Báo cáo khoa học: Một số vấn đề về quản lý chất lượng dự án

Quản lý chất l-ợng là một đề tài mang tính thời sự nóng hổi, thu hút đ-ợc sự chú ý đặc biệt của các nhà quản lý. Vậy vấn đề này trong khuôn khổ một dự án đ-ợc xem xét nh- thế nào? Bài báo đ-a ra khái niệm chất l-ợng dự án và trình bày một số vấn đề cơ bản liên quan đến quản lý chất l-ợng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo khoa học: "Một số vấn đề về quản lý chất lượng dự án" Mét sè vÊn ®Ò vÒ qu¶n lý chÊt l−îng dù ¸n TS. Bïi ngäc toµn Bé m«n Dù ¸n vμ Qu¶n lý dù ¸n Khoa C«ng tr×nh - Tr−êng §¹i häc GTVT Tãm t¾t: Qu¶n lý chÊt l−îng lμ mét ®Ò tμi mang tÝnh thêi sù nãng hæi, thu hót ®−îc sù chó ý ®Æc biÖt cña c¸c nhμ qu¶n lý. VËy vÊn ®Ò nμy trong khu«n khæ mét dù ¸n ®−îc xem xÐt nh− thÕ nμo? Bμi b¸o ®−a ra kh¸i niÖm chÊt l−îng dù ¸n vμ tr×nh bμy mét sè vÊn ®Ò c¬ b¶n liªn quan ®Õn qu¶n lý chÊt l−îng. Summary: Quality Management becomes one of burning issues that attracts special attention of managers. Therefore, how will be this issue considered within the framework of a project? This article aims to present the concept of Project Quality and some major problems related.i. mét sè quan niÖm hiÖn ®¹i vÒ chÊt l−îng 1.1. Kh¸i niÖm vÒ chÊt l−îng HiÖn nay cã rÊt nhiÒu quan niÖm, c¸ch hiÓu kh¸c nhau vÒ chÊt l−îng, mçi quan ®iÓm ®Òu cãnh÷ng c¨n cø khoa häc vµ thùc tiÔn kh¸c nhau. Tiªu chuÈn ISO 9000: 2000 ®· ®−a ra ®Þnh nghÜanh− sau: ChÊt l−îng lμ møc ®é ®¸p øng c¸c yªu cÇu cña mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh vèn cã. Yªu cÇu lµ c¸c nhu cÇu hay mong ®îi ®· ®−îc c«ng bè, ngÇm hiÓu chung hay b¾t buéc. - Yªu cÇu ®−îc c«ng bè lµ nh÷ng yªu cÇu ®· ®−îc nªu ra d−íi d¹ng tµi liÖu hoÆc b»ng lêinãi. Yªu cÇu quy ®Þnh trong hîp ®ång lµ mét d¹ng yªu cÇu ®· ®−îc c«ng bè. - Yªu cÇu ngÇm hiÓu chung lµ nh÷ng thùc hµnh mang tÝnh th«ng lÖ hay phæ biÕn ®èi víimét tæ chøc, kh¸ch hµng vµ c¸c bªn quan t©m kh¸c. Nh÷ng yªu cÇu lo¹i nµy kh«ng ®−îc c«ngbè trong c¸c quy ®Þnh, hîp ®ång, nh−ng mÆc nhiªn ®−îc mäi ng−êi liªn quan hiÓu râ. 1.2. ChÊt l−îng theo nghÜa hÑp vµ chÊt l−îng toµn diÖn Kh¸i niÖm chÊt l−îng theo nghÜa hÑp lµ g¾n víi c¸c ®Æc tÝnh vèn cã cña s¶n phÈm, ®èit−îng. §Æc tÝnh vèn cã lµ nh÷ng ®Æc tÝnh tån t¹i d−íi d¹ng nµo ®ã thuéc ®èi t−îng/s¶n phÈm ®ã. Tho¶ m·n nhu cÇu Giao hµng Gi¸ c¶ DÞch vô H×nh 1. C¸c yÕu tè cña chÊt l−îng toμn