. Dịch vụ là một quá trình hoạt động, quá trình đó diễn ra theo một trình tựbao gồm nhiều khâu, nhiều bước khác nhau. Mỗi khâu, mỗi bước có thể là dịchvụ nhánh hoặc dịch vụ độc lập với dịch vụ chính. Mỗi loại dịch vụ mang lại cho người tiêu dùng một giá trị nào đó. Giá trịcủa dịch vụ gắn liền với lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Giá trị ở đây thoảmãn mong đợi của người tiêu dùng, nó có quan hệ ...