Biến xung đột thành cơ hội hợp tác

Hầu hết chúng ta đều biết rằng xung đột tại nơi làm việc cuối cùng có thể dẫn tới thảm họa, nhưng bạn có biết rằng một xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bè cũng có thể đưa lại những kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạn quan tâm tới một vài yếu tố nhất định..Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấy có một cảm giác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Những gắng sức làm sạch bầu không khí...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Biến xung đột thành cơ hội hợp tác Biến xung đột thành cơ hội hợp tác Hầu hết chúng ta đều biết rằng xung đột tại nơi làm việc cuối cùng có thể dẫntới thảm họa, nhưng bạn có biết rằng một xung đột với đồng nghiệp hay với bạn bècũng có thể đưa lại những kết quả tích cực?Điều này hoàn toàn là thực tế khi bạnquan tâm tới một vài yếu tố nhất định. Có thể đó là một bài học cuộc sống được rút ra hay bạn cảm thấy có một cảmgiác gắn bó mới mẻ giữa mọi người với nhau. Những gắng sức làm sạch bầu khôngkhí sẽ giúp bạn bắt đầu lại mọi thứ với những suy nghĩ mới. Mặc dù vậy, thông thường trước khi bạn có thể đem lại cho mối quan hệ củabạn những hơi thở tươi mới, một vài cuộc hội thoại không mấy thoải mái sẽ cần diễnra. Tiến sỹ Elinor Robin, chủ trang web tư vấn www.elinorrobin.com, là một nhàđàm phán kinh doanh, một nhà đào tạo nghệ thuật đàm phán và nhà tư vấn quản lýxung đột cho các công ty nhỏ, các nhân viên công sở và tất cả những ai có nhu cầu. Elinor kể lại một câu chuyện về ba người phụ nữ tranh cãi với nhau chỉ vì sởhữu một quả chanh. Người phụ nữ thứ nhất nói rằng quả chanh được để lại cho bàtrong một bản di chúc; người phụ nữ thứ hai nói rằng bà có một hóa đơn về việc muaquả chanh và người phụ nữ thứ ba nói rằng quả chanh được trồng trên mảnh đất thuộcquyền sở hữu của bà. Cả ba người phụ nữ này đều biết rằng nếu họ giải quyết tại tòa án, họ vừa có thểlà người chiến thắng vừa có thể là người thua cuộc dựa trên giải thích của thẩm phánvề ai là người có quyền sở hữu hợp pháp đối với quả chanh. Và sự thỏa hiệp sẽ để họcắt quả chanh ra làm ba phần bằng nhau. Đôi lúc, sự thỏa hiệp là một lựa chọn tốt, nhưng trong câu truyện này, ba ngườiphụ nữ còn vượt xa hơn cả sự thỏa hiệp khi ngồi xuống và thực tế nói chuyện vớinhau. Họ thấy rằng một người phụ nữ muốn những hạt chanh để có thể trồng thêm cáccây chanh; một phụ nữ khác muốn vỏ tranh để làm một vài chiếc bánh và người phụnữ còn lại muốn cùi chanh để có các cốc nước chanh. Chỉ khi có những cuộc hội thoại cởi mở và chân thực, ba người phụ nữ mới cóthể đạt được một giải pháp đem lại tất cả những gì họ mong muốn nhất. Xung đột như một chất xúc tác Về cơ bản, có hai dạng xung đột khác nhau: các xung đột công việc (Taskconflict) và các xung đột cảm xúc (Emotional conflict). Các xung đột công việc trọng tâm vào những hành động cần thực hiện và cáchthức làm một việc nào đó. Những xung đột này thường đóng vai trò như những chấtxúc tác, động viên và chào mời chúng ta tìm hiểu về những khác biệt của chúng ta. Khi chúng ta đưa ra các giải pháp nhằm giải quyết các xung đột này bằng việctiến hành các cuộc hội thoại hay thảo luận, chúng ta thường có thể xác định được cáchthức tốt nhất để hoàn thành các mục tiêu chung hay tiếp cận những quyết định chuẩnxác hơn. Các xung đột cảm xúc (hay còn gọi là các bất đồng tính cách) là kết quả củanhững vận động tâm lý thường phát sinh ngầm bên dưới bề mặt. Đây là những xungđột xuất hiện khi một hay cả hai bên cảm thấy mình đánh giá thấp hay không được coitrọng. Thông thường, các xung đột cảm xúc và các xung đột công việc sẽ xuất hiệncùng nhau hay một xung đột công việc có thể trở nên bị kích động hay bị hiểu sai, dẫntới sự nghi ngờ, ganh đua và xung đột cảm xúc. Theo Elinor, tin tốt là bạn có thể giải quyết cả những xung đột phức tạp nhấtnếu các bên sẵn lòng ngồi xuống trò chuyện. Dưới đây là kế hoạch 10 bước để biếncác xung đột của bạn thành vàng: 1) Chuẩn bị. Hãy ghi ra một vài chú ý về tình hình và cảm giác hiện tại của bạn. Hãy viết vềnơi bạn đang đứng trong hiện tại, nơi bạn muốn đến trong tương lai và làm thế nào bạncó thể đến được đó. 2) Kêu gọi sự đình chiến. Hãy sẵn lòng ngồi xuống bàn và ở đó trong một thời gian. Phía bên kia cũng sẽlàm giống bạn nếu thông điệp của bạn là: “Tôi thực sự muốn tìm ra một giải pháp cólợi cho cả hai chúng ta”. Nếu bạn không thể truyền tải thông điệp, hãy tìm kiếm ai đócó thể can thiệp thay mặt bạn và đưa các bên vào bàn đàm phán. 3) Lên lịch đàm phán Hãy ngồi xuống vào thời điểm mà bạn và phía bên kia đã nhận rõ vấn đề và cóthể xây dựng cho cuộc đàm phán quan trọng này những lịch trình thích hợp cùng côngsức bỏ ra thích đáng cho nó. 4) Lắng nghe, lắng nghe, lắng nghe Hãy lắng nghe như thế bạn là một người giám sát ngoài cuộc không có trướcbất cứ kiến thức nào về tình huống. Hai mươi năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đàmphán kinh doanh đã dạy cho Elinor rằng luôn có ít nhất hai mặt trong mỗi câu truyện.Bạn có thể ngạc nhiên khi bạn nghe thấy phần còn lại của câu chuyện. 5) Xác định các cảm xúc Tại gốc rễ của tất cả các xung đột của con người, cho dù là hai đứa trẻ ở trongsân trường hay hai quốc gia trong cuộc chiến tranh, một ai đó cảm thấy mình bị thiếutôn ...