Báo cáo nghiên cứu khoa học: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMSMOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG

Bài viết đề cập đến chiến lược phát triển của VMS- Mobifone thông qua việc nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thông tin di động Việt nam. Trên cơ sở phân tích năng lực hiện có của Công ty về cơ sở hạ tầng mạng lưới và vấn đề cung cấp dịch vụ, tác giả đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới và phát triển dịch vụ gia tăng giá trị nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của VMS- Mobifone. ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo nghiên cứu khoa học: "NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMSMOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG" NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA VMS- MOBIFONE TRÊN THỊ TRƯỜNG THÔNG TIN DI ĐỘNG ENHANCING COMPETITIVE ABILITY OF VMS-MOBIFONE IN MOBILE PHONE MARKET LÊ THẾ GIỚI Đại học Đà Nẵng NGUYỄN MINH DUẪN Trung tâm Thông tin Di động khu vực III TÓM T ẮT Bài viết đề cập đến chiến lược phát triển của VMS- Mobifone thông qua việc nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thông tin di động Việt nam. Trên cơ sở phân tích năng lực hiện có của Công ty về cơ sở hạ tầng mạng lưới và vấn đề cung cấp dịch vụ, tác giả đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới và phát triển dịch vụ gia tăng giá trị nhằm đảm bảo cho sự phát triển bền vững của VMS- Mobifone. ABSTRACT This article deals with the development strategy of VMS Mobifone by means of enhancing competitive ability on Vietnam mobile communication market. On the basis of an analysis of existing VMS- Mobifone ability in terms of network infrastructure and service provision, the author proposes a solution to improve the network quality, capacity and the value added services increase to ensure the stable development of VMS Mobifone.1. Đặt vấn đề Trong bối cảnh thị trường thông tin di động các nước trên thế giới cạnh tranh mạnhmẽ và các chiến lược cạnh tranh cũng đa dạng như các chiến lược về giá cước, quảng cáo,khuyến mãi, giảm giá, chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ cơ bản cũng nhưdịch vụ giá trị gia tăng… Nhìn chung các mô hình đều nhằm mục đích đảm bảo sự thoả mãnkhách hàng, tạo sự trung thành và phát triển khách hàng mới. Trên thị trường thông tin di động trong nước, cạnh tranh giữa các nhà cung cấp cũngkhông kém phần mạnh mẽ do sự ra đời của các mạng trong những năm gần đây, đặc biệt là sựhiện diện của các nhà đầu tư nước ngoài với công nghệ hiện đại, kinh nghiệm quản lý, tiềmlực tài chính và ảnh hưởng không nhỏ của các dịch vụ thay thế. Tuy nhiên, trên thị trườngviệc cạnh tranh giữa các mạng hiện nay chủ yếu dựa vào chiến lược giảm giá cước và khuyếnmãi liên tục, thu hút một lượng khách hàng mới đáng kể tạo nên làn sóng các thuê bao chuyểnđổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Trong môi trường cạnh tranh như vậy, để phát triển bềnvững VMS- Mobifone cần nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường thông tin di động ViệtNam bằng việc cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới và phát triển dịch vụ gia tăng giátrị.2. Các yếu tố cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông nói chung và thông tin diđộng nói riêng Ngày nay với xu thế hội nhập và toàn cầu hoá, sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thếgiới đã đặt ra vấn đề về năng lực cạnh tranh cho các doanh nghiệp nói chung và trong lĩnh vựcdịch vụ viễn thông, thông tin di động nói riêng. Về cơ bản, vấn đề cạnh tranh trong ngànhdịch vụ viễn thông cũng như các lĩnh vực khác, tuy nhiên do đặc thù mang tính vô hình hayphi vật chất, tính không lưu giữ được... nên hoạt động cạnh tranh cũng có những điểm riêngbiệt. - Trước tiên, đó là việc đề cao các yếu tố về chất lượng dịch vụ và các công cụ hỗ trợbán hàng hơn cả các yếu tố về chi phí đầu vào, thiết kế mẫu mã. Bên cạnh đó, việc định giácác dịch vụ cạnh tranh, nhất là dịch vụ điện thoại di động cũng rất khó khăn. - Khi xem xét về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần nhấn mạnhđến các yếu tố do doanh nghiệp quyết định là chủ yếu. Cạnh tranh trong lĩnh vực viễn thôngmang những đặc điểm hết sức riêng biệt, có tính nhạy cảm cao. Mỗi công cụ, biện pháp nângcao năng lực cạnh tranh thường có ảnh hưởng nhanh và mạnh tới tâm lý người tiêu dùng.Ngoài ra, công nghệ viễn thông luôn mang đặc tính hiện đại và thu hút sự quan tâm phát triểncủa cả thế giới. Khác với các ngành khác, chất lượng dịch vụ viễn thông được thể hiện rất rõ,dễ cảm nhận, dễ gây tâm lý không tốt khi không đáp ứng đòi hỏi của người tiêu dùng. Từ những vấn đề nêu trên có thể thấy rằng, khi xem xét năng lực cạnh tranh của mộtdoanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông cần chú ý đến các điểm mấu chốtsau: - Chất lượng, dung lượng mạng lưới viễn thông, khả năng làm cho dịch vụ có tínhriêng biệt ... - Vấn đề nghiên cứu, phát triển, triển khai các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng viễnthông;3. Cải thiện chất lượng, dung lượng mạng lưới Trong những năm qua, mạng lưới của VMS - MobiFone phát triển khá nhanh chóng,đã phủ sóng 64/64 tỉnh, thành phố trên cả nước. Riêng năm 2006, công ty phát triển thêm 750trạm BTS, đưa vào khai thác thêm 4 tổng đài MSC, nâng dung lượng toàn mạng lên 16 MSC,55 BSC và 2.100 trạm BTS, có khả năng phục vụ cho 10.000.000 số thuê bao. Đồng thời,công ty đã tiến hành lắp đặt thử nghiệm hệ thống 3G công nghệ của Alcatel và Ericsson.Ngoài ra, thông qua dịch vụ chuyển vùng quốc tế, vùng phủ sóng của mạng VMS-MobiFoneđã được mở rộng ra 100 quốc gia và vùng lãnh thổ với trên 150 mạng trên toàn thế giới. Tuy nhiên, do tốc độ phát triển nhanh chóng về công nghệ nên cũng chính là vấn đềkhó khăn trong việc đầu tư đồng bộ kịp thời, hệ thống phần mềm không thống nhất. Các dịchvụ cao cấp đôi lúc chưa đáp ứng kịp nhu cầu của khách hàng. Đây chính là điểm mà VMS cầnkhắc phục trong thời gian tới để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Mặc dù VMS tích cực đầu tư nhưng vẫn còn chưa đáp ứng kịp thời yêu cầu của kháchhàng. Mật độ cuộc gọi tập trung vào một số thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ ChíMinh, Đà Nẵng, Nha Trang, Hải Phòng... Trong khi tại các tỉnh xa, số cuộc gọi thường rấtnhỏ so với mức có thể thì tại những thành phố này, các tổng đài thường phải làm việc ...