Các phương pháp tạo sự khác biệt

Các phương pháp tạo sự khác biệt tùy thuộc vào sự sáng tạo của mỗi công ty, có thể là một trong những hình thức sau: + Thiết kế hấp dẫn. Ví dụ: các sản phẩm nhà bếp của Braun.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các phương pháp tạo sự khác biệtCác phương pháp tạo sựkhác biệtCác phương pháp tạo sự khác biệt tùy thuộc vào sự sáng tạo của mỗi công ty, cóthể là một trong những hình thức sau:+ Thiết kế hấp dẫn. Ví dụ: các sản phẩm nhà bếp của Braun.+ Hiệu suất hoạt động tốt. Ví dụ: máy tính Apple, xe hơi Porsche và Lexus.+ Đổi mới kỹ thuật. Ví dụ: xe chạy bằng năng lượng hybrid do Toyota và Hondagiới thiệu.+ Uy tín và bền. Ví dụ: đồ dùng Maytag.+ Thuận tiện và dễ đặt hàng. Ví dụ: Amazon.com.+ An toàn cho người sử dụng. Ví dụ: xe hơi Volvo và Saab.Khách hàng cũng có thể tự tạo nên sự khác biệt thông qua môi trường - môitrường vật chất hoặc tâm lý, nơi công việc kinh doanh được thực hiện. Điều này cóthể là một yếu tố tạo nên sự khác biệt đầy sức thuyết phục. Nhiều người sẵn sàngbỏ tiền ra để có được một môi trường làm họ hài lòng, thoải mái, chẳng hạn:Starbucks với môi trường thư giãn và dịch vụ tối đa làm khách hàng dễ chịu, hoặccác hiệu sách Borders - nơi khách hàng có thể ngồi trên một chiếc sofa tiện nghivà nhấm nháp cà phê sữa trong khi xem lại những quyển sách dự định mua.Hãng bán lẻ đồ gỗ Jordans Furniture với năm cửa hàng ở khu vực Boston đã đemlại một không gian thật sự thoải mái cho khách hàng. Hai anh em Barry và EliotJordan cùng các cộng sự không chỉ đơn giản là cung cấp những sản phẩm nội thấtsang trọng cao cấp, chất lượng, mà còn xây dựng hệ thống dịch vụ hỗ trợ tuyệtvời. Hai trong số các cửa hàng của họ trang bị đầy đủ tiện nghi nhà hàng và rạp hátIMAX. Một cửa hàng có trò chơi cưỡi ngựa, một cửa hàng có đu quay để trẻ emvà người lớn thử cảm giác mạnh. Những cửa h àng này đã trở thành đích đến chứkhông chỉ là những điểm bán lẻ thông thường. Vào dịp cuối tuần, trung bình cókhoảng bốn ngàn người đến đây mua sắm. Doanh thu của Jordans Furniture caohơn hẳn so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực.Xây dựng thương hiệuXây dựng thương hiệu là một phương pháp khác để tạo ra sự khác biệt. Có ý kiếncho rằng xây dựng thương hiệu là một nỗ lực bậc cao để làm cho sản phẩm hoặcdịch vụ trở nên khác biệt. Bằng cách xây dựng một hình ảnh tích cực và quenthuộc cho những gì mà bạn muốn cung cấp cho khách hàng, bạn có khả năng trởthành lựa chọn đầu tiên của khách hàng trong vô vàn đối thủ cạnh tranh. Hãy xemví dụ sau đây:Gia đình Schmidt đang lái xe về miền Tây nước Mỹ vào ngày đầu tiên trong kỳnghỉ của họ. Bọn trẻ bắt đầu buồn ngủ nên họ cần phải tìm chỗ trọ. Khi đến mộtthành phố, họ thấy dọc hai bên đường là vô số các quảng cáo về khách sạn và nhàtrọ: nhà trọ của Jim và Julia, nhà nghỉ Iowa, khách sạn mini Holiday, và còn nhiềunữa. Gia đình Schmidt rẽ vào làn đường cao tốc, lái xe vào khách sạn Holiday vàđăng ký nghỉ đêm.Tại sao gia đình Schmidt này lại chọn khách sạn Holiday? Nhiều khả năng nhất làvì đây là một thương hiệu nổi tiếng với nhiều đặc điểm và tiện ích mà họ đánh giácao.Một thương hiệu mạnh sẽ trở thành sự chọn lựa ngầm trong tâm trí khách hàng khihọ mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Trong ví dụ trên, thương hiệu khách sạnHoliday là sự lựa chọn ngầm của gia đình Schmidt. Hầu như họ chỉ biết về giá cảvà chất lượng của khách sạn Holiday chứ không biết về những khách sạn khác. Họbiết rằng họ sẽ được tận hưởng những điều bất ngờ thú vị bằng cách chọn thươnghiệu này và điều đó làm cho lựa chọn của họ dễ dàng hơn.Nhưng điều gì sẽ xảy ra, nếu danh sách chọn lựa của gia đình Schmidt lại có mộtthương hiệu mạnh khác như Econo Lodge hay Marriott? Chắc chắn việc họ nhanhchóng quyết định nghỉ đêm ở khách sạn Holiday sẽ không xảy ra. Lúc này họ sẽcân nhắc xem mình nên chọn khách sạn nào.Những tình huống tương tự thế này khuyến khích các công ty nỗ lực đầu tư mọinguồn lực vào việc xây dựng thương hiệu cho sản phẩm hay dịch vụ mà họ cungcấp. Công ty cũng cần phải làm bất cứ điều gì có thể để bảo vệ thương hiệu củamình không bị tấn công bất hợp pháp hoặc hình ảnh bị lu mờ. Một số thương hiệuthành công đến mức trở thành một từ ngữ thông dụng và được đưa vào từ điển.Khi Tổng thống Mỹ George W. Bush yêu cầu sửa đổi hệ thống An ninh Xã hộivào đầu năm 2005, ông đã nói rằng ông sẽ không chấp nhận một giải pháp Band-Aid. Band-Aid là một nhãn hiệu băng dính của Johnson & Johnson với tuổi đờihơn 75 năm. Nhiều người khi cần in sao tài liệu đã dùng từ Xerox, hoặc khi aiđó hỏi bạn Anh có bị Kleenex không? thì nghĩa là họ đang nói đến việc hắthơi,…Ở đây, chúng ta không đánh giá liệu sản phẩm hay dịch vụ nào đó có tương xứngvới thương hiệu nó tạo ra không. Nhưng rõ ràng các sản phẩm tên tuổi có ưu điểmnhất định về chất lượng hay tiện ích mà các sản phẩm của đối thủ trong cùng lĩnhvực không có. Ưu điểm này dẫn đến việc sản phẩm có thương hiệu sẽ được địnhgiá cao hơn so với các sản phẩm cùng nhóm. Sức mạnh của thương hiệu sẽ làmtăng doanh số vì khách hàng sẽ không còn phải cân nhắc nhiều về việc có nên muachúng hay không. Như Patrick Barwise và Sean Meehan ...