Bài tập nhóm: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHOTOCOPY, IN ẤN THÀNH CÔNG

Trải qua nhiều giai đoạn phát triển của xã hội, chúng ta nhận thấy rằng xã hội càng phát triển thì đòi hỏi kiến thức và trình độ ngày càng cao. Chính vì vậy, nhu cầu học tập trao dồi kiến thức nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu phát triển của xã hội cũng tăng theo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bài tập nhóm: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHOTOCOPY, IN ẤN THÀNH CÔNG GVHD: Hoàng Thị Hồng Lộc Bài tập nhóm Marketing TM-DV TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ & QUẢN TRỊ KINH DOANH -----o0o----- Bài tập nhóm ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHOTOCOPY, IN ẤN THÀNH CÔNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: HOÀNG THỊ HỒNG LỘC LÂM Ý NGUYỆN 1063813 PHAN THỊ VÂN HƯƠNG 4073929 GIẢNG THỊ UYÊN PHƯƠNG 4074120 LÊ THỦY TIÊN 4074319 TRƯƠNG NGỌC THANH LAN 4084876 TRẦN NGỌC HOÀNG LAN 4085093 1 GVHD: Hoàng Thị Hồng Lộc Bài tập nhóm Marketing TM-DV Mục Lục Mục Lục : Chương 1 : Đặt Vấn Đề 1. Lí Do Chọn Đề Tài 2. Mục Tiêu Nghiên Cứu 3. Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu 4. Phương Pháp Nghiên Cứu 5. Ý Nghĩa Thực Tiễn Của Đề Tài Chương 2 : Cơ Sở Lý Thuyết I. Lý thuyết về chất lượng và sự hài lòng của khách hàng: 1. Dịch vụ và chất lượng dịch vụ 2. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ 3. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 4. Mô hình Tháp nhu cầu của maslow 5. Đo lường chất lượng phục vụ 6. Mô hình về mối quan hệ nhân quả giữa sự cảm nhận chất lượng với sự hài lòng của khách hàng 7. Chỉ số hài lòng của khách hàng II. Mô hình nghiên cứu đề nghị: Chương 3 : Giới Thiệu Về Thư Viện Chương 4 : Quy Trình Và phương Pháp Nghiên Cứu I. Trình tự nghiên cứu II. Phương pháp nghiên cứu 1. Giới Thiệu 2. Thiết Kế Nghiên Cứu III. Kết Qủa Nghiên Cứu Và Thảo Luận 1. Xây dựng dữ liệu, làm sạch và xử lý dữ liệu 2. Mô tả mẫuThư viện mẫu văn bản 3. Kiểm định mối liên hệ giữa mức độ hài lòng chung của sinh viên đối với dịch vự thư viện và các đặc tính 4. Kiểm định Cronbach anpha 5. Phân tích nhân tố 6. Hồi Quy Chương 5 : Kết Luận 1. Kết quả chính 2. Những hàm ý của nó đối với hoạt động thư viện tại trường DHNT 3. Hạn chế của đề tài Chương 6 : Đề Xuất Kiến Nghị 1. Một số đề xuất 2. Một số kiến nghị Danh Mục Phụ Lục 2 GVHD: Hoàng Thị Hồng Lộc Bài tập nhóm Marketing TM-DV PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Trải qua nhiều giai đoạn phát triển của xã hội, chúng ta nhận thấy rằng xã hội càng phát triển thì đòi hỏi kiến thức và trình độ ngày càng cao. Chính vì vậy, nhu cầu học tập trao dồi kiến thức nâng cao trình độ để đáp ứng yêu cầu phát triển của xã hội cũng tăng theo. Để nâng cao chất lượng học tập đòi hỏi chúng ta phải quan tâm đến nhiều mặt như : chương trình đào tạo, trường lớp, giáo viên, giảng viên, công cụ trợ giúp học tập… đối với sinh viên thì việc học tập cũng rất quan trọng. Việc chuẩn bị tài liệu học tập cũng đóng vai trò khá quan trọng. Chính vì vậy mà nhiều dịch vụ hỗ trợ cho việc tìm và trang bị tài liệu cho sinh viên xuất hiện ngày càng nhiều. Trong đó có các dịch vụ photocopy, in ấn là phổ biến nhất. Hiện nay, trên địa bàn thành phố Cần Thơ có rất nhiều địa điểm photocopy phục vụ cho sinh viên, nổi trội là photocopy Thành Công hiện có 2 trụ sở nằm đối diện trường Đại học Cần Thơ đang được sinh viên đại học Cần Thơ tín nhiệm. Tuy nhiên, Thành Công cũng đang chịu sự cạnh tranh từ nhiều điểm photo khác, chính vì vậy mà đề tài “Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên Đại học Cần Thơ đối với dịch vụ photocopy, in ấn Thành Công” được thực hiện nhằm đề ra một số biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của photocopy Thành Công. 2. Mục tiêu nghiên cứu: 2.1. Mục tiêu chung : Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học Cần Thơ đối với dịch vụ photocopy, in ấn Thành Công. 2.2. Mục tiêu cụ thể : • Mục tiêu 1: Phân tích thực trạng sử dụng dịch vụ photocopy, in ấn Thành Công. 3 GVHD: Hoàng Thị Hồng Lộc Bài tập nhóm Marketing TM-DV • Mục tiêu 2: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ. • Mục tiêu 3: Tìm ra giải pháp kinh doanh cho Công ty Thành Công . 3. Thiết kế nghiên cứu: Loại thiết kế: Nghiên cứu mô tả - thiết kế nghiên cứu đơn thành phần. 4. Chọn mẫu nghiên cứu: 4.1. Xác định tổng thể: Tất cả sinh viên đang học tại trường Đại học Cần Thơ có sử dụng dịch vụ photocopy, in ấn của Thành Công. 4.2. Cỡ mẫu: Cách xác định cỡ mẫu: • Độ biến động dữ liệu: V=p(1-p) • Độ tin cậy (α) • Tỉ lệ sai số (MOE) Trong thực tế nhà nghiên cứu thường sử dụng độ tin cậy 95% ( hay α = 5% ⇒ Z = Z2.5% = -1.96), và sai số cho phép là 10%, vậy với giá trị p=0,5 ta α/2 có cỡ mẫu n tối đa được xác định như sau: [ p(1 − p )] Z 2 n= (với p=0.5) α MOE 2 2 0.25 ⇒n= (1.96) 2 = 96 2 (0.1) Thông thường để dễ dàng nghiên cứu, cỡ mẫu thường được chọn là 100 vì cỡ mẫu này thuộc mẫu lớn đảm bảo cho tính suy rộng tuy nhiên do hạn chế về chi phí và thời gian nên nhóm nghiên cứu đã xác định được cỡ mẫu là n = 90 để thực hiện đề tài này. Đơn vị mẫu: Sinh viên Đại học Cần Thơ 4.3. Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu phi xác suất – chọn mẫu thuận tiện. 4.4. Thời gian lấy mẫu: Thời gian thu thập số liệu dự kiến thu vào cuối tháng 10/2010. 5. Phương pháp thu thập dữ liệu: 4 GVHD: Hoàng Thị Hồng Lộc Bài tập nhóm Marketing TM-DV Số liệu sơ cấp: thu thập qua p ...