Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnh Bình Dương

Bài viết với mong muốn có thể tìm ra giải pháp cho việc phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển trong thời gian tới. Bên cạnh đó có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, về chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại đơn vị từ đó đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cá nhân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnh Bình Dương CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG Lâm Nguyễn Hoài Diễm 1, Nguyễn Thị Ngọc Thành 2, Đặng Thị Thanh Thảo 3 1. Khoa Kinh tế, Trường Đại học Thủ Dầu Một, liên hệ email diemlnh@tdmu.edu.vn 2. Lớp D21TCNH02, Trường Đại học Thủ Dầu Một 3. Lớp D21TCNH02, Trường Đại học Thủ Dầu MộtTÓM TẮT Hiện nay, cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân đối với Ngân hàng Thương mại Cổphần nói chung và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnhBình Dương nói riêng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.Chính vì thế, việc xác định các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối vớichất lượng dịch vụ cho vay đặc biệt là cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân có vai trò vôcùng quan trọng. Nắm bắt được tầm quan trọng trên nhóm tác giả đã chọn đề tài nghiên cứunày. Từ kết quả nghiên cứu này nhóm tác giả mong muốn có thể tìm ra giải pháp cho việc pháttriển hoạt động cho vay tiêu dùng của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển trong thời gian tới. Bêncạnh đó có thể giúp các nhà quản trị ngân hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, về chất lượng dịchvụ cho vay tiêu dùng tại đơn vị từ đó đưa ra những chiến lược mới nhằm nâng cao chất lượngdịch vụ cho vay tiêu dùng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cá nhân. Từ khóa: BIDV, Bình Dương, chất lượng dịch vụ, cho vay tiêu dùng, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại.1. ĐẶT VẤN ĐỀ Theo Trần Thị Thảo Trang (2016) trong quá trình hội nhập kinh tế cùng sự bùng nổ củakhoa học công nghệ, nhu cầu về vốn đầu tư ngày càng cao. Đặc biệt với các nước đang pháttriển thì nhu cầu này ngày càng rõ nét hơn. Nguồn vốn đầu tư phát triển xã hội được hình thànhtừ nhiều nguồn khác nhau như: Ngân sách nhà nước, đầu tư trực tiếp nước ngoài, tín dụng nhànước,... Song không thể không kể đến hệ thống Ngân hàng Thương mại Việt Nam. Theo tác giả Trần Thanh Tâm và cộng sự (2020) lĩnh vực ngân hàng đóng vai trò vô cùngquan trọng trong sự nghiệp phát triển chung của nền kinh tế. Trong đó hoạt động cho vay làmột nghiệp vụ truyền thống và quan trọng bậc nhất của các Ngân hàng Thương mại. Sở dĩ hoạtđộng tín dụng luôn là mối quan tâm hàng đầu của các chuyên gia cũng như các nhà quản trịNgân hàng Thương mại vì đó là nguồn lợi nhuận chủ yếu cho ngân hàng. Bên cạnh đó ngânhàng luôn phải đối mặt với các vấn đề rủi ro tiềm ẩn khá lớn trong hoạt động kinh doanh nếunhư không được chú ý và quan tâm kịp thời. Có thể thấy trong những năm gần đây nhu cầu vay vốn nhằm đáp ứng các nhu cầu sinhhoạt hàng ngày của người dân ngày càng trở nên phổ biến hơn. Do đó tiềm năng phát triển củathị trường cho vay tiêu dùng ở Việt Nam là rất lớn, bởi với dân số khoảng 99461,71 triệu 97người tính đến thời điểm năm 2022 (theo số liệu thống kê của tổng cục thống kê), đây là điềukiện vô cùng thuận lợi và là thị trường “khổng lồ” trong lĩnh vực ngân hàng nói chung và lĩnhvực cho vay tiêu dùng với phân khúc khách hàng cá nhân phát triển. Chính vì thế, việc nângcao chất lượng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đặc biệt là sản phẩm cho vay tiêu dùngnhằm thu hút cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, trao cho kháchhàng những điều tốt nhất cũng như mang uy tín, thương hiệu Ngân hàng đến gần hơn với kháchhàng cá nhân có vai trò vô cùng quan trọng. Điều này đã được đưa lên trang “Tổng Cục ThốngKê” nhằm nói về thực trạng thị trường cho vay tiêu dùng ở Việt Nam hiện nay. Nhận thấy cho vay tiêu dùng ở địa bàn Bình Dương có tiềm năng rất lớn và xuất phát từnhững vấn đề trên, nhóm tác giả lựa chọn đề tài: “Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ cho vay tiêu dùng khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại Cổ phẩn Đầu tư vàPhát triển Việt Nam (BIDV) trên địa bàn tỉnh Bình Dương” nhằm giúp Ngân hàng nâng caochất lượng của các sản phẩm cho vay đặc biệt là cho vay tiêu dùng đồng thời cải thiện hiệuquả hoạt động cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân từ đó mang Ngân hàng đến gầnhơn với khách hàng cá nhân đồng thời góp phần vào hiệu quả hoạt động kinh doanh của Ngânhàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam trên địa bàn tỉnh Bình Dương.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. 2.1. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Các nghiên cứu trước đã sử dụng hầu hết mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ (CLDV)của Gronroos (1984) đã cho rằng CLDV được xem xét dựa trên hai tiêu chí là chất lượng kỹthuật và chất lượng chức năng. Hơn nữa, Gronroos (1984) còn cho rằng kỳ vọng của kháchhàng còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ...