Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng

Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Thương mại Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng. Tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Nghiên cứu định lượng dùng để đo lường các tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy; số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 246 nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Võ Tiến Sĩ / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 01(44) (2021) 111-123 111 01(44) (2021) 111-123 Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Thương Mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng Factors affecting satisfaction of employees at Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank, Da Nang branch Võ Tiến Sĩ* Vo Tien Si* Ban chỉ huy Quân sự huyện Phú Ninh, Quảng Nam Military Command of Phu Ninh District, Quangnam (Ngày nhận bài: 23/02/2021, ngày phản biện xong: 01/03/2021, ngày chấp nhận đăng: 03/03/2021) Tóm tắt Mục tiêu của nghiên cứu này nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Ngân hàng Thương mại Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng. Tìm kiếm các giải pháp nâng cao chất lượng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Nghiên cứu định lượng dùng để đo lường các tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên ngân hàng. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy; số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quả khảo sát 246 nhân viên đang làm việc tại Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng. Kết quả có 7 nhóm nhân tố có tác động đến sự hài lòng của nhân viên: Bản chất công việc; Đào tạo, thăng tiến; Tiền lương; Phúc lợi; Môi trường làm việc, Quan hệ đồng nghiệp và Lãnh đạo. Từ khóa: Hài lòng trong công việc; nhân viên ngân hàng; ngân hàng thương mại cổ phần. Abstract This research target to analyse the factors influencing satisfaction of employees at Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank, Da Nang branch. Find solutions to improve quality in human resource management. Quantitative research is used to measure the effects of each factor on bank employees’ satisfaction. Test scales by coeficients Cronbach’s Alpha, exploratory factor analysis (EFA), Pearson’s Correlation, Coefficient and multivariate regression analysis. Data used in the study were collected from survey results of 246 employees in Saigon - Hanoi Commercial Joint Stock Bank, Da Nang branch. The result shows that there are 7 groups of factors that affect employee satisfaction, including: the nature of the work; promotion training; salary; welfare; work environment; colleagues, and Leadership. Keywords: Job satisfaction; bank staff; commercial joint stock bank. * Corresponding Author: Vo Tien Si; Military Command of Phu Ninh District, Quangnam Email: syvo207@gmail.com 112 Võ Tiến Sĩ / Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đại học Duy Tân 01(44) (2021) 111-123 1. Giới thiệu Sự hài lòng là sự so sánh giữa lợi ích thực tế Ngân hàng Thương mại Sài Gòn - Hà Nội, cảm nhận được với những kỳ vọng. Nếu lợi ích Chi nhánh Đà Nẵng với số lượng cán bộ, nhân thực tế không như kỳ vọng thì khách hàng sẽ viên tính đến 31.10.2020 là 270 người, trong đó thất vọng. Còn nếu lợi ích thực tế đáp ứng với 54 cán bộ quản lý và 216 nhân viên; với 1 chi kỳ vọng đã đặt ra thì khách hàng sẽ hài lòng, nhánh chính và 8 phòng giao dịch trực thuộc. nếu lợi ích thực tế cao hơn kỳ vọng của khách Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt giữa các hàng thì sẽ tạo ra hiện tượng hài lòng cao hơn ngân hàng trên địa bàn, việc cán bộ nhân viên hoặc hài lòng vượt qua mong đợi. của ngân hàng này thuyên chuyển sang làm 2.2. Động năng làm việc việc cho ngân hàng khác đã gây ra những khó Bài viết này, tác giả sử dụng quan điểm của khăn nhất định về nguồn nhân lực của Ngân FredericHerzberg (1959) về động lực làm việc hàng Thương mại Sài Gòn - Hà Nội, Chi nhánh trong tác phẩm “The motivation to work”. “Động Đà Nẵng. Mục tiêu nghiên cứu phân tích các lực làm việc là sự khao khát và tự nguyện của nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm việc của nhân viên ngân hàng Thương mại cổ hướng tới việc đạt các mục tiêu của tổ chức” [3]. phần Sài Gòn - Hà Nội, chi nhánh Đà Nẵng. Từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng 2.3. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và động trong công tác quản trị nguồn nhân lực. Mục năng làm việc của công chức đích nghiên cứu này đưa ra các kết luận mang Theo Hulin và Judge (2003) cho rằng sự tính học thuật cao, đề xuất giải pháp mang tính thỏa mãn trong công việc là trạng thái cảm xúc khả thi nâng cao chất lượng trong công tác quản tích cực bắt nguồn từ việc đánh giá của nhân trị nguồn nhân lực trong những năm đến và tầm viên trong trải nghiệm công việc. Trải nghiệm nhìn năm 2030. bao gồm tính chất, đặc điểm công việc và bối 2. Cơ sở lý luận cảnh làm việc, mức lương thưởng, sự công nhận thành tích và năng lực, quan hệ với giám 2.1. Sự hài lòng sát viên, cộng sự và khả năng thăng tiến. Sự bất Theo Kotler (2012), sự hài lòng là mức độ mãn diễn ra khi không đạt được các kỳ vọng của trạng thái cảm giác của một người bắt này. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và động nguồn từ việc so sánh kết quả thu được từ sản năng làm việc gồm có ba đặc điểm sau: Không phẩm/dịch vụ với những kỳ vọng của người đó. th ...