Các cách giúp Doanh nghiệp tạo ra kinh nghiệm ...

Và tôi đã rút ra kết luận là: Những kinh nghiệm mua sắm tại các cửa hàng dọc theo con phố này là như nhau. Sự khác biệt duy nhất nằm ở tỷ lệ giảm giá sản phẩm của các cửa hàng: 20%, 40%, hoặc thậm chí 75%. Không một cửa hàng nào tạo ra quá trình lựa chọn - quá trình mà theo đó, các hành động của khách hàng sẽ được hướng theo những quy luật sẵn có của kinh tế học hành vi
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các cách giúp Doanh nghiệp tạo ra kinh nghiệm ...Các cách giúp Doanh nghiệp tạo rakinh nghiệm lựa chọn thay vì kinhnghiệm mua hàngTôi chú ý đặc biệt đến các cửa hàng và những kinh nghiệm muasắm chúng tạo ra - từ không gian mua sắm sang trọng của cửahàng bán đồ cao cấp Bergdorf với những chiếc áo cộc tay xanhdương giá $4,000 cho đến khẩu hiệu khó hiểu của hãng quần bòDiesel: Người thông minh có trí khôn, nhưng kẻ ngu đần dámliều lĩnh.Và tôi đã rút ra kết luận là: Những kinh nghiệm mua sắm tại cáccửa hàng dọc theo con phố này là như nhau. Sự khác biệt duynhất nằm ở tỷ lệ giảm giá sản phẩm của các cửa hàng: 20%,40%, hoặc thậm chí 75%. Không một cửa hàng nào tạo ra quátrình lựa chọn - quá trình mà theo đó, các hành động của kháchhàng sẽ được hướng theo những quy luật sẵn có của kinh tế họchành vi và kết quả là một cuộc mua sắm, chứ không phải lựachọn vòng quanh.Điều mà các cửa hàng bán lẻ đã làm chỉ đơn giản là nhét đầy cácgiá hàng, cửa sổ, sảnh đi với hết lựa chọn này đến lựa chọnkhác, dẫn đến nhiều hành động mua sắm thay vì lựa chọnCó rất nhiều cách để giúp doanh nghiệp tạo ra các kinh nghiệmlựa chọn, thay vì mua sắm. Ví dụ, từ các cuộc nghiên cứu quymô trên mạng (và theo lẽ thường) chúng ta biết là xếp hạng và tỷlệ phổ biến sẽ làm tăng doanh số. Dù vậy, khách hàng sẽ chẳngthể nào tìm thấy trong cửa hàng các con số nghiên cứu hay cácthông tin xem mặt hàng nào đang được ưa chuộng nhất.Hàng hóa thường sẽ được tiêu thụ nhiều hơn khi mọi người nhắcđến nó nhiều hơn. Thật kỳ lạ, trao đổi thông tin dường như là sựlựa chọn tốt, và các cửa hàng có thể xúc tiến trao đổi thông tinqua nhiều cách đơn giản (hãy thử tưởng tượng một cửa hàngbán đồ lưu niệm cung cấp cho khách hàng thông tin về nhữngmặt hàng được du khách mua nhiều nhất) hoặc trong một cửahàng thời trang với rất nhiều sản phẩm (ta có thể đưa ra cácthông tin nghiên cứu sự lựa chọn của khách hàng - ví dụ nhưthông tin về sự lựa chọn tốt nhất).Thêm vào đó, những người bán hàng có thể sử dụng thêm nhiềuphương pháp kinh tế học hành vi khác để làm thuận lợi hơn quátrình lựa chọn của khách hàng. Một trong những phương phápưa thích của tôi, như tôi đã đề cập trước đó, là tác dụng củaphương pháp nhử mồi, thông qua phương pháp này, bạn sẽkhiến khách hàng quyết định dễ dàng hơn.Các doanh nghiệp đang định giảm giá 20% cho một bộ quần áo$500 có thể đưa ra các lựa chọn như sau: $500 cho bộ quần áovà $100 cho cái áo phông, hoặc $500 cho bộ quần áo và cái áophông. Sẽ có rất nhiều khách hàng lựa chọn mua bộ 2 sản phẩmcó giá $500, nhưng nếu phương án trên không được đưa ra, sẽcó rất nhiều khách hàng chỉ mua áo phông mà thôi. Kỹ thuật nàycó thể giúp các doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng trung bìnhtrên mỗi khách hàng.Sự phổ biến của các thiết bị điện thoại di động cao cấp nhưiPhones, Android, và iPads đã khiến tác dụng trợ giúp kháchhàng lựa chọn, không chỉ mua sắm thông thường, của nhữngthiết bị này trở nên quan trọng hơn với các nhà bán lẻ. Nhữngthiết bị này giúp khách hàng trong khi mua sắm ở một cửa hàngvẫn có thể cân nhắc các lựa chọn ở các cửa hàng khác. Chínhsự gia tăng lựa chọn khiến quyết định trở nên khó khăn hơn, kếtquả sẽ là người tiêu dùng bỏ nhiều thời gian để đi mua sắm hơn,nhưng lại quyết định mua ít hơn.Sau khi tham khảo bài viết trên, bạn có thể tự đặt câu hỏi: Quátrình bán hàng của doanh nghiệp bạn đang thúc đẩy các hành vimua sắm hay chỉ đơn thuần là đang kích thích hành vi mua sắmkhông kết quả? Nếu đó là phương án sau, có lẽ bạn cần bắt đầuthiết kế một quy trình lựa chọn mới cho khách hàng của mình.