diÖn Ngoµi c¸c ®Æc tÝnh vèn cã, ng−êi ta cßn ph©n biÖt c¸c ®Æc tÝnh ®−îc g¸n cho s¶n phÈm hay ®èit−îng, vÝ dô nh− gi¸ c¶, thêi h¹n cung cÊp, c¸c ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho kh¸ch hµng... C¸c ®Æc tÝnhnµy kh«ng ph¶i lµ ®Æc tÝnh chÊt l−îng vèn cã cña s¶n phÈm/®èi t−îng mµ chØ lµ g¸n cho nã. §Ó kinh doanh thµnh c«ng, c¸c tæ chøc kh«ng thÓ bá qua c¸c yÕu tè ®−îc g¸n cho s¶n phÈm.§ã lµ nh÷ng yÕu tè mµ kh¸ch hµng nµo còng quan t©m sau khi hä thÊy s¶n phÈm mµ hä ®Þnh mua®¸p øng c¸c yªu cÇu cña hä. V× thÕ, kh¸i niÖm chÊt l−îng toµn diÖn (Total Quality) ®−îc h×nh thµnh.ChÊt l−îng toµn diÖn lµ ®¸p øng ®−îc c¶ c¸c ®Æc tÝnh ®−îc g¸n cho s¶n phÈm (h×nh 1). 1.3. Chi phÝ cña chÊt l−îng Quan ®iÓm vÒ chÊt l−îng truyÒn thèng cho r»ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kh«ng cã sai háng lµqu¸ tèn kÐm dÉn ®Õn gi¸ b¸n rÊt cao. Tæng chi phÝ ®Ó t¹o nªn chÊt l−îng gåm cã 2 thµnh phÇnlµ chi phÝ cña b¶n th©n qu¸ tr×nh t¹o nªn chÊt l−îng vµ chi phÝ mÊt m¸t do chÊt l−îng kÐm. T¨ngchi phÝ cho ho¹t ®éng t¹o nªn chÊt l−îng th× cã thÓ gi¶m chi phÝ do mÊt m¸t v× chÊt l−îng kÐmvµ ng−îc l¹i. Do ®ã, ng−êi ta cè g¾ng t×m ®Õn mét ®iÓm mµ t¹i ®ã tæng chi phÝ cña ho¹t ®éngt¹o nªn chÊt l−îng lµ thÊp nhÊt (h×nh 2). Chi phÝ MÊt m¸t do chÊt l−îng kÐm Tæng chi phÝ Chi phÝ cña qu¸ tr×nh 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % chÊt l−îng H×nh 2. Quan hÖ gi÷a chi phÝ vμ chÊt l−îng VËy t¹i sao ng−êi NhËt B¶n l¹i lu«n qu¸ thµnh c«ng trong viÖc ®ång thêi n©ng cao chÊtl−îng vµ gi¶m c¸c chi phÝ s¶n xuÊt? Mèi quan hÖ gi÷a chi phÝ vµ chÊt l−îng tr×nh bµy trong h×nh 2 vÒ c¬ b¶n lu«n lu«n ®óng.VÊn ®Ò ë chç ng−êi NhËt ®· khai th¸c triÖt ®Ó ®−îc c¸c lîi Ých cña chÊt l−îng tèt nªn ®· kÐo®−îc ®iÓm thÊp nhÊt cña ®−êng tæng chi phÝ dÞch h¼n vÒ phÝa ph¶i.ii. qu¶n lý chÊt l−îng 2.1. Qu¶n lý chÊt l−îng lµ g×? Qu¶n lý chÊt l−îng ®· ®−îc ¸p dông trong mäi ngµnh c«ng nghiÖp, trong mäi lÜnh vùc,trong mäi lo¹i h×nh tæ chøc, tõ quy m« lín ®Õn quy m« nhá, cã tham gia vµo thÞ tr−êng quèc tÕhay kh«ng. Qu¶n lý chÊt l−îng ®¶m b¶o cho tæ chøc lµm ®óng nh÷ng viÖc ph¶i lµm. Mäi tæ chøcmuèn n©ng cao kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña m×nh trªn thÞ tr−êng quèc tÕ ®Òu ph¶i t×m hiÓu vµ ¸pdông cã hiÖu qu¶ c¸c t− t−ëng vµ c«ng cô cña qu¶n lý chÊt l−îng. Qu¶n lý chÊt l−îng lμ c¸c ho¹t ®éng cã phèi hîp cña mét ...