Biến khách hàng của đối thủ thành ... của mình

Vừa loại bỏ đối thủ khỏi tầm mắt khách hàng, vừa giới thiệu mình. Guy Kawasaki, tác giả cuốn sách “Làm thế nào để đối thủ của bạn điên đầu?” đã đưa ra một ví dụ về động thái "ảo" của một công ty kinh doanh bánh pizza tại bang Colorado (Mỹ). Khi quyết định chiếm lĩnh thị trường mới tại các bang khác, công ty này đã thông báo rằng những khách hàng nào cắt hai mẩu quảng cáo của các công ty kinh doanh pizza khác từ cuốn niên giám điện thoại, sẽ được tặng một suất pizza...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Biến khách hàng của đối thủ thành ... của mìnhBiến khách hàng của đối thủ thành ... củamìnhThu phục khách hàng của đối thủ không phải cái tội , ngược lại, đó là một biện phápthúc đẩy kinh doanh tốt và được nhiều công ty xem xét như một vấn đề quantrọng hàng đầu.Vừa loại bỏ đối thủ khỏi tầm mắt khách hàng, vừa giới thiệu mình.Guy Kawasaki, tác giả cuốn sách “Làm thế nào để đối thủ của bạn điênđầu?” đã đưa ra một ví dụ về động thái ảo của một công ty kinh doanhbánh pizza tại bang Colorado (Mỹ). Khi quyết định chiếm lĩnh thị trườngmới tại các bang khác, công ty này đã thông báo rằng những khách hàng nàocắt hai mẩu quảng cáo của các công ty kinh doanh pizza khác từ cuốn niêngiám điện thoại, sẽ được tặng một suất pizza miễn phí. Chỉ trong vòng mấyngày, phần lớn các cuốn niên giám điện thoại đã mất đi vô số trang quảngcáo. Còn những người hâm mộ món pizza miễn phí thì có dịp làm quen với“kẻ lạ mặt” đến từ Colorado. Như vậy, một mũi tên mà trúng hai đích, côngty này không chỉ “triệt tiêu” được quảng cáo của đối thủ mà còn tìm đượclượng khách hàng tiềm năng.Đặt trụ sở tại ...văn phòng cũ của đối thủCòn có một chiêu “nẫng” khách hàng mà nhiều doanh nghiệp vẫn thường ápdụng: chuyển đến văn phòng cũ của đối thủ. Một phòng khám răng nọ đãquyết định thuê lại văn phòng cũ của đối thủ mạnh hơn vừa chuyển đi nơikhác. Đương nhiên là số điện thoại cũ của công ty đối thủ này vẫn còn lưugiữ trên các trang vàng hoặc trung tâm dịch vụ tra cứu điện thoại. “Línhmới” chẳng cần thiết phải thay đổi biển quảng cáo dịch vụ trước tòa nhà. Vàthế là, nhiều khách hàng của “chủ cũ” khi đến chữa răng vẫn không để ýthấy sự khác biệt giữa chủ cũ và chủ mới.“Không có khách hàng trung thành tuyệt đối, cũng như chẳng có động cơnào vĩnh cửu, chẳng có tình yêu nào là mãi mãi – một chuyên gia tư vấn đãnói như thế - Và bởi vậy, bất cứ khách hàng nào của đối thủ cũng có thể trởthành khách hàng tiềm năng của tôi”Có ba cách “bắt” khách hàng của đối thủ. Cách thứ nhất - cách xấc xượcnhất: thu lượm chiến lợi phẩm ngay trên trận địa đối thủ. Cách thứ hai – tiếpxúc trực tiếp với khách hàng và ve vãn, kéo họ vào cuộc “ngoại tình”.Phương pháp cuối cùng – thô thiển nhất: “bắt” nhân viên của đối thủ để từđó “câu” luôn khách hàng mà người nhân viên này kéo về.Lôi kéo khách hàng ngay tại địa bàn đối thủNói chung ai cũng biết rằng khách hàng là tài sản quý giá của bất cứ công tynào mà không phụ thuộc vào việc công ty sẽ bán cho anh ta máy bay haythức ăn cho chó. Nhưng không phải lúc nào nguồn khách hàng này cũng dồidào. Trong thời buổi cạnh tranh gay gắt, các doanh nghiệp phải luôn tìmcách chinh phục khách hàng mới, đặc biệt là nguồn khách hàng từ tay đốithủ. Họ tung ra những chiêu hấp dẫn nhất: giá rẻ, dịch vụ tốt, địa điểm thuậntiện, quà tặng…Điều này được nhiều doanh nghiệp áp dụng để thu hút kháchhàng mới, tuy nhiên, nó cũng có thể gây ảnh hưởng không tốt đến thanhdanh và uy tín của công ty.Ví dụ, một ngày đẹp trời, tại các chi nhánh của ngân hàng nọ bỗng xuất hiệnnhiều “kẻ lạ mặt” tay cầm tờ rơi, miệng tươi cười rổn ràng chào hỏi kháchhàng. Té ra đây là nhhững “chiến binh” của ngân hàng khác đang muốn “bắttù binh” ngay trên trận địa của “quân thù”. Các chuyên gia cho rằng, trò nàytương đối phổ biến và thường được các nhà kinh doanh bán lẻ áp dụng. Vídụ, cạnh khu siêu thị nọ, khách hàng có thể nhìn thấy cả một bảng quảng cáoto đùng của đối thủ siêu thị này. Chủ nhân của bảng quảng cáo đang muốn“đánh” vào tiềm thức của khách hàng đối thủ bằng những hình ảnh ấn tượngvới mục tiêu làm sao để lôi kéo khách hàng đến với siêu thị của mình, càngnhiều càng tốt.