Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia tập luyện tại các câu lạc bộ Yoga thuộc Liên đoàn Yoga tỉnh Ninh Thuận

Nghiên cứu này nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia tập luyện tại các câu lạc bộ Yoga thuộc Liên đoàn Yoga tỉnh Ninh Thuận. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trên 500 khách hàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia tập luyện tại các câu lạc bộ Yoga thuộc Liên đoàn Yoga tỉnh Ninh Thuận CHÍNH TRỊ - XÃ HỘI - QUẢN LÝ / POLITIC - SOCIETY - MANEGEMENT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI THAM GIA TẬP LUYỆN TẠI CÁC CÂU LẠC BỘ YOGA THUỘC LIÊN ĐOÀN YOGA TỈNH NINH THUẬN FACTORS AFFECTING CUSTOMER SATISFACTION WHEN PARTICIPATING IN PRACTICE AT YOGA CLUBS BELONGING TO NINH THUAN YOGA FEDERATION TÓM TẮT: Nghiên cứu này nhằm tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi tham gia tập luyện tại các câu lạc bộ Yoga thuộc Liên đoàn Yoga tỉnh Ninh Thuận. Nghiên cứu được thực hiện thông qua khảo sát trên 500 khách hàng. Kết quả nghiên cứu phát hiện có 05 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm: Phương tiện hữu hình (ĐU) (β = 0,269) có ảnh hưởng mạnh nhất. Xếp thứ 2 là Năng lực phục vụ (NL) (β = 0,250), xếp vị trí thứ 3 là Độ tin cậy (TC) (β = 0,215), vị trí thứ 4 Sự đồng cảm (β = 0,2183) và cuối cùng là Sự đáp ứng (ĐU) (β = 0,085). TỪ KHÓA: Yếu tố, ảnh hưởng, sự hài lòng khách hàng, câu lạc bộ. ABSTRACT: This study aims to find out the factors that affect customer satisfaction when participating in practicing at Yoga clubs of the Yoga Federation of Ninh Thuan province. The research was conducted through a survey of over 500 customers. Research results found that there are 05 factors affecting customer satisfaction including: Tangible means (β = 0.269) has the strongest influence. Ranked 2nd is Service Capacity (NL) (β = 0.250), ranked 3rd is Reliability (TC) (β = 0.215), 4th is Empathy (β = 0.2183) and finally is Responsiveness (β = 0.085). KEYWORDS: Factors, influences, customer satisfaction, club. ĐỖ QUỐC HOÀNG 1. ĐẶT VẤN ĐỀ qua đã thu hút nhiều người Liên đoàn Yoga tỉnh Ninh Thuận Trên địa bàn Thành phố Ninh đến tham gia tập luyện đáp ứng LƯƠNG THÀNH TÀI Thuận ngoài các cơ sở TDTT được nhu cầu ngày càng cao của NGUYỄN HOÀNG TẤN Trường Đại học Thể dục Thể thao của nhà nước đầu tư phục vụ người tham gia tập luyện theo Thành phố Hồ Chí Minh cho phát triển sự nghiệp thể hướng thường xuyên và chuyên thao, có thể thấy xuất hiện ngày nghiệp. DO QUOC HOANG càng nhiều cơ sở phát triển rộng Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Ninh Thuan Yoga Federation LUONG THANH TAI khắp ở hầu hết các địa phương là một trong những yếu tố quan NGUYEN HOANG TAN trong thành phố, có thể kể đến trọng tạo nên sự hài lòng của University of Sport Ho Chi Minh city các câu lạc bộ (CLB), phòng học viên. Việc làm hài lòng học tập, sân tập, sân tenis, sân cỏ viên đã trở thành một vấn đề nhân tạo, trung tâm dịch vụ thể quan trọng đối với bất kỳ đơn thao, tư vấn sức khỏe, yoga,… vị, câu lạc bộ và tổ chức nào, Trong số đó đáng kể là số lượng từ đó nâng cao năng lực cạnh CLB Yoga đã đang phát triển tranh của họ trong quá trình mạnh mẽ trong những năm hoạt động. Do đó, các câu lạc6 TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ ĐÀO TẠO THỂ DỤC THỂ THAO • SỐ 2.2024bộ Yoga thuộc Liên đoàn Yogatỉnh Ninh Thuận cũng khôngthể nằm ngoài quy luật cạnh Sự đáp ứngtranh đó. Trong xu thế phát H1triển hiện nay thì nhu cầu thamgia tập luyện TDTT của người Độ tin cậy H2dân tại địa phương ngày càngcao. Do đó, để đáp ứng nhu cầutập luyện của người dân tại địa H3 Sự hài lòngphương thì ngoài việc quan tâm Năng lực phục vụ của học viênđến các yếu tố bên trong đơnvị của mình (đội ngũ nhân sự, H4cơ sở vật chất,...) thì các đơn Phương tiện hữu hình H5vị hoạt động TDTT cần có cácđánh giá khách quan về nhữnggì mình đã cung cấp, thay vì Sự đồng cảmchỉ quan tâm đến các yếu tố sốlượng, tiêu chí kỹ thuật. Đặcbiệt, cần thiết phải nắm bắt HÌNH 1: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤTđược sự hài lòng, tìm hiểu cácyếu tố ảnh hưởng đến sự ...