Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử qua mạng tại chi cục thuế khu vực Bến Tre – Châu Thành

Bài viết Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử qua mạng tại chi cục thuế khu vực Bến Tre – Châu Thành phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng và đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm cho doanh nghiệp hài lòng hơn với dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng tại Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ khai thuế điện tử qua mạng tại chi cục thuế khu vực Bến Tre – Châu Thành TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 31 – Tháng 04/2022 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THUẾ ĐIỆN TỬ QUA MẠNG TẠI CHI CỤC THUẾ KHU VỰC BẾN TRE – CHÂU THÀNH Factors affecting the satisfaction of businesses with the quality of online tax declaration services at Ben Tre – Chau Thanh Regional Tax Department 1 Lê Thị Mộng Điệp 1 Trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An, Long An, Việt Nam ltmdiep.btr@gdt.gov.vn Tóm tắt — Mục tiêu của nghiên cứu là phân tích sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng và đề xuất hàm ý quản trị nhằm làm cho doanh nghiệp hài lòng hơn với dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng tại Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành. Nghiên cứu được thực hiện với 250 phiếu khảo sát từ các doanh nghiệp. Tác giả sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan, phân tích hồi quy bội. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng xếp theo thứ tự ảnh hưởng lớn nhất đến nhỏ gồm: Sự phản hồi; Độ tin cậy; Giao diện trang web; Tính hiệu quả; Tính sẵn có của hệ thống. Abstract — The objective of the study is to analyze the satisfaction of enterprises with the quality of online tax declaration services and propose administrative implications to make businesses more satisfied with the electronic tax declaration service. online at the Tax Department of Ben Tre - Chau Thanh area. The study was conducted with 250 survey questionnaires from businesses. The author uses exploratory factor analysis (EFA), correlation analysis, and multiple regression analysis. The research results show that there are 5 factors affecting the satisfaction of businesses with the quality of online tax declaration services ranked in order of greatest influence to small, including: Feedback; Reliability; Web page interface; Efficiency; System availability. Từ khóa — Dịch vụ kê khai thuế qua mạng, cục thuế khu vực, online tax declaration services, regional tax department. 1. Đặt vấn đề Thế giới đang bước vào cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, nhiều quốc gia đang tiến hành chuyển đổi số và Việt Nam không nằm ngoài xu thế đó. Đối với ngành thuế, ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khai thuế, nộp thuế là góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý thuế, cải thiện chất lượng phục vụ người nộp thuế, đáp ứng yêu cầu hiện đại hoá ngành thuế. Từ 25/11/2019, Tổng cục thuế triển khai chính thức hệ thống dịch vụ thuế điện tử (eTax) tại 18 tỉnh, thành phố trong đó có tỉnh Bến Tre. Sau hơn một năm triển khai dịch vụ thuế điện tử, Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành chưa có các cuộc khảo sát, đánh giá chính thức để lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp. Vì vậy, tác giả thực hiện nghiên cứu này nhằm đánh giá một cách khoa học và khách quan các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ khai thuế điện tử. Từ đó, đưa ra các giải pháp giúp Chi cục thuế khu vực Bến Tre - Châu Thành nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý thuế tại địa bàn. 2. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chất lượng dịch vụ trực tuyến E-S-QUAL của Parasuraman và cộng sự (2005) đã đề xuất mô hình E-S-QUAL gồm 7 thành phần để đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến là: Hiệu quả (efficiency); Đáp ứng (fulfillment); Tính sẵn có của hệ thống (system availability); Bảo mật (privacy); Sự phản hồi (responsiveness); Bồi thường (compensation); Liên hệ (contact). 45 TẠP CHÍ KINH TẾ - CÔNG NGHIỆP Số 31 – Tháng 04/2022 Nguyễn Mai Hiền (2018), nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp về dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại Chi cục thuế quận 10, TPHCM. Nghiên cứu đưa ra mô hình 7 yếu tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp, sau đó rút lại còn 5 yếu tố sắp xếp theo thứ tự giảm dần gồm: Dễ sử dụng, độ an toàn và bảo mật, nội dung dịch vụ website, chất lượng hệ thống, sự đáp ứng với 27 biến quan sát. Từ các lược khảo tài liệu và mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu trên như sau: Hình 1. Mô hình nghiên cứu đề xuất của tác giả Độ tin cậy H1+ Tính sẵn có của hệ thống H2+ + Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh Giao diện trang web H3+ nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng Sự phản hồi H4+ Tính hiệu quả H5+ Các giả thuyết nghiên cứu: H1+: Độ tin cậy tác động cùng chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng. H2+: Tính sẵn có của hệ thống tác động cùng chiều đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ kê khai thuế điện tử qua mạng. H3+: Giao diện trang web tác động cùn ...