Báo cáo nghiên cứu khoa học: Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha - Kẻ Bàng

Sự hài lòng của khách tham quan đối với các khu du lịch sinh thái là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến khả năng thu hút khách du lịch và hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan Khu Du lịch Sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo nghiên cứu khoa học: Khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở Phong Nha - Kẻ BàngTẠP CHÍ KHOA HỌC, Đại học Huế, Số 60, 2010 KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG DU LỊCH SINH THÁI Ở PHONG NHA - KẺ BÀNG Nguyễn Tài Phúc Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế TÓM TẮT Sự hài lòng của khách tham quan đối với các khu du lịch sinh thái là một trong nhữngyếu tố quan trọng quyết định đến khả năng thu hút khách du lịch và hiệu quả hoạt động của cácdoanh nghiệp kinh doanh du lịch. Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòngcủa du khách và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi tham quan Khu Du lịchSinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình. Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, tác giảđề xuất một số giải pháp liên quan đến đào tạo, đầu tư nhằm nâng cao sự hài lòng của dukhách, cải thiện hiệu quả các hoạt động du lịch sinh thái tại vùng nghiên cứu.1. Giới thiệu Du lịch sinh thái (DLST) đã và đang phát triển mạnh ở miền Trung nói chung vàtỉnh Quảng Bình nói riêng. Quá trình phát triển DLST đã góp phần đa dạng sản phẩmdu lịch, phát triển kinh tế địa phương và đặc biệt đã tạo ra cơ hội mới cho các doanhnghiệp kinh doanh du lịch. Để phát triển DLST, bên cạnh các điều kiện tự nhiên, vănhóa thì việc cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối vớidịch vụ du lịch có ảnh hưởng rất lớn đến khả năng thu hút du khách. Sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ trong quá trình tham quan,nghĩ dưỡng là vấn đề được các nhà quản lý du lịch rất quan tâm. Tuy nhiên, chất lượngsản phẩm dịch vụ du lịch là không dễ xác định và rất khó có chiến lược quản lý có hiệuquả, bởi đặc tính vô hình, khó cân đo đong đếm và khả năng kiểm soát chất lượng. Khu DLST Phong Nha – Kẻ Bàng thuộc tỉnh Quảng Bình là một điểm đến lýtưởng và có nhiều tiềm năng trong thu hút khách du lịch, trong thời gian gần đây thựcsự đã trở thành điểm du lịch hấp dẫn của du khách trong và ngoài nước. Tuy nhiên, việcnghiên cứu đánh giá mức độ hài lòng của du khách, cũng như các yếu tố ảnh hưởng đếnsự hài lòng của du khách để có những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao khả năng thu hútdu khách chưa thực sự được các doanh nghiệp du lịch, các nhà khoa học quan tâm nghiêncứu. 2112. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu này nhằm mục tiêu đánh giá sự hài lòng của du khách đối với hoạtđộng du lịch khi tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của du khách, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chấtlượng dịch vụ du lịch tại Phong Nha – Kẻ Bàng. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả đã tiến hành điều tra thông qua phỏngvấn trực tiếp 200 du khách sau khi đã tham quan và trải nghiệm các dịch vụ tại Khu Dulịch Sinh thái Phong Nha – Kẻ Bàng. Số liệu được nhập và xử lý trên phần mềm SPSS15.0. Sau khi loại bỏ các quan sát không phù hợp và kiểm định độ tin cậy của thang đo,các phương pháp thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi quy tươngquan được sử dụng để xác định các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến sự hài lòng của dukhách.3. Kết quả nghiên cứu (a) Thống kê mô tả đối tượng điều tra Trong tổng số 200 phiếu được gửi đến khách du lịch sau khi tham quan khu dulịch sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng, kết quả thu được 151 phiếu hợp lệ. Thống kê mô tảvề mẫu nghiên cứu như sau: - Về số lần đến tham quan: Trong 151 khách du lịch được hỏi có 120 du kháchđến Phong Nha lần thứ nhất (chiếm 79,5%); 23 du khách đến Phong Nha lần thứ 2(chiếm 15,2%) và 8 du khách (chiếm 5,2%) đến tham quan từ 3 lần trở lên. - Về mục đích chuyến đi: Có 56,3% khách đến Phong Nha - Kẻ Bàng với mụcđích tham quan, nghỉ dưỡng; 27,8% du khách đi công tác kết hợp tham quan và 15,9%khách du lịch đi tham quan kết hợp nghiên cứu học tập. - Về nghề nghiệp: Có 80 du khách là công chức, viên chức (53 %), 16 khách làcông nhân (10 %), 26 là sinh viên (17,2%), 12 du khách là hưu trí (7,9%) và 17 kháchtham quan là thương gia (11,3%). Các đặc điểm trên cho thấy, khách đến tham quanKhu Du lịch Sinh thái Phong Nha - Kẻ Bàng chủ yếu có độ tuổi trẻ, phần lớn là đếnnhằm tham quan danh lam thắng cảnh hoặc đi công tác kết hợp tham quan. Đánh giá sơ bộ về tính đa dạng của sản phẩm du lịch tại Phong Nha – Kẻ Bàng,có 86,9% du khách cho rằng sản phẩm loại hình du lịch ở đây hiện nay còn rất nghèonàn và đơn điệu, chỉ có 14 ý kiến đánh giá là đa dạng (9,3%) và 7 người được hỏi trả lờilà rất đa dạng (4,6%). Như vậy, nhìn chung du khách đánh giá loại hình và sản phẩm dulịch tại Phong Nha - Kẻ Bàng hiện nay chưa đa dạng và không tương xứng với tiềmnăng. Kết quả đánh gi ...