Báo cáo nghiên cứu khoa học: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU, CHI NHÁNH HUẾ

Ngày nay, vai trò nguồn nhân lực được nhận thức là một yếu tố quan trọng hàng đầu quyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nhân viên chính là bộ mặt của ngân hàng, là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có thể duy trì lượng khách hàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới hay có thể làm giảm lượng khách hàng hiện tại.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo nghiên cứu khoa học: "CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU, CHI NHÁNH HUẾ"TẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 60, 2010CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN. NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẨN Á CHÂU, CHI NHÁNH HUẾ Nguyễn Khắc Hoàn Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TÓM TẮT Ngày nay, vai trò nguồn nhân lực được nhận thức là một yếu tố quan trọng hàng đầuquyết định đến sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Nhân viên chính là bộ mặtcủa ngân hàng, là lực lượng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có thể duy trì lượng kháchhàng cũ, phát triển thêm khách hàng mới hay có thể làm giảm lượng khách hàng hiện tại. Đểnhân viên làm việc có hiệu quả, họ phải có động lực. Có 5 yếu tố ảnh hưởng đến động lực làmviệc của nhân viên, đó là: Môi trường làm việc, lương bổng và phúc lợi, cách thức bố trí côngviệc; sự hứng thú trong công việc; và triển vọng phát triển. Nghiên cứu trường hợp tại Ngânhàng Thương mại Cổ phần Á Châu chi nhánh Huế cho thấy 5 yếu tố trên đều có ảnh hưởngmạnh đến động lực làm việc của nhân viên. Hầu hết các nhân viên phòng Kinh doanh đều hàilòng với các yếu tố này của Ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy một số khiếm khuyếttrong công tác quản trị nhân sự mà ngân hàng cần quan tâm giải quyết trong thời gian tới.1. Mở đầu Ngày nay, trong điều kiện khắc nghiệt của thương trường, cạnh tranh về nguồnnhân lực luôn là vấn đề nóng bỏng tại các doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã nhậnthức được tầm quan trọng của nguồn nhân lực, họ chính là tài sản, huyết mạch của tổchức. Một tổ chức kinh tế có thể có công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ tốt, cơ sở hạtầng vững chãi nhưng nếu thiếu lực lương lao động làm việc có hiệu quả thì tổ chức đókhó có thể tồn tại lâu dài và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh. Làm thế nào để khai tháctốt nguồn lực ấy để phục vụ cho sự phát triển của tổ chức cũng như tận dụng tối đanguồn lực ấy để phát triển xã hội là một vấn đề đặt ra mang tính cấp thiết đối với cácnhà quản lý nói chung và nhà quản trị nhân lực nói riêng. Để quản lý có hiệu quả nguồnlực quan trọng ấy, điều đầu tiên phải hiểu và hiểu rõ về con người, coi con người là yếutố trung tâm của sự phát triển. Đồng thời tạo điều kiện để phát huy hết khả năng tiềm ẩnở trong mỗi con người. Có như thế sẽ không bị lãng phí nguồn lực và tạo động lực thúcđẩy hoàn thiện cá nhân và phát triển tổ chức. Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á châu (ACB) Huế đang sở hữu một đội ngũnguồn nhân lực trẻ, giỏi và năng động. Hiện tại, Ngân hàng đã và đang có các chính 71sách tác động đến động lực làm việc của nhân viên. Các chính sách đó là: chính sách vềmôi trường làm việc, chính sách lương bổng và phúc lợi, cách thức bố trí công việc,chính sách tạo sự hứng thú trong công việc và quan tâm đến triển vọng phát triển củanhân viên. Tuy nhiên, trong thực tế, mức độ ảnh hưởng của các chính sách này đến nhânviên như thế nào là điều đáng quan tâm. Do đó, việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đếnđộng lực làm việc của nhân viên tại ACB Huế là một việc làm có ý nghĩa nhằm thúc đẩynhân viên làm việc tích cực hơn, mang lại hiệu quả cao cho nhân viên cũng như hoạtđộng của ngân hàng, đồng thời nâng cao lòng trung thành của nhân viên đối với ngânhàng. Để tiến hành nghiên cứu đề tài này, người nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấnnhân viên tại Phòng Kinh doanh (PKD)với 32 nhân viên bằng phiếu phỏng vấn. Trong khuôn khổ bài viết này, chúng tôi sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đếnđộng lực làm việc của nhân viên bao gồm: (i) Môi trường làm việc, (ii) Luơng bổng vàphúc lợi, (iii) cách thức bố trí công việc, (iv) Sự hứng thú trong công việc và (v) Triểnvọng phát triển. Các yếu tố này được đánh giá dựa vào hệ thống bảng được thiết lậpgồm giá trị trung bình (mean) và độ lệch chuẩn (Std.Deviation) cùng với hệ thống bảngthể hiện số lượng và tỷ lệ phần trăm ý kiến của nhân viên. Thang đo Likert được sửdụng để đánh giá mức độ ý kiến của nhân viên với 5 mức độ: với mức độ 1: Hoàn toànkhông hài lòng và mức độ 5: Hoàn toàn hài lòng). Kết quả ý kiến của nhân viên phòngKinh doanh đối với từng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên nhưsau:2. Kết quả nghiên cứu và thảo luận 2.1. Môi trường làm việc Bảng 2. Đánh giá của nhân viên PKD về yếu tố môi trường vật chất Yếu tố N Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1. Không khí 32 4,03 0,78 2. Không gian làm việc 32 3,63 0,55 3. Nguồn thông tin 32 4,09 ...