Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động - nghiên cứu trường hợp sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM

Mục tiêu của bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động của sinh viên tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh (BUH). Với dữ liệu khảo sát từ 201 sinh viên vào tháng 7/2021, thông qua bảng câu hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ, nghiên cứu đề xuất mô hình dựa trên mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) cùng với lý thuyết kết hợp rủi ro (TPR).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động - nghiên cứu trường hợp sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng TP. HCM Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động - nghiên cứu trường hợp sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Nguyễn Thị Như Quỳnh - Phạm Thị Ngọc Anh Khoa Tài chính, Trường ĐH Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh Ngày nhận: 13/08/2021 Ngày nhận bản sửa: 07/09/2021 Ngày duyệt đăng: 22/09/2021 Tóm tắt: Công nghệ ngày càng phát triển và được ứng dụng ở mọi khía cạnh trong đời sống. Đối với ngành tài chính, công nghệ áp dụng phổ biến thông qua ngân hàng số, các dịch vụ thanh toán di động. Mục tiêu của bài viết nhằm nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động của sinh viên tại trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh (BUH). Với dữ liệu khảo sát từ 201 sinh viên vào tháng 7/2021, thông qua bảng câu hỏi theo thang đo Likert 5 mức độ, nghiên cứu đề xuất mô hình dựa trên mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) cùng với lý thuyết kết hợp rủi ro (TPR). Sử dụng phương pháp phân tích yếu tố khám phá (EFA), kết quả phân tích cho thấy có 06 yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động được xếp theo mức độ tác động giảm Determinants of behavior of using mobile payment services- The case of Banking University Ho Chi Minh City Abstract: Technology is growing and being applied in all fields. Particularly in the finance sector, technologies can be mentioned as digital banking or mobile payment. This article aims to investigate about the factors affecting the use of mobile payment services. The survey was conducted on 201 students from The Banking University Ho Chi Minh City (BUH) in July 2021 by answering the 5-level Likert scale questionnaires. The proposed research model is built based on Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) and Theory of Perceived Risk (TPR) theoretical foundation combined with previous studies. The results show that 06 factors are affecting the behavior of using mobile payment services ranked by decreasing impact level, which are (i) promotions, (ii) perceived ease of use, (iii) perceived usefulness, (iv) perceived security, (v) perceived risk, and finally (vi) social influence. From the results of this study, the article proposes some recommendations to improve awareness of mobile payment, thereby increasing the use of payment services. Keywords: Mobile payment, behavior usage Nguyen, Thi Nhu Quynh Email: quynhntn@buh.edu.vn Pham, Thi Ngoc Anh Email: ngocanhphamt@gmail.com Organization of all: Banking University Ho Chi Minh City © Học viện Ngân hàng Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng ISSN 1859 - 011X 37 Số 235- Tháng 12. 2021 Các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động - nghiên cứu trường hợp sinh viên tại Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM dần lần lượt như sau: (i) chương trình khuyến mãi, (ii) tính dễ sử dụng nhận thức được, (iii) tính hữu dụng nhận thức được, (iv) tính bảo mật nhận thức được, (v) rủi ro nhận thức được và cuối cùng là (vi) ảnh hưởng từ xã hội. Riêng yếu tố (v) rủi ro nhận thức được là có tác động ngược chiều, các yếu tố còn lại có tác động cùng chiều đến hành vi sử dụng dịch vụ này. Từ kết quả nghiên cứu, bài viết đề xuất một số các khuyến nghị để gia tăng hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động của khách hàng. Từ khóa: Thanh toán di động, hành vi sử dụng. 1. Giới thiệu các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động của khách hàng. Thế kỷ XXI, kỷ nguyên của cuộc Cách mạng Liên quan đến chủ đề này, đã có một số công nghiệp lần thứ tư (còn được gọi là Cách nghiên cứu được thực hiện, như nghiên cứu mạng công nghiệp 4.0) đang làm thay đổi của Lei-da Chen (2008), Hoàng Phương toàn diện nền kinh tế thế giới. Thấy rõ được Thảo (2015), Abrahão và cộng sự (2016), tầm quan trọng của công nghệ, Ðại hội XIII Aslama và cộng sự (2017), Đào Mỹ Hằng của Ðảng đã đề ra chủ trương: “Tiếp tục đẩy và cộng sự (2018). Tuy nhiên, đối với các mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa trên nền nghiên cứu trước đây, các nghiên cứu chủ tảng của tiến bộ khoa học, công nghệ và đổi yếu xác lập các tiêu chuẩn trong ngành mới sáng tạo” (Đảng Cộng sản Việt Nam, thanh toán di động, tập trung để phát triển 2021). Công nghệ được ứng dụng trên tất cả số lượng người dùng và tập trung phân tích các lĩnh vực của đời sống, trong đó có thể kể về ý định sử dụng hay xu hướng sử dụng đến điện thoại thông minh (smartphone), là dịch vụ (Chen, 2008; Abrahão, Moriguchi, sản phẩm quen thuộc với nhiều người dùng. & Andrade, 2016). Đối với nghiên cứu này, Trên thế giới, năm 2019, cứ 100 người thì nhóm tác giả hướng đến những cá thể đã sử có 109 dịch vụ điện thoại di động được đăng dụng và có trải nghiệm thực sự về dịch vụ ký (The International Telecommunication thanh toán di động, để từ đó tìm ra các yếu Union, 2019), về tỷ lệ dân số sử dụng dịch vụ tố chủ yếu tác động đến hành vi lựa chọn sử Internet theo thống kê n ...