Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank chi nhánh Đà Nẵng

Báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài "Phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank chi nhánh Đà Nẵng" có nội dung gồm các chương sau: chương 1 cở sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại, chương 2 thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ATM tại SeABank chi nhánh Đà Nẵng, chương 3 giải phát phát triển dịch vụ thẻ ATM tại SeABank chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank chi nhánh Đà Nẵng Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà MỤC LỤC SVTH: Hoàng Ngọc Hùng – Lớp:CNH5_09 Trang1 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Cơ cấu nguồn vốn huy động tại Chi nhánh ngân hàng SeAbank – ĐN Bảng 2: Tình hình cho vay tại SeAbank- Chi nhánh ĐN. Bảng 3: Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh tại SeAbank- Chi nhán ĐN. Bảng 4: Số lượng thẻ phát hành của SeAbank- CN ĐN từ năm 2009- 2011. Bảng 5: Doanh số rút tiền tại máy ATM của SeAbank- ĐN. Bảng 6: Doanh số thanh toán qua máy POS của SeAbank- CN ĐN. Bảng 7: Số lượng máy ATM và máy POS (EDC) của SeAbank- CN Đà Nẵng. Bảng 8: Thu nhập từ hoạt động phát hành thẻ ATM năm 2009 đến năm 2011. Bảng 9: Chi phí cho việc phát hành và thanh toán thẻ ATM năm 2009- 2011. SVTH: Hoàng Ngọc Hùng – Lớp:CNH5_09 Trang2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT. SEABANK: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á. ĐVCNT: Đơn vị chấp nhận thẻ Credit: Thẻ tín dụng Debit Card: Thẻ ghi nợ Casd Card: Thẻ rút tiền mặt NHPH: Ngân hàng phát hành. HHDV: Hàng hóa dịch vụ NHTT: Ngân hàng thanh toán DNVVN: Doanh ngiệp vừa và nhỏ PGD: Phòng giao dịch KHDN: Khách hàng doanh ngiệp CBCNV: Cán bộ công nhân viên chức BHXH: Bảo hiểm xã hội NHTM: Ngân hàng thương mại ATM ( Automatic Teller Machine): Máy rút tiền tự động POS (Point Of Sale): máy chấp nhận thẻ EDC: (Electronic Data Capture): Thiết bị đọc thẻ từ điện tử. SVTH: Hoàng Ngọc Hùng – Lớp:CNH5_09 Trang3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà LỜI MỞ ĐẦU Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh t ế, là sự phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam. Các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh nâng cấp dịch vụ truyền thống và cho ra đ ời nhi ều dịch vụ mới. Một trong những dịch mới đem lại nhiều tiện lợi cho người sử dụng là dịch vụ thẻ ATM. Hoạt động thẻ ATM là sự phát triển cao của hoạt động ngân hàng thành một khối thống nhất trên cơ sở một trung tâm thanh toán bù trừ. Có th ể nói, hoạt động ngân hàng hiện đại, gắn chặt và phát triển mạnh cùng hoạt động ngân hàng điện tử. Hệ thống ngân hàng Việt Nam hiện nay không thể tách rời hoạt động thẻ vì nó được coi là điều kiện cần và đủ để thực hiện tiến trình hội nhập. Với xã hội đang trên đà phát triển, con người không muốn giữ tiền mặt vì vậy các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh, nâng cấp dịch vụ truyền thống và cho ra đời nhiều dịch vụ mới. Một trong những dịch vụ mới nhất và đem l ại nhiều tiện ích cho người sử dụng là dịch vụ thẻ ATM. Đặc biệt trong 3 năm gần đây, thị trường thẻ ATM ở Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh. Sau một thời gian em tìm hiểu và nắm bắt tình hình về th ẻ ATM c ủa các ngân hàng trên thị trường và tình hình hoạt động của dịch vụ th ẻ ATM t ại ngân hàng SeABank nên em đã mạnh dạn chọn đề tài: “ Phát triển dịch vụ thẻ tại SeABank – Chi Nhánh Đà Nẵng”. Mục tiêu nghiên cứu: Chuyên đề sẽ hệ thống một số vấn đề cơ bản về lý luận chung, liên quan đến ngân hàng thương mại và hoạt động phát tri ển dịch vụ thẻ của ngân hàng. Khảo sát đánh giá hoạt động phát hành th ẻ t ại SeABank – chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn năm 2009- 2011. Kết hợp một số vấn đề lý luận, qua phân tích đánh giá tình hình ho ạt động thực tiễn tại đơn vị, em xin đề xuất một số giải pháp để phát tri ển d ịch vụ thẻ ATM tại SeABank giai đoạn năm 2009 – 2011. Đối tượng ngiên cứu: Giải phát phát triển dịch vụ thẻ ATM tại SeABank – chi nhánh Đà Nẵng. Phương pháp nghiên cứu: Thông qua việc định lượng từ số liệu hiện có và khảo sát thực tế hiện nay về nhu cầu s ử dụng th ẻ, đ ề tài th ực hi ện SVTH: Hoàng Ngọc Hùng – Lớp:CNH5_09 Trang4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà tổng hợp các cở sở lý thuyết liên quan đến thẻ, sau đó s ử d ụng ph ương pháp thống kê mô tả, so sánh và một số phương pháp định lượng khác để đưa ra thông tin về sử dụng thẻ hiện nay, thực trạng, giải pháp, b ất c ập, đ ể làm sáng tỏ, những vấn đề đặt ra trong quá trình nghiên cứu. Ngu ồn dữ li ệu đ ược thu thập từ các báo cáo của trung tâm th ẻ của SEABANK – Chi nhánh Đà Nẵng, các tạp chí , các website, có liên quan được tổng hợp và xử lý. Kết cấu chuyên đề: Nội dung chuyên đề gồm có 3 chương: Chương 1: Cở sở lý luận về phát triển dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng thương mại. Chương 2 : Thực trạng phát triển dịch vụ thẻ ATM tại SeABank– chi nhánh Đà Nẵng. Chương 3 : Giải phát phát triển dịch vụ thẻ ATM tại SeABank- chi nhánh Đà Nẵng. SVTH: Hoàng Ngọc Hùng – Lớp:CNH5_09 Trang5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Thu Hà CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ ATM 1.1.1. Sự hình thành và phát triển của thẻ ATM: 1.1.1.1. Sự hình thành thẻ ATM: Trong quá trình phát triển nền kinh tế vấn đề mở cửa h ội nh ập n ền kinh tế thế giới là vấn đề rất cần thiết. Hiện nay thị trường tài chính Vi ệt Nam còn rất trẻ, nên việc áp dụng các công nghệ khoa h ọc trong lĩnh vực ngân hàng cũng không kém phần quan trọng. Nhu cầu tiền mặt lưu thông v ốn đã ra đời từ rất lâu ...