Các nguyên tắc của quản lý chất lượng

Tiêu chuẩn ISO 9000:2000 định nghĩa “ Quản lýchất lượng là các hoạt động kết hợp để kiểm soátmột tổ chức trong việc lập chính sách, mục tiêu chấtlượng, xác định các quá trình tác nghiệp, nguồn lựccần thiết để đảm bảo và cải tiến chất lượng “.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nguyên tắc của quản lý chất lượngChương2Câu1:Cácnguyêntắccủaquảnlýchấtlượng TiêuchuẩnISO9000:2000địnhnghĩa“Quảnlý chấtlượnglàcáchoạtđộngkếthợpđểkiểmsoát mộttổchứctrongviệclậpchínhsách,mụctiêuchất lượng,xácđịnhcácquátrìnhtácnghiệp,nguồnlực cầnthiếtđểđảmbảovàcảitiếnchấtlượng“.Nguyêntắc1.ĐịnhhướngbởikháchhàngNguy Doanhnghiệpphụthuộcvàokháchhàngcủamình vàvìthếcầnhiểucácnhucầuhiệntạivàtươnglai củakháchhàng,đểkhôngchỉđápứngmàcòn phấnđấuvượtcaohơnsựmongđợicủahọ.Nguyêntắc2.Sựlãnhđạo Lãnhđạothiếtlậpsựthốngnhấtđồngbộgiữamục đíchvàđườnglốicủadoanhnghiệp.Lãnhđạocần tạoravàduytrìmôitrườngnộibộtrongdoanh nghiệpđểhoàntoànlôicuốnmọingườitrongviệc đạtđượccácmụctiêucủadoanhnghiệpNguyêntắc3.SựthamgiacủamọingườiNguy Conngườilànguồnlựcquantrọngnhấtcủa mộtdoanhnghiệpvàsựthamgiađầyđủvới nhữnghiểubiếtvàkinhnghiệmcủahọrất cóíchchodoanhnghiệp.Nguyêntắc4.Quanđiểmquátrình Kếtquảmongmuốnsẽđạtđượcmộtcách hiệuquảkhicácnguồnvàcáchoạtđộngcó liênquanđượcquảnlýnhưmộtquátrìnhNguyêntắc5:TínhhệthốngNguy Việcxácđịnh,hiểubiếtvàquảnlýmộthệ thốngcácquátrìnhcóliênquanlẫnnhau đốivớimụctiêuđềrasẽđemlạihiệuquả củadoanhnghiệp.Nguyêntắc6.Cảitiênliêntục Cảitiếnliêntụclàmụctiêu,đồngthờicũng làphươngphápcủamọidoanhnghiệp. Muốncóđượckhảnăngcạnhtranhvàmức độchấtlượngcaonhất,doanhnghiệpphảiNguyêntắc7.QuyếtđịnhdựatrênsựkiệnNguy Mọiquyếtđịnhvàhànhđộngcủahệthốngquảnlý hoạtđộngkinhdoanhmuốncóhiệuquảphảiđược xâyđựngdựatrênviệcphântíchdữliệuvàthông tin.Nguyêntắc8.Quanhệhợptáccùngcólợivớingười cungứng Doanhnghiệpvàngườicungứngphụthuộclẫn nhau,vàmốiquanhệtươnghỗcùngcólợisẽnâng caonănglựccủacảhaibênđểtạoragiátrị.Câu2:nếubạngiữcươngvịlàquảnlýchấtlượngcủamộttổchức.Hãytrìnhbàytómtắtnhữnghoạtđộngquảnlýmàbạnsẽthựchiệntrongtổchứccủamình? Nhữnghoạtđộngcủanhàquảnlýchấtlượng 1Hoạtđộnghoạchđịnhchấtlượng: Xâydựngchínhsách,chiếnlượcvàmụctiêuchấtlượngquốcgiathôngqua việcxâydựnghệthốngphápluậtliênquanđếntiêuchuẩn,quychuẩnkỹ thuậtvàquảnlýchấtlượngsảnphẩm,hànghóa Xácđịnhcácyêucầuquảnlýchấtlượngđốitượngsảnphẩm.hànghóa, dịchvụcụthể(sảnphẩmcónguycơcaovềantoàn,anninh,môitrườngvà sảnphẩmhànghóacókhảnăngcạnhtranh...)đểxâydựngvàbanhànhquy chuẩnkỹthuật,tiêuchuẩnquốcgiachosảnphẩm.hànghóađó Quyđịnhcơchế,tráchnhiệm,nguồnlựcvàcơchếquảnlýnhànướcvềchất lượngsảnphẩm,hànghóatừsảnxuất,nhậpkhẩuđếntiêudùngthôngqua việcápdụngcáchìnhthứcđánhgiásựphùhợpnhưthửnghiệm,giámđịnh, chứngnhận,côngbốsựphùhợp,thừanhậnvàcôngnhậnđểđảmbảotiêu chuẩncôngbốápdụng,quychuẩnkỹthuậtkỹthuậttươngứngđượcápdụng đúngđốitượngvànghiêm2Hoạtđộngkiểmsoátchấtlượng2HoQuyđịnhtiêuchí,điềukiệncủatổchứcđánhgiásựphùhợpvàcácbiệnphápquảnlýcủacáctổchứcnàyKhuyếnkhíchcáctổchức,cánhânđầutư đặcbiệtđốivớihoạtđộngthửnghiệmvà nângcaonănglựcđánhgiásựphùhợp; khuyếnkhíchthừanhậnđánhgiásựphù hợpQuyđịnhcácphươngthứcđánhgiásựphù hợpđượctincậy,đồngthờithúcđẩyviệccải tiếnchấtlượngcủadoanhnghiệpXâydựngchínhsáchthíchhợpđểthúcđẩy, khuyếnkhíchápdụngtiêuchuẩntiêntiến, nângcaonăngsuất,chấtlượng3Thựchiệncáchoạtđộngđánhgiásựphùhợp:3ThTiếnhànhkiểmtra,thanhtravàxửlýviphạm.4Hoạtđộngđảmbảochấtlượng:Cungcấpchochocácđốitượngliênquanbaogồm cảngườitiêudùngtrongvàngoàinước,cáccơ quanquảnlýchấtlượngcủacácquốcgiakhác nhautintưởngrằngcácyêucầuvềchấtlượng ...