Biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam

Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu quả. Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng. Tuy nhiên hoạt động PR của VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tưđúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp. Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Biện pháp đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng của tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam BIỆN PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GS. TS. BÙI XUÂN PHONG Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Tóm tắt: Quan hệ công chúng (PR) là một trong các biện pháp marketing cực kỳ hiệu quả. Trong những năm qua, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam - VNPT đã có nhiều cố gắng và giành sự quan tâm đáng kể cho quan hệ công chúng. Tuy nhiên hoạt động PR của VNPT vẫn chưa được quan tâm đầu tư đúng mức chính vì vậy mà hiệu quả mang lại còn thấp. Bài viết khái quát về quan hệ công chúng, nêu tình hình hoạt động công chúng hiện nay, trên cơ sở đó đưa ra một số biện pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động công chúng của VNPT trong thời gian tới Summary: Public Relationship(PR) is one of the most effective marketing methods. In recent years, Vietnam Post and Telecommunications Group(VNPT) has made every effort and taken much interest in PR. However, PR activities of VNPT have not been invested properly, leading to limited efficiency that PR can bring to VNPT’s business operations. This paper gives an overview of PR, the related activities at present, and proposes some measures in order to speed up VNPT’s PR activities in the coming time. giới truyền thông của VNPT chưa thật sựCT 2 I. TÌNH HÌNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG được chú ý, thậm chí có phần còn lơ là, nhưng CỦA VNPT những năm gần đây cùng với sự nâng cao về nhận thức, công tác này đã bắt đầu được cải 1. Quan hệ báo chí và các phương tiện thiện. Đã có nhiều tin, bài, ảnh phản ánh về truyền thông VNPT, trong đó nhiều tin, bài, ảnh tuyên Có thể nói mối quan hệ với báo chí và truyền tích cực về các hoạt động sản xuất kinh các phương tiện truyền thông đóng vai trò hết doanh. Có nhiều bài khen ngợi tinh thần, thái sức quan trọng đối với việc tạo dựng mối độ phục vụ của nhân viên Bưu điện. Một số quan hệ đối với công chúng. Hình ảnh của báo lớn như Nhân Dân, Lao động, Hà Nội doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào sự phản mới, Đài Tiếng nói Việt Nam, Đài Truyền ánh của các phương tiện truyền thông. Các hình Việt Nam… đã tuyên truyền tốt về việc phương tiện truyền thông có sức mạnh hết sức ngầm hóa mạng cáp viễn thông, các giải pháp to lớn, có thể tạo nên một làn sóng ủng hộ hạn chế phát sinh cước quốc tế. Bên cạnh đó doanh nghiệp nhưng cũng có thể tạo ra các cũng có tin, bài, ảnh phê bình VNPT đều được luồng dư luận không tốt của công chúng đối khẩn trương tiến hành xác minh và nhanh với doanh nghiệp. Chính vì vậy mà việc xây chóng phản hồi cho các báo để hồi âm kịp dựng tạo lập các mối quan hệ đối với báo chí thời cho bạn đọc, được các báo đánh giá cao. và các phương tiện truyền thông là một trong VNPT cũng đã nhận và xác minh, trả lời các những nhiệm vụ chủ yếu của công tác PR. đơn thư khiếu nại của khách hàng do các cơ Trước đây việc xây dựng mối quan hệ đối với quan báo chí chuyển đến, hạn chế được việcđăng tải những ý kiến khiếu nại của khách bất kỳ yêu cầu gì, nhân viên Bưu điện sẽ chủhàng. Các trang thông tin điện tử của VNPT động liên hệ gặp gỡ và có thể ký hợp đồngvà các đơn vị đã phát huy được hiệu quả, là ngay với khách hàng tại khách sạn hoặc cáckênh thông tin quan trọng phản ánh hoạt động điểm giao dịch. Hệ thống các bưu cục phục vụsản xuất kinh doanh, giới thiệu tư vấn dịch vụ bưu chính đảm bảo khang trang sạch sẽ. Hệvà đã thu hút được một số lượng lớn khách thống cáp quang, cáp đồng trên các tuyến chínhhàng truy cập. Một số ý kiến phản ánh của được ngầm hóa đảm bảo cảnh quan tuyến phố.khách hàng qua website đã được giải đáp kịp Các khách sạn dành để đón tiếp các đoàn kháchthời, giảm bớt được những bức xúc của khách cấp cao đều được nâng cấp chất lượng phục vụhàng, tránh được những phản ánh bất lợi trên thông tin liên lạc, đảm bảo đáp ứng mọi yêucác phương tiện thông tin đại chúng. Định kỳ, cầu về điện thoại, fax, Internet tốc độ cao vàTrung tâm thông tin Bưu điện đã cung cấp các truyền số liệu cho khách hàng nghỉ tại cácbản tin thông tin báo chí về hoạt động sản k ...