Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của người Việt Nam nghiên cứu tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của người Việt Nam nói chung và cụ thể là những người sống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tiến hành với cỡ mẫu là 315.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của người Việt Nam nghiên cứu tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN SAIGON UNIVERSITY TẠP CHÍ KHOA HỌC SCIENTIFIC JOURNAL ĐẠI HỌC SÀI GÒN OF SAIGON UNIVERSITY Số 74 (02/2021) No. 74 (02/2021) Email: tcdhsg@sgu.edu.vn ; Website: http://sj.sgu.edu.vn/ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI VIỆT NAM NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Factors influencing online hotel booking intention of the Vietnamese - a research in Ho Chi Minh CityThS. Ngô Thị Lan(1), Nguyễn Thị Mỹ Huyền(2), Ngô Hoàng Đan(3) Trường Đại học Sài Gòn(1)(2),(3)Sinh viên Trường Đại học Sài GònTÓM TẮTNghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng trực tuyến của người Việt Namnói chung và cụ thể là những người sống tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu tiến hành với cỡ mẫulà 315, dữ liệu được phân tích theo quy trình từ kiểm định độ tin cậy của thang đo lường, phân tích nhântố đến phân tích hồi quy: yếu tố ảnh hưởng cao nhất đến ý định đặt phòng trực tuyến là mong đợi về giácả, sau đó lần lượt là nhận thức tính dễ sử dụng, cảm nhận niềm tin, nhận thức rủi ro liên quan đến giaodịch trực tuyến, hệ thống thanh toán và nhận thức về sự hữu ích có tác động thấp nhất. Nếu muốn thúcđẩy ngành du lịch điện tử có bước tiến rõ rệt thì các nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp nên quan tâmđến các yếu tố trên để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.Từ khóa: đặt phòng trực tuyến, hệ thống đặt phòng trực tuyến, ý định đặt phòng trực tuyếnABSTRACT:This research is to identify the factors influencing online hotel reservation system of the Vietnamese, ingeneral, and people living in Ho Chi Minh City, in particular. The research is conducted with a sampleof 315 and the data analysis process is: reliability test of measurement scale, factor analysis andregression analysis. The results indicate that consumers’ intentions to book hotel online are determinedby: Perceiving usefulness, payment system, and trust, perceiving ease of use, perceiving risk and priceexpectation, which are sorted in ascending effecting order. Management implications are given to firmsand suppliers for changes and improvements if they want electronic tourism industry to haveconsiderable developments.Keywords: online hotel booking, online hotel reservation system, online hotel booking intention 1. Đặt vấn đề sự tăng trưởng qua từng năm. Tuy nhiên, Áp dụng những phát triển của khoa hệ thống đặt phòng trực tuyến của Việthọc công nghệ, các website hay ứng dụng Nam còn nhiều điểm yếu, hạn chế cần phảiđặt phòng khách sạn trực tuyến ra đời, khắc phục. Do đó, để thu hút người tiêumang tính ưu việt và tiện ích vượt trội với dùng đặt phòng trực tuyến nhiều hơn thìmục đích tiết kiệm thời gian và công sức các nhà cung cấp dịch vụ phải hiểu đượccủa con người cho nên xu hướng đặt phòng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòngtrực tuyến dần được sử dụng nhiều hơn, có trực tuyến của người tiêu dùng. Từ đó kíchEmail: lan.tngo@gmail.com 119SCIENTIFIC JOURNAL OF SAIGON UNIVERSITY No. 74 (02/2021)thích người tiêu dùng gia tăng quyết định giao dịch trực tuyến với nhận thức rủi rođặt phòng của mình lên mức tối đa. Nghiên liên quan đến sản phẩm/dịch vụ thành nhậncứu này với mục đích xác định cụ thể mức thức rủi ro trong mô hình nghiên cứu củađộ ảnh hưởng của các yếu tố đối với ý định tác giả.đặt phòng trực tuyến, giúp ích cho các nhà Ngoài các yếu tố được đề cập trongcung cấp dịch vụ trong việc đẩy mạnh sự thuyết E-CAM, tác giả còn nhận thấy mộtphát triển của ngành du lịch điện tử và có vài yếu tố khác có ảnh hưởng lớn đến ýmột vị thế nhất định trên thị trường. định đặt phòng trực tuyến, đó là niềm tin, 2. Phương pháp nghiên cứu hệ thống thanh toán và giá cả. Turban cùng 2.1. Mô hình lý thuyết cộng sự (2002) cho rằng thiếu niềm tin là Xuất phát từ mô hình Fishbein (1967), một trong những lý do được nêu ra xuyênsau đó được điều chỉnh và sử dụng rộng rãi nhất của những người tiêu dùng không muabởi Fishbein và Ajzen (1991), thuyết hành sắm trên Internet (Bakar và Hashim, 2008),động hợp l ...