Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim

Báo cáo thực tập tìm hiểu thực trạng các hoạt động quản trị chức năng của Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim; hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim. Mời các bạn cùng tham khảo báo cáo để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Công tác chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DNCP: Doanh nghiệp cổ phần DNTT : Doanh nghiệp tư nhân LĐ: Lao động LĐTT: Lao động trực tiếp LĐGT: Lao động gián tiếp BHXH: Bảo hiểm xã hộ BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp QTNL: Quản trị nhân lực PLXH: Phúc lợi xã hội ĐKKD: Đăng ký kinh doanh GDP: Gross Domestic Product (tổng sản phẩm quốc nội) ROE: Return On Equity(Lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu) ROA: Return on total assets(Lợi nhuận ròng trên tài sản) Tạ Thị Thu Hà i Lớp: C13QT2 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Doanh nghiệp .......................................................05 Hình 1.2: Biểu đồ sản lượng tiêu thụ sản phẩm qua các năm ........................................07 Hình 1.3: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận qua các năm.................................................10 Hình 1.4 : Sơ đồ quy trình kế hoạch ...............................................................................12 Hình 1.5:Biểu đồ giá của các đối thủ cạnh tranh............................................................18 Hình 2.1: Sơ đồ quy trình hoạt động chăm sóc khách hàng ...........................................25 Tạ Thị Thu Hà i Lớp: C13QT2 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Bảng tình hình tiêu thụ sản phẩm qua các năm .............................................07 Bảng 1.2: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2011 -2015 .............................09 Bảng 1.3: Bảng chính sách giá của Doanh nghiệp .........................................................18 Bảng 1.4: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh 2015/2014 .............................21 Tạ Thị Thu Hà i Lớp: C13QT2 Danh mục viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng Mục lục LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................. 1 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG .................................................................................... 2 1.1 Giới thiệu tổng quan về công ty ...........................................................................2 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim ..2 1.1.2. Cơ cấu tổ chức của Doanh nghiệp .................................................................3 1.2.3. Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm dịch vụ của Doanh nghiệp ........................ 5 1.2.4. Thị trường sản phẩm và khách của doanh nghiệp .........................................5 1.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim 7 1.2.1. Tình hình tiêu thụ sản phẩm. ..........................................................................7 1.2.2. Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ...............................................9 1.2.3. Phân tích và so sánh kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh ..................... 10 1.3. Thực trạng các hoạt động quản trị chức năng của Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim. ...............................................................................................................11 1.3.1. Công tác xây dựng kế hoạch kinh doanh. ..................................................11 1.3.2. Công tác quản trị nguồn nhân lực .............................................................. 13 1.3.3. Công tác quản trị Marketing và bán hàng ..................................................16 1.3.4. Công tác tài chính kế toán, thống kê ........................................................... 21 1.4. Đánh giá và nhận xết cá ưu điểm và tồn tại ................................................... 22 1.4.1. Ưu điểm ........................................................................................................22 1.4.2 Hạn chế ........................................................................................................23 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU...................................................................... 25 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN HOÀNG KIM ........................................................................................... 25 2.1 Thực trạng công tác chăm chăm sóc khách hàng của Hoàng Kim ................25 2.1.1. Quy trình của hoạt động chăm sóc khách hàng ...........................................25 2.1.2. Cán bộ công nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng .......................... 27 2.1.3. Bộ máy và đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng ...................................28 Tạ Thị Thu Hà i Lớp: C13QT2 2.1.4. Các hình thức chăm sóc khách hàng ........................................................... 30 2.2. Đánh giá về công tác chăm sóc khách hàng tại Hoàng Kim ........................... 31 2.2.1. Những ưu điểm ............................................................................................. 31 2.2.2. Những hạn chế ............................................................................................. 32 2.3. Các kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp tư nhân Hoàng Kim ...................................................................................... 34 2.3.1. Nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về công tác chăm sóc khách hàng .................................................................................. ...