Cả công ty làm tiếp thị

Có một chân lý rằng: Không chủ doanh nghiệp nào có đủ thời gian trong ngày để làm hiệu quả tất cả những việc cần làm liên quan tới hoạt động kinh doanh. Trên vai nhà quản lý là gánh nặng của rất nhiều công việc khác nhau, từ kế toán, hoạt động, công nghệ, IT, nhân sự, bán hàng và đương nhiên là cả tiếp thị nữa. Và trong số đó, tiếp thị là nơi mà việc xây dựng một tập thể, sử dụng các nguồn lực nội bộ lẫn bên ngoài và uỷ thác hiệu quả sẽ...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cả công ty làm tiếp thị Cả công ty làm tiếp thị Có một chân lý rằng: Không chủ doanh nghiệp nào có đủ thời gian trong ngàyđể làm hiệu quả tất cả những việc cần làm liên quan tới hoạt động kinh doanh. Trênvai nhà quản lý là gánh nặng của rất nhiều công việc khác nhau, từ kế toán, hoạtđộng, công nghệ, IT, nhân sự, bán hàng và đương nhiên là cả tiếp thị nữa. Và trong sốđó, tiếp thị là nơi mà việc xây dựng một tập thể, sử dụng các nguồn lực nội bộ lẫn bênngoài và uỷ thác hiệu quả sẽ luôn được đền đáp xứng đáng. Thậm chí cả khi không có một nhân viên tiếp thị chuyên môn, các doanh nghiệpcó thể dùng tới tất cả các nhân viên khác để làm tiếp thị. Trên thực tế, hầu hết các nhânviên trong doanh nghiệp đều có thể làm được điều gì đó hữu ích. Nhưng trước khi lôikéo toàn thể công ty vào những nỗ lực tiếp thị, mỗi doanh nghiệp cần xác định đượcchính xác những gì sẽ làm trong nội bộ và những gì giao phó cho các chuyên gia bênngoài. Khi quyết định những gì được làm trong nội bộ và những gì nên nhờ cậy mộtchuyên gia tiếp thị hay một dịch vụ tư vấn bên ngoài, 3 yếu tố quan trọng nhất đó làkhối lượng công việc, kinh nghiệm và chuyên môn. Các nhân viên trong mỗi doanhnghiệp thường có xu hướng chuyên môn hóa, vì vậy các doanh nghiệp trước tiên phảixác định rõ khối lượng công việc của các nhân viên để xem liệu họ có thể giải quyếttốt các nhiệm vụ giao thêm hay không. Chắc hẳn các nhà quản lý doanh nghiệp khôngmuốn thấy một nhân viên kế toán tham gia vào chiến dịch direct-mail để rồi bỏ sótnhiều hoá đơn thông thường. Thứ hai, doanh nghiệp cần nhìn vào kinh nghiệm trong quá khứ của các nhânviên hiện tại. Với một nhân viên đã từng đảm trách giải quyết các mối quan hệ giao tếcông cộng hay có kinh nghiệm làm báo, doanh nghiệp có thể muốn nhân viên này bắtđầu công việc xây dựng các mối quan hệ với báo chí. Sau đó, khi xác định được rõ hơncác thị trường mục tiêu và các giải pháp cụ thể, lúc này doanh nghiêp mới cần tuyểndụng một chuyên gia nhiều kinh nghiệm hơn để thực thi các nỗ lực toàn diện. Nếu kế hoạch tiếp thị của doanh nghiệp là thích hợp và tập trung vào việc uỷthác chỉ một vài nhiệm vụ tiếp thị mỗi ngày, đa phần các nỗ lực tiếp thị có thể đượcthực hiện trong nội bộ. Việc xác định rõ điều này là rất quan trọng. Xuất phát từ việc tiếp thị được cấu thành từ nhiều thành phần khác nhau, việcmọi người cùng nhau làm việc, trải rộng các nhiệm vụ tiếp thị xuyên suốt công ty đượcxem như một cách thức thông minh để đạt được các mục tiêu tiếp thị nhanh chóngnhất. Một khi doanh nghiệp đã quyết tâm sử dụng các nguồn lực nội bộ cho tiếp thị,điều tiếp theo cần quan tâm là các vài cách thức khác nhau để lôi kéo cả công ty làmtiếp thị: Nhân viên lễ tân Thông thường, tiếp xúc đầu tiên của khách hàng với doanh nghiệp là qua nhânviên lễ tân, vì vậy doanh nghiệp nên tập trung sự chú ý vào cách thức các khách hàngđược chào đón. Trong doanh nghiệp đã có các hướng dẫn về việc trả lời điện thoại và chúng cóđịnh hướng tiếp thị? Một điều chắc chắn rằng các công ty thành công hướng tới nhiềuđiều hơn ngoài đơn thuần lời chào khách hàng và ghi nhận tên công ty trước khichuyển điện thoại. Có một vài cách mà nhân viên lễ tân có thể giúp đánh bóng hơnhình ảnh doanh nghiệp: • Xây dựng những trả lời điện thoại mới, không mang tính chuẩn mực,góp phần giới thiệu các sản phẩm của tháng. • Đưa ra những thông tin sản phẩm, các catalog hay thông tin đặt hàng tớitất cả khách hàng. • Sử dụng thời gian rảnh rỗi để tự tay viết các tấm thiệp cảm ơn của doanhnghiệp gửi tới các khách hàng quan trọng. Nhân viên kế toán Nhiều doanh nghiệp có thể không nhìn vào phòng kế toán như một thành viêncủa tập thể tiếp thị, nhưng các hoá đơn khách hàng được thiết kế cá nhân hoá có thểtạo ra những ấn tượng lớn về hình ảnh kinh doanh. Có một vài cách để các nhân viênkế toán tham gia vào tiếp thị: • Đưa các dữ liệu tiếp thị vào hoá đơn bán hàng. • Tự tay viết các chú ý lên những bản thống kê hoá đơn. • Cung cấp một đường dây nóng kế toán tới khách hàng. • Tham gia trong các tour khách hàng và trong các liên minh bán hàng. Nhân viên chuyên môn Một vài doanh nghiệp thấy trước và loại trừ bất cứ sai lệch nào có thể phát sinhqua việc truyền tải thông tin giữa các nhân viên với nhau, chẳng hạn từ nhân viên bánhàng tới các nhân viên dịch vụ khách hàng, bằng cách để các nhân viên chuyên tráchnói chuyện trực tiếp với khách hàng. Ví dụ một hãng in ấn đã để các nhà thiết kế đồ hoạ nói chuyện trực tiếp vớikhách hàng về các hình ảnh và hoạ tiết trang trí. Những nhân viên thiết kế này thườngthấy tự hào là một phần của quy trình tiếp thị, đặc biệt khi họ thực sự có khả năngtrong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Nhân viên sản ...