Bí quyết vượt qua trở ngại với truyền thông xã hội

Ít ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng với đối tượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rất cần các nhà quản lý đứng ra tháo gỡ bế tắc.Dẫu biết rằng nhiệm vụ của các phương tiện truyền thông là thu hút được sự quan tâm của công chúng nhưng ít ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng với đối tượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rất cần các nhà quản lý đứng ra tháo gỡ bế...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Bí quyết vượt qua trở ngại với truyền thông xã hội Bí quyết vượt qua trở ngại với truyền thông xã hội Ít ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thức tạo ấn tượng với đốitượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rất cần các nhàquản lý đứng ra tháo gỡ bế tắc. Dẫu biết rằng nhiệm vụ của các phương tiện truyền thông là thu hút đượcsự quan tâm của công chúng nhưng ít ai nhận ra chúng ta quá thiếu các hình thứctạo ấn tượng với đối tượng tiếp nhận thông tin; còn quá nhiều trở ngại và đang rấtcần các nhà quản lý đứng ra tháo gỡ bế tắc. Trên thực tế, nhiều tổ chức đã thực sự cố gắng để tìm ra các phương phápcải thiện hiệu quả hoạt động, tìm tòi cách thức tiếp cận trực tiếp với khách hàng vàcải tiến chất lượng dịch vụ và sản phẩm. Dưới đây là gợi ý cho một số trở ngạiphổ biến mà các tổ chức gặp phải được đúc rút từ thực tế: 1. Xung đột văn hóa Truyền thông xã hội có sự tương tác vô cùng lớn tới công chúng. Tuynhiên, sức ảnh hưởng của truyền thông lớn bao nhiêu thì sức tàn phá của nó cũnglớn bấy nhiêu. Nguy cơ này cũng có thể xảy ra trong nội bộ một tổ chức. Nếukhách hàng có tầm ảnh hưởng lớn đến một tổ chức thì giờ đây, đội ngũ nhân viêncũng có sức ảnh hưởng không kém. Sự thực này có thể dẫn đến cú sốc văn hóa với một tổ chức vốn được xâydựng trên nền tảng văn hóa, thứ bậc, có cấp quản lý trung gian và một loạt cáchình thức khích lệ đi kèm. Không biết từ khi nào, người ta đã coi sự thay đổi làmột mối nguy. Giải pháp: Bạn cần nỗ lực kiếm tìm trong tổ chức của mình những cá nhân có hoài bãođem lại sự thay đổi tốt đẹp cho tổ chức. Hãy khuyến khích và giúp họ biến hoàibão, niềm đam mê đó thành lợi ích cho tổ chức của bạn. Chẳng hạn, thông qua tàikhoản Twitter, quản lý bộ phận dịch vụ khách hàng của Comcast (Comcast làcông ty chuyên cung cấp dịch vụ truyền hình cáp, Internet và điện thoại) – FrankEliason đã rút ngắn dần khoảng cách giữa nhà cung cấp và người sử dụng dịch vụbằng cách giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhanh nhất có thể qua mạng xãhội. Để vượt qua những cú sốc văn hóa, không giải pháp nào tốt hơn việc cácnhà quản lý tự tìm ra và khích lệ các cá nhân có tư tưởng cấp tiến tiến hành nhữngthay đổi tích cực cho tổ chức của mình. 2. Hệ thống quy định Nững tiến bộ không ngừng của công nghệ không khỏi làm các nhà làm luậtphải đau đầu. Đội ngũ các nhà làm luật luôn phải cảnh giác cao độ trong kỷnguyên truyền thông xã hội. Và nhiệm vụ của phòng pháp chế ở mỗi tổ chứcchính là bảo vệ tổ chức của mình trước sự tấn công của những hành vi khôngmong muốn. Nhưng trên thực tế, những công việc liên quan tới các quy định vàquy trình nhiêu khê hơn bạn tưởng rất nhiều. Giải pháp: Bạn cần đề cập những vấn đề liên quan đến quy định và luật lệ đến nhữngngười thuộc đúng chức trách ngay từ ban đầu. Bạn cũng cần sự hỗ trợ từ cấp quảnlý cao nhất nếu công việc đòi hỏi những phê duyệt vượt ngoài khuôn khổ thôngthường. Chẳng hạn, để hỗ trợ nhân viên thúc đẩy các chiến lược truyền thông xãhội mang tính tiên phong cho tập đoàn, chủ tịch tập đoàn Dell – ông Michael Dell- đã chỉ đạo từ cấp quản lý cao nhất cho tới các bộ phận liên quan phải tạo điềukiện thuận lợi nhất có thể để bộ phận này hoàn thành nhiệm vụ (và đương nhiên cósự thông suốt về mặt chính sách). Điều đó cho thấy, chỉ cần có sự thông suốt vềchính sách thì việc gì cũng trở nên dễ dàng hơn rất nhiều mà không cần có sự canthiệp trực tiếp của người đứng đầu. Trong một ví dụ khác, gần đây, khi đề xuất với người quản lý nhẵn hàngThe Art of Shaving – bộ sản phẩm cạo râu của P&G - tài trợ cho phong tràoMovember, tôi khuyên anh ta tốt hơn hết hãy đưa vấn đề này tới phòng pháp chếtrước tiên. (Movember là một phong trào diễn ra thường niên tại Ailen, Anh,Canada, Tây Ban Nha và Mỹ từ năm 2004 nhằm nâng cao nhận thức và quyên gópquỹ phòng chống các căn bệnh nguy hiểm ở nam giới). Nhờ làm theo gợi ý này mà họ đã có được sự chỉ dẫn rất rõ ràng về cáchthức và trình tự tiến hành hoạt động từ thiện. Mọi việc trở nên thuận lợi và trơn trurất nhiều. Từ đó có thể thấy, để vượt qua những trở ngại không đáng có từ hệthống các quy định, bạn cần có sự kết hợp giữa đường lối lãnh đạo và sự hợp tácthông suốt của các bộ phận có liên quan. Sợ rủi ro Để trở thành một doanh nghiệp nổi danh đồng nghĩa với việc bạn phải chấpnhận nhiều rủi ro. Và trong bối cảnh hiện nay, không ai muốn làm điều đó cả. Khivắng đi những cá nhân có sự quyết đoán thúc đẩy cải tổ thì tổ chức của bạn sẽ chỉgồm những con người chỉ luôn e sợ và biết đâu đấy, họ còn được khen thưởng vìsự an phận theo đúng khuôn khổ này. Tuy nhiên, sợ rủi ro là mối nguy hại với mọi tổ chức lớn đặc biệt là nhữngcông ty đang đứng trước sự tấn công dữ dội của những đối thủ có quy mô nhỏ hơnnhưng lại linh hoạt hơn. ...