Báo cáo 'Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân'

Tham khảo luận văn - đề án báo cáo “nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học kinh tế quốc dân”, luận văn - báo cáo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo “Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân”BÁO CÁO TỐT NGHIỆP Báo cáo“Nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảohành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân” III MỤC LỤCLời mở đầu .............................................................................................................. 1Nội dung ................................................................................................................. 3I. Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam ........................................................... 3 1. Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam ............................................................... 3 2. Các nhà cung cấp xe máy ở Việt Nam ............................................................. 4 2.1. Honda Việt Nam ...................................................................................... 4 2.2. Yamaha Motor Việt Nam ......................................................................... 6 2.3. SYM ........................................................................................................ 7 2.4. Việt Nam Suzuki ...................................................................................... 8 2.5. Cỏc hóng cung cấp xe mỏy khỏc ............................................................ 10II. Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dân .............. 12 1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu ....................................................................... 12 2. Nhận thức của sinh viờn Kinh tế Quốc dõn về cỏc nhón hiệu xe mỏy............ 13 2.1. Tổng quan về cỏc nhón hiệu xe mỏy được sinh viên Kinh tế Quốc dân sử dụng ............................................................................................................. 13 2.2. Nhón hiệu được sinh viên Đại học Kinh tế Quốc dân ưa thích ................ 14III. Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hóngcung cấp xe mỏy trờn thị trường Việt Nam ............................................................ 15 1. Khỏi quỏt về dịch vụ bảo hành của cỏc hóng cung cấp xe mỏy trờn thị trường Việt Nam ........................................................................................................... 15 1.1. Dịch vụ bảo hành của Honda Việt Nam .................................................. 15 1.2. Dịch vụ bảo hành của Việt Nam Suzuki ................................................. 16 1.3. Dịch vụ bảo hành của SYM.................................................................... 17 III 1.4. Dịch vụ bảo hành của Yamaha Motor Việt Nam .................................... 17 1.5. Dịch vụ bảo hành của cỏc hóng khỏc...................................................... 18 2. Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành xe máy.......... 19IV. Một số gợi ý nõng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năngcạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy ................................................. 23 1. Các loại dịch vụ nên cung cấp ....................................................................... 24 1.1. Đa dạng hoá dịch vụ bảo hành ................................................................ 24 1.2. Tăng cường thêm dịch vụ tư vấn khách hàng.......................................... 24 1.3. Một số gợi ý khỏc................................................................................... 24 2. Cải tiến về chất lượng và thái độ cung cấp dịch vụ ........................................ 24Kết luận ................................................................................................................. 27Phụ lục III LỜI MỞ ĐẦU1. Lý do lựa chọn đề tàiHiện nay trên thị trường tồn tại rất nhiều phương tiện khác nhau để đáp ứng nhu cầuđi lại của người tiêu dùng. Và chúng ta không thể không kể đến một phương tiệnphổ biến đó chính là xe máy. Đối với mọi người nói chung cũng như sinh viên nóiriêng, xe máy là một phương tiện đi lại được xem là thuận tiện nhất, tương đối phùhợp về giá cả cũng như về hỡnh thức.Trong những năm gần đây,thị trường xe máy Việt Nam đó cú sự thay đổi rất lớn.Cụ thể là: sau khi công ty liên doanh Honda Việt Nam được thành lập và đi vàohoạt động thỡ người tiêu dùng Việt Nam giờ đây đó cú thể sử dụng những chiếc xemỏy được sản xuất ngay tên lónh thổ Việt Nam. Nhận thấy nhu cầu sử dụng xe mỏycủa người dân Việt Nam là rất lớn, một số hóng sản xuất xe máy khác cũng đó tiếnhành liờn doanh với Việt Nam để thành l ...