Bí quyết của người giao tiếp thành công!

Tham khảo tài liệu bí quyết của người giao tiếp thành công!, kỹ năng mềm, kinh nghiệm lãnh đạo phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết của người giao tiếp thành công! Bí quyết của người giao tiếp thành công!Sự thành công của một nhân viên không chỉ phụ thuộc vào tính chuyênnghiệp và sự siêng năng làm việc mà còn ở các mối quan hệ cá nhân và kỹnăng giao tiếp của họ. Trong cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là các mối quanhệ nơi công sở, thất bại trong giao tiếp thường là nguyên nhân của những bấtđồng hoặc hiểu lầm giữa các đối tượng giao tiếp.Theo các kết quả khảo sát, thất bại trong giao tiếp thường không phải do khác biệtvăn hóa hay bất đồng ngôn ngữ. Nhiều người vẫn gặp khó khăn trong giao tiếp vớicấp trên hoặc cấp dưới của mình, dù rằng họ nói cùng một thứ tiếng và có chungmột nền văn hóa. Tuy nhiên, chúng ta vẫn có thể giao tiếp hiệu quả nếu cả hai phíađều biết lắng nghe và thấu hiểu lẫn nhau.Dưới đây là một số bí quyết giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình:Chú ý vào “nội dung trao đổi” chứ không phải “người phát ngôn”.Đôi khi, chúng ta thường bị tác động bởi định kiến về một người trước khi thực sựhiểu rõ nội dung thông tin mà người đó truyền đạt. Nếu bạn đã có thành kiến vềmột đồng nghiệp thì bạn thường không chịu chú ý lắng nghe thông tin mà họ chiasẻ. Bên cạnh sự yêu ghét cá nhân, chúng ta còn đánh giá người đối thoại qua điệubộ, cử chỉ, thái độ và thậm chí là dung mạo của họ khi nói chuyện. Vì tất cả nhữngyếu tố này có thể ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thông tin của họ haykhông nên bạn cần tự nhắc nhở rằng “quan trọng là họ nói gì chứ không phải họ làai”!“Tại sao” chứ không chỉ là “Cái gì”?Một khi đã nắm được nội dung thông tin, bạn cần suy nghĩ và tìm hiểu vì saongười ta trao đổi vấn đề đó với bạn. Ví dụ: sếp bạn ra thông báo kể từ đầu nămnay, công ty áp dụng giờ làm việc buổi sáng bắt đầu từ 8 giờ đến 9 giờ và khôngquá 9 giờ. Nếu chỉ chăm chăm vào nội dung thông tin, bạn có thể sẽ cảm thấykhông thoải mái. Nhưng nếu tự đặt câu hỏi “tại sao” bạn sẽ hiểu thêm và thấyđược lợi ích của quy định này. Giờ làm việc như vậy sẽ giúp bạn linh động về thờigian làm việc hơn và thử nghĩ xem, lỡ có bị kẹt xe thì bạn cũng sẽ tránh được việcđi làm trễ giờ.Lắng nghe rồi mới đánh giá.Tất cả chúng ta đều biết mình nên tìm cách hiểu đúng quan điểm của người phátngôn trước khi đánh giá quan điểm của họ. Bạn có thể chờ đến khi kết thúc cuộctrò chuyện rồi mới đánh giá nếu không cần thiết phải đưa ra quyết định ngay lậptức. Đừng vội đánh giá, quyết định hay đưa ra kết luận khi chúng ta chưa chắcchắn về những điều đã nghe.Không nhất thiết phải là trao đổi trực tiếp, viết cũng được.Sẽ rất khó giao tiếp với những người hơi nhạy cảm hoặc những người khó có thểtập trung lắng nghe từ đầu đến cuối. Vì vậy, bạn nên viết thư hoặc để lại tin nhắncho họ trước khi muốn trực tiếp trao đổi. Ngoài ra, những người gặp khó khăn khiphải diễn đạt bằng lời nói cũng có thể sử dụng cách này để giao tiếp hiệu quả hơn.Thông tin đơn giản và dễ hiểu.Nghĩa là bạn nên sử dụng những cách diễn đạt đơn giản; dùng từ ngữ dễ hiểu, đơnnghĩa, chính xác để người nghe dễ dàng nắm bắt được nội dung thông tin. Nhữngtừ ngữ lạ, chuyên biệt hoặc lối nói khách sáo chỉ làm tăng thêm khoảng cách giữabạn và người đối thoại và khó đạt được hiệu quả giao tiếp.Tiếp nhận phản hồi.Việc chuyển tải nội dung thông tin chỉ là bước đầu tiên trong quá trình giao tiếp.Cả người nói và người nghe đều cần khuyến khích người kia phản hồi. Phản hồigiúp bạn biết được người đối thoại có thực sự nắm bắt được vấn đề đang trao đổihay không, có hiểu đúng hay không. Từ đó bạn sẽ khẳng định lại những thông tinchưa được hiểu đúng, tránh việc thực thi sai hoặc hiểu lầm.Xây dựng niềm tin và sự tôn trọng lẫn nhau.Bất cứ ai, nếu giao tiếp với tinh thần tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau đều thấy rõràng hiệu quả giao tiếp sẽ tốt hơn. Với niềm tin và sự tôn trọng, bạn trao đổi cởimở hơn và thẳng thắn hơn. Do vậy, cuộc hội thoại giữa bạn và đối tác sẽ mangtính tương tác nhiều hơn và tất nhiên sẽ hiệu quả hơn.Cấp bậc trong giao tiếp.Bạn cũng nên lưu ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ của đối tượng giao tiếp. Cácchuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nên làm rõ cácđiểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chép những nhận xét củacấp trên. Còn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, luôn luôn giải thích chi tiết cácvấn đề và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xem họ suy nghĩ gì hoặc phản hồinhư thế nào về vần đề đó. ...