Các yếu tố dịch vụ đào tạo trực tuyến ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh

Bài viết Các yếu tố dịch vụ đào tạo trực tuyến ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh tìm hiểu những yếu tố của dịch vụ đào tạo trực tuyến tác động như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, giúp sinh viên có cái nhìn tốt hơn về các dịch vụ đào tạo trực tuyến của nhà trường nói riêng và toàn bộ hệ thống trường Đại học Công Nghệ TP.HCM nói chung.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố dịch vụ đào tạo trực tuyến ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh CÁC YẾU TỐ DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH Lý Như Ý, Nguyễn Thị Như Quỳnh, Tạ Hồng Thành Long Khoa Marketing-Kinh Doanh Quốc Tế, Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh GVHD: ThS. Trương Thị Ngọc HânTÓM TẮTMục tiêu của nghiên cứu này nhằm tìm hiểu những yếu tố của dịch vụ đào tạo trực tuyến tác động như thếnào đến sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, giúp sinh viên có cái nhìn tốt hơnvề các dịch vụ đào tạo trực tuyến của nhà trường nói riêng và toàn bộ hệ thống trường Đại học Công NghệTP.HCM nói chung. Về mặt học thuật, nghiên cứu đã góp phần xác định các yếu tố dịch vụ đào tạo trựctuyến có ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Công Nghệ TP.HCM. Cuốicùng, nghiên cứu này cung cấp một số hàm ý quản trị giúp cho nhà trường và các sinh viên có các phươngpháp học tập cũng như giảng dạy một cách hiệu quả, cải thiện chất lượng giáo dục cũng như các yếu tố đàotạo trực tuyến tác động đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó nâng cao chất lượng của trường trong hệ thốnggiáo dục, trở thành một trong những sự lựa chọn hàng đầu của sinh viên khóa tiếp theo.Từ khóa: Ảnh hưởng, dịch vụ đào tạo trực tuyến, đại học Công Nghệ TP.HCM, sinh viên, sự hài lòng.ABSTRACTThe purpose of this research is to determine how the factors of online training services affect the satisfactionof students at Ho Chi Minh University of Technology, thereby trying to assist students in having a betterseeing of the factors of online training services in particular and the entire system of Ho Chi MinhUniversity of Technology in general. Academically, the research has helped to identify the factors of onlinetraining services that have a direct impact on student satisfaction at Ho Chi Minh City University ofTechnology. Finally, this research provided some administrative implications to assist schools and studentsin having effective learning and teaching techniques, improving education quality, and identifying theelements influencing education quality, to student satisfaction, consequently boosting the schoolsreputation in the educational system, and becoming one of the top choices of students in the followingcourses.Keywords: Ho Chi Minh University of Technology, online training services, satisfaction, students.1. GIỚI THIỆUTrong mọi thời kỳ của xã hội, giáo dục luôn nhận được quan tâm sâu sắc của cả xã hội.Trước đây, giáo dụcnói chung và giáo dục CĐ – ĐH nói riêng chỉ được coi như một hoạt động xã hội phi thương mại thì hiệnnay, dưới áp lực và thách thức của bối cảnh chung, đào tạo CĐ – ĐH được xem như một ngành dịch vụ,khi đó, người học hoàn toàn chủ động lựa chọn nơi cung cấp dịch vụ cho mình mà họ cho là phù hợp nhất.Giáo dục – đào tạo ở Việt Nam đã thực sự được coi là một ngành dịch vụ sau cam kết thực hiện Hiệp địnhchung về thương mại và dịch vụ (GATS) (WTO, 1995). Trong suốt nhiều năm qua, Đại học Công Nghệ 3012TP.HCM (HUTECH) luôn có gắng thay đổi, hoàn thiện để trở thành một trong những trường hàng đầutrong ngành giáo dục đào tạo. Mặc dù vậy, nhà trường vẫn nhận được những phản hồi từ phía sinh viên dochưa hài lòng một số khía cạnh, nhất là trong giai đoạn dịch bệnh như hiện nay, hình thức học trực tuyếntrở nên phổ biến hơn, từ đó cũng xuất hiện thêm nhiều vấn đề mới. Để đánh giá các yếu tố dịch vụ trựctuyến tác động như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài thông qua việckhảo sát các đối tượng là những sinh viên của trường Đại học Công Nghệ TP.HCM nhằm thực hiện mụctiêu và nhiệm vụ nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu sẽ hỗ trợ nhà trường ra các quyết định quản lý cải tổ chấtlượng dịch vụ đào tạo trong các giai đoạn tiếp theo.2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1. Khái niệm dịch vụTừ điển Bách Khoa Việt Nam định nghĩa “Dịch vụ” như sau: “Dịch vụ là các hoạt động nhằm thoả mãnnhững nhu cầu sản xuất kinh doanh và sinh hoạt”. Một khái niệm khác cho rằng “Dịch vụ là bất kỳ hoạtđộng hay lợi ích nào mà chủ thể này có thể cung cấp cho chủ thể kia. Trong đó đối tượng cung cấp nhấtđịnh phải mang tính vô hình và không dẫn đến bất kỳ quyền sở hữu một vật nào cả. Còn việc sản xuất dịchvụ có thể hoặc không cần gắn liền với một sản phẩm vật chất nào” (Philip Kotler, 2000).2.3. Khái niệm dịch vụ đào tạoTheo Nguyễn Quốc Long (2015) khi nói về khái niệm dịch vụ đào tạo trực tuyến đã cho rằng: Về cơ bản,sản phẩm đào tạo là sản phẩm phi vật chất, tồn tại dưới dạng giá trị mà nhà trường (cơ sở đào tạo) đã cungcấp cho người học (học sinh, sinh viên), đó là toàn bộ hệ thống kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp m ...