Bí quyết 'lấy lòng' khách hàng

Bí quyết “lấy lòng” khách hàng Làm thế nào để bạn thuyết phục được khách hàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìn thấy hay cảm nhận được sản phẩm?Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàng ở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềm tin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần 1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tố tạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là: 1. Sự thật thà Khách hàng đánh giá cao sự trung thực khi làm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốn một...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết “lấy lòng” khách hàngBí quyết “lấy lòng” khách hàngLàm thế nào để bạn thuyết phục được kháchhàng tin tưởng ngay cả khi họ không nhìnthấy hay cảm nhận được sản phẩm?Huthwaite, công ty dịch vụ tư vấn bán hàngở Mỹ đã thực hiện một nghiên cứu về niềmtin của khách hàng. Sau khi phỏng vấn gần1000 người, Huthwaite đã đưa ra 3 yếu tốtạo nên niềm tin của khách hàng. Đó là:1. Sự thật thàKhách hàng đánh giá cao sự trung thực khilàm việc với một công ty dịch vụ. Họ muốnmột người bán hàng thẳng thắn về mọi vấnđề, xác định rõ điều gì là có thể và khôngthể. Đặc biệt, họ ấn tượng trước những nhânviên sẵn sàng trả lời rằng: Tôi không có câutrả lời chính xác cho ông/ bà ngay bây giờnhưng tôi sẽ có sau một tiếng ( hay mộtngày ) sau”. Và tất nhiên sau đó, khách hàngnhận được lời giải thích đầy đủ từ nhân viên.2. Khả năngKhách hàng luôn muốn được phục vụ bởimột nhân viên có năng lực. Họ cần cảm thấygặp ít rủi ro nhất khi làm việc với bạn. Dođó, bạn cần chứng tỏ khả năng của mìnhbằng kĩ năng giao tiếp, thuyết phục cũngnhư sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm.3. Sự quan tâmKhách hàng muốn bạn nắm được cảm nhậncủa họ. Bạn cần quan tâm tới tâm tư, nguyệnvọng, ngay cả về những vấn đề không liênquan tới sản phầm bạn muốn bán.Đây thường là yếu tố bị nhân viên bỏ quakhi thuyết phục khách hàng dù nó là mộtnhân tố rất quan trọng. Dưới đây là một số lído khách hàng cho rằng bạn không quan tâmtới họ: Bạn chỉ lắng nghe những điều mình-có thể đáp ứng được chứ không phải lànhững điều quan trọng với khách hàng. Bạn nóng lòng tìm cách giải quyết-trong khi chưa xác định rõ vấn đề của kháchhàng là gì. Bạn không hiểu khách hàng.-Có thể nói sự quan tâm là yếu tố quyết địnhbạn có bán được sản phẩm hay không. Dođó, hãy đặt mình trong hoàn cảnh của kháchhàng và chú ý tới cảm nhận của họ nhiềuhơn.Kết luậnBa chữ C trong xây dựng niềm tin (Candor:sự thật thà, Competence: năng lực vàConcern: sự quan tâm ) đều rất cần thiết.Thiếu vắng bất cứ yếu tố nào cũng sẽ ảnhhưởng tới kết quả bán hàng của bạn. Tuynhiên, không phải lúc nào, mức độ thể hiệnba yếu tố đó cũng như nhau. Tuỳ tình kháchhàng, hoàn cảnh mà bạn có cách thể hiệnthích hợp. Ví dụ, với khác hàng thông thái, bạn cần chứng tỏ năng lực, sự hiểu biết vàcác kĩ năng của mình để thuyết phục họ. Vớikhách hàng “đa nghi”, bạn nên chú ý nhiềutới phẩm chất thật thà của mình. Như vậy,nắm được tâm lí khách hàng sẽ giúp bạn xâydựng niềm tin ở họ và nâng cao doanh sốbán hàng của bản thân.