Báo cáo khoa học: ứng dụng xã hội học điều tra tâm lý hành khách và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách ngành Đường sắt Việt nam

Điều tra xã hội học là một kỹ thuật th-ờng đ-ợc áp dụng khi cần nghiên cứu tâm lý của đối t-ợng tiêu dùng. Bài báo giới thiệu một số kết quả đạt đ-ợc khi ứng dụng kỹ thuật này vào hoạt động của ngành Đ-ờng sắt Việt Nam.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo khoa học: "ứng dụng xã hội học điều tra tâm lý hành khách và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ hành khách ngành Đường sắt Việt nam" øng dông x· héi häc ®iÒu tra t©m lý hμnh kh¸ch vμ ®Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p n©ng cao chÊt l−îng phôc vô hμnh kh¸ch ngμnh §−êng s¾t ViÖt nam TS. lª qu©n Bé m«n VËn t¶i vμ Kinh tÕ §−êng s¾t Khoa VËn t¶i – Kinh tÕ - Tr−êng §H GTVT Tãm t¾t: §iÒu tra x· héi häc lμ mét kü thuËt th−êng ®−îc ¸p dông khi cÇn nghiªn cøu t©m lý cña ®èi t−îng tiªu dïng. Bμi b¸o giíi thiÖu mét sè kÕt qu¶ ®¹t ®−îc khi øng dông kü thuËt nμy vμo ho¹t ®éng cña ngμnh §−êng s¾t ViÖt Nam. Summary: Sociological survey is a technique which is ussually applied to studying psychology of consumer’s. The artical public with its aim to introduce some results when is applied this technique to Vietnam Railway branch’s operation. ®iÒu tra, xö lý s¬ bé kÕt qu¶ vµ kÞp thêi chÊni. Môc ®Ých ®iÒu tra chØnh nh÷ng sai sãt cã thÓ m¾c ph¶i 1. T×m hiÓu t©m lý hµnh kh¸ch sö dông - §¶m b¶o chi phÝ nhá nhÊt nh−ng vÉnph−¬ng tiÖn ®−êng s¾t ®Ó di chuyÓn vµ nh÷ng ®¹t ®−îc nh÷ng môc tiªu ®Ò ramong muèn cña hä ®èi víi ngµnh nh»m n©ng Víi quan ®iÓm ®ã, c¸c vïng ®iÒu tra ®−îccao h¬n n÷a chÊt l−îng phôc vô. lùa chän lµ trªn c¸c ®oµn tÇu kh¸ch ®Þa 2. §Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao ph−¬ng (Hµ Néi - H¶i Phßng, Hµ Néi - LµochÊt l−îng phô vô cña ngµnh. Cai, Hµ Néi - §ång §¨ng), tÇu Thèng nhÊt vµ ga Hµ Néi. ViÖc ®iÒu tra tiÕn hµnh vµo c¸cII. Tr×nh tù ®iÒu tra thêi ®iÓm kh¸c nhau trong n¨m. 1. Lùa chän ®èi t−îng ®iÒu tra: §Ó n¾m 3. Ph−¬ng ph¸p ®iÒu tra ®−îc sö dông lµ®−îc t©m lý cña hµnh kh¸ch, viÖc ®iÒu tra “pháng vÊn” v× nã phï hîp víi néi dung®−îc tiÕn hµnh theo 2 nhãm ®èi t−îng: hµnh nghiªn cøu ®Þnh l−îng, cã tÝnh chÝnh x¸c cao.kh¸ch ®−êng ng¾n (®i tÇu ®Þa ph−¬ng) vµ H×nh thøc “pháng vÊn” lùa chän lµ “pháng vÊnhµnh kh¸ch ®−êng dµi (®i tÇu Thèng nhÊt c¸ nh©n” v× c¸c −u ®iÓm sau: tÝnh n¨ng ®éngtuyÕn B¾c - Nam), mçi lo¹i l¹i ®−îc ph©n theo th«ng tin, tÝnh ®a d¹ng cña c©u hái cao, kh¶møc ®é thu nhËp cña hä (®¸nh gi¸ th«ng qua n¨ng sö dông c¸c c«ng cô hç trî, gi¶i thÝch®¼ng cÊp tÇu mµ hä sö dông). c©u hái cho ®èi t−îng ®iÒu tra lín nªn rÊt KÝch th−íc mÉu b»ng 50 ÷ 150 víi mçi thuËn tiÖn ®Ó thu thËp ®−îc th«ng tin ®Çy ®ñ, chÝnh x¸c, ®ång thêi h×nh thøc nµy cho phÐptËp hîp gèc tuú theo néi dung ®iÒu tra. t¨ng c−êng kh¶ n¨ng gi¸m s¸t ®iÒu tra. 2. Lùa chän vïng ®iÒu tra: Vïng ®iÒu tra Ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn ®èi t−îng ®Ó ®iÒu tra lµmÉu cã ¶nh h−ëng rÊt lín ®Õn ®é chÝnh x¸c “tãm chép” ngÉu nhiªn t¹i ®Þa bµn pháng vÊncña kÕt qu¶ ®iÒu tra. Vïng ®iÒu tra ph¶i ®¶m vµ h×nh thøc ®iÒu tra lµ th«ng qua “b¶ng hái”.b¶o c¸c yªu cÇu sau: ViÖc sö dông b¶ng hái cho phÐp thu ®−îc - §¶m b¶o ®¹i diÖn chÝnh x¸c nhÊt cho th«ng tin tËp trung theo chñ ®Ò vµ thuËn tiÖntËp hîp gèc cho ®èi t−îng ®iÒu tra lùa chän ph−¬ng ¸n tr¶ - §¶m b¶o thuËn tiÖn cho viÖc tiÕn hµnh lêi, mÆt kh¸c h×nh thøc nµy ®−îc ®¸nh gi¸ lµcã tû lÖ tr¶ lêi cao nhÊt (theo c¸c nhµ x· héi ®i c«ng t¸c, c¸c môc ®Ých kh¸c (th¨m nhµ, ®ihäc lµ trªn 80%). du lÞch) th−êng ph¸t sinh vµo thêi kú cao ®iÓm trong n¨m (TÕt, hÌ...) do ®ã sè hµnh kh¸ch B¶ng hái ®iÒu tra hµnh kh¸ch ®i tÇu gåm nµy th−êng ®i tÇu t¨ng c−êng (®Æc biÖt thÓ2 phÇn: th«ng tin vÒ hµnh kh¸ch vµ néi dung hiÖn râ víi hµnh kh¸ch ®i tÇu Thèng nhÊt). Tû®iÒu tra, cô thÓ: môc ®Ých chuyÕn ®i, møc ®é lÖ hµnh kh¸ch ®i du lÞch t−¬ng ®èi cao.hµi lßng vÒ chÊt l−îng phôc vô hµnh kh¸chcña ®−êng s¾t vµ c¸c yªu cÇu ®èi víi ®−êng 2. KÕt cÊu luång hμnh kh¸ch: Cã liªns¾t nh»m n©ng cao chÊt l−îng phôc vô (cô thÓ quan mËt thiÕt víi môc ®Ých chuyÕn ®i. Hµnhc¸c néi dung nµy s ...