Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn quốc tế ASEAN

Đây là đề tài nghiên cứu lý thuyết nhằm tìm hiểu hoạt động thu hút khách quốc tếcủa khách sạn quốc tế ASEAN trong thời gian qua. Đồng thời đưa ra một số giảipháp Marketing của hoạt động trên nhằm góp một phần ý kiến nhỏ của cá nhân cho sự phát triển của khách sạn.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Báo cáo tốt nghiệp: Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn quốc tế ASEAN Báo cáo tốt nghiệp “Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịchquốc tế đến với khách sạn quốc tế ASEAN ” MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 8Năm 2004 có thể nói ngành du lịch nước ta đạt được nhiều thành tựu, tuy 8CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIẢI PHÁP MARKETING. 111.1 Các khái niệm cơ bản. 111.1.1. Du lịch và khách du lịch. 111.1.1.1. Du lịch. 111.1.1.2. Khách du lịch. 11Đến năm 1968, tổ chức này lại định nghĩa khác: “ Khách du lịch là bất kỳ ai 12Uỷ ban xem xét tài nguyên Quốc gia của Mỹ: “Du khách là người đi ra khỏi 12Địa lý du lịch Việt Nam định nghĩa: “ Du khách từ bên ngoài đến địa điểm 121.1.2. Doanh nghiệp kinh doanh du lịch. 12Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói 131.1.3. Marketing – Mix, chiến lược Marketing – Mix. 13Marketing – mix là việc kết hợp các công cụ trong Marketing để được một 14Bao gồm những yếu tố có thể kiểm soát được như: sản phẩm, giá cả, địa điểm, xúc 14Chiến lược Marketing là một chuỗi những hoạt động hợp nhất dẫn đến một 14Chiến lược Marketing là việc lựa chọn hướng hành động liên quan đến 141.1.4. Định hướng Marketing trong kinh doanh khách sạn – du lịch. 141.1.5. Những khác biệt của Maketing khách sạn. 16Có rất nhiều định nghĩa về Marketing khách sạn du lịch, nhưng tựu chung lại 16Theo WTO ( tổ chức du lịch thế giới) : Marketing khách sạn – du lịch là một 16Kinh doanh khách sạn du lịch là hướng vào dịch vụ. Do đó các sản phẩm 16Nhưng đối với dịch vụ thì không thể như vậy, hầu hết chúng được sản xuất và tiêu 17Điều này được thể hiện rất rõ, đó là khách hàng có tính chất quyết định vào 17Nhưng điều đó không thật dễ vì dịch vụ bị cá nhân hoá. Chẳng hạn, hai khách hàng 17Vì tính đồng thời vừa sản xuất và vừa tiêu dùng dịch vụ cho nên có không 17Trong kinh doanh khách sạn du lịch thay vì hệ thống phân phối dày đặc như 18Ngành khách sạn du lịch có một hệ thống đặc trưng các trung gian môi giới về lữ 181.2. Chiến lược Marketing – mix. 181.2.1. Xác định thị trường mục tiêu và định vị hàng hoá dịch vụ trên thị 181.2.1.1. Phân đoạn thị trường. 19Bên cạnh đó, các doanh nghiệp khách sạn du lịch có thể lấy một số tiêu thức 201.2.1.2. Xác định thị trường mục tiêu. 21Phân đoạn thị 221. Xác định cơ 222. Khái quát về 22Lựa chọn thị trường 221. Vạch rõ mức độ 222. Chọn một hoặc 22Định vị thị trường. 221. Định vị từng thị 222. Đưa ra Marketing 221.2.1.3. Định vị. 22Do quá trình nhận thức của con người là không có gì đặc biệt thì họ không 221.2.2. Các chiến lược Marketing tiếp cận với thị trường mục tiêu. 231.2.2.1. Chính sách sản phẩm. 23Sự đa dạng hoá của dịch vụ được đánh giá thông qua chiều dài, chiều rộng, 261.2.2.2. Chính sách giá. 27Lợi nhuận là trong tương lai còn trước mắt là phải tồn tại, bù đắp chi phí thậm chí 281.2.2.3. Chính sách phân phối. 301.2.2.4. Chính sách xúc tiến. 31Cầu sản phẩm dịch vụ bao giờ cũng mang tính thời vụ và thất thường. Thông31Xúc tiến hỗn hợp là thực hiện việc xúc tiến bằng cách kết hợp các công cụ 32Trách nhiệm của người làm quảng cáo là thu hút sự chú ý của khách hàng 32Người ta phải lựa chọn từng khách hàng mục tiêu để giảm thiểu thời gian lãng phí. 33Nhân viên bán hàng trực tiếp có thể sắp xếp cách trình bày với từng khách hàng 33Marketing trực tiếp, các thông tin sẽ được trao đổi trực tiếp trên các trang 33Website,… 33Quan hệ công chúng: là tạo dựng lòng tin, hình ảnh đối với công chúng mục 331.2.2.5. Chính sách con người. 34Tuy nhiên việc đào tạo phải được diễn ra thường xuyên liên tục phù hợp với 351.2.2.6. Chính sách lập chương trình và táỏan phẩm trọn gói. 35Các chương trình chọn gói là chuẩn mực cho định hướng Marketing. Các 35Kế hoạch Marketing cần nêu chi tiết cho việc duy trì các chương trình hiện 351.2.2.7. Quan hệ đối tác. 351.2.3. Lập ngân sách Marketing. 361.3 Đặc điểm tiêu dùng của một số tập khách quốc tế. 371.3.1 Đặc điểm tiêu dùng của tập khách du lịch Trung Quốc. 37Quốc thường theo hệ tư tưởng của khổng giáo, tôn giáo cơ bản của họ là đạo phật. 38Đặc điểm tiêu dùng du lịch của họ là thích đi tham quan các di tích lịch sử, 38Về ẩm thực, khách du lịch Trung Quốc thường thích dùng cơm gạo tám nấu 381.3.2 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Pháp. 38Khách Pháp là những người ưa thích sự yên tĩnh, không thích ồn ào, vồ vập. 38Người Pháp rất tự hào về tập quán ăn uống của mình bởi họ có tập quán ăn 391.3.3 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Nhật. 39Người Nhật thông minh, cần cù, điềm tĩnh, ôn hoà, thích cụ thể, bản sắc cộng 391.3.4 Đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch Hàn Quốc. 391.3.5 Đặc điểm ti ...