Cách biến khách hàng thăm web thành khách hàng thực

Hãy biến những khách thăm trang web thành khách hàng của bạn bằng cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột) và marketing qua thư điện tử.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cách biến khách hàng thăm web thành khách hàng thực Biến khách hàng thăm webthành khách hàng thựcHãy biến những khách thăm trang web thành khách hàngcủa bạn bằng cách phối hợp quảng cáo pay-per-click (trả tiềncho mỗi lần nhấp chuột) và marketing qua thư điện tử.Đối với nhiều doanh nghiệp nhỏ, dịch vụ tìm kiếm đã trở thànhmột cách thu hút khách hàng mới. Tốc độ và sức vươn của nókhiến cho đây trở thành một cách hữu hiệu để chào đón nhữngkhách viếng thăm mới đến với cánh cửa trang web của bạn—những khách hàng tiềm năng tìm thấy bạn và bạn cũng tìm thấyhọ! Nhưng hầu hết khách viếng thăm trên mạng không trở thànhkhách hàng ngay từ lần đầu vào xem, và trừ phi bạn nắm đượcmột chút thông tin liên hệ và tiếp tục marketing ngay lập tức, họcó thể ra đi chỉ bằng một cái nhấp chuột và không bao giờ trở lạinữa. Trong thế giới tràn ngập quảng cáo ngày nay, ta cần phảităng tối đa không chỉ chi phí dành cho quảng cáo mà còn cảnhững cơ hội quan trọng để tìm và giữ chân khách hàng tiềmnăng mới.Bạn phải trả tiền cho những lần họ nhấp chuột vào thăm trangweb của bạn; giờ phải làm thế nào để biến những khách viếngthăm mới này thành khách hàng? Hầu hết các chuyên gia vềmarketing đều đồng ý rằng trung bình phải mất bảy lần liên hệ vớimột khách hàng tiềm năng trước khi họ mua hàng. Vì thế cáchbiến khách viếng thăm trang web thành khách hàng tiềm năng vàtừ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự (và cả từkhách hàng lần đầu thành khách hàng quen thuộc) là dần dầnxây dựng các mối quan hệ. Marketing qua thư điện tử hỗ trợ choquảng cáo pay-per-click qua việc cung cấp cho doanh nghiệp mộtcông cụ để tiếp tục liên lạc trực tiếp ngay với khách bằng cách:• Cho họ biết nhiều hơn về sản phẩm và dịch vụ,• Tìm hiểu kỹ hơn về những mối quan tâm cụ thể của khách,• Đề nghị tặng thêm giá trị qua nội dung trước khi mua hàng, và• Khởi đầu những mối quan hệ doanh nghiệp-khách hàng vôcùng quan trọng trước khi sự quan tâm lượng khách hàng tiềmnăng đó nguội lạnh đi.Được tìm đến trên mạng chỉ là khởi đầu, sự giao tiếp mới là điềugây dựng nên mối quan hệ. Sau đây là những bước cơ bản đểphối hợp marketing qua thư điện tử với quảng cáo pay-per-click.1. Thu thập địa chỉ thư điện tử của kháchBước đầu tiên là khiến cho những khách viếng thăm mới quantâm tới trang web đến mức sẵn sàng chia sẻ địa chỉ thư điện tửcho bạn. Một nút ấn có tựa đề “Hãy tham gia danh sách gửi thưcủa tôi” là đủ cho những người đã quan tâm đến doanh nghiệpcủa bạn, nhưng đối với những người mới, chưa biết đến bạn,như vậy là chưa ổn. Bạn cần có lời kêu gọi hành động và mộtphần thưởng. Hãy lôi cuốn họ bằng cách tặng không cho họ mộtthứ có giá trị để đổi lấy địa chỉ thư điện tử, ví dụ như:• Một sách trắng miễn phí cho họ biết về những vấn đề mà doanhnghiệp của bạn giải quyết.• Một hội thảo giáo dục miễn phí trên mạng hoặc thực thế giúp họđánh giá những gì bạn kinh doanh.• Một cuộc tư vấn hay đánh giá miễn phí (sau này có thể giúp chobản kế hoạch kinh doanh của họ).• Hoặc đề nghị cung cấp bản tin điện tử miễn phí để lôi kéo họđăng ký. (Xem bài Xây dựng nội dung bản tin để tìm ý tưởng.)Đừng ngần ngại hỏi thông tin liên hệ ngay từ đầu. Đó chính là sựkhó xử mà các nhà marketing vẫn luôn phải đối mặt—liệu tậndụng ngay lần đầu tiên tiếp xúc đó để thuyết phục khách viếngthăm một cách thụ động để họ biến thành khách hàng hay trựctiếp hỏi thông tin liên hệ để dần tìm hiểu họ kỹ hơn. Trong hoàncảnh bạn phải trả tiền cho lần viếng thăm đó của khách, bạn nênthuyết phục họ chia sẻ địa chỉ thư điện tử thay vì phải chịu nguycơ họ sẽ bỏ đi mà không để lại thông tin liên hệ. Bởi vì khi họ đi làđi hẳn.2. Để các đường link do bạn trả tiền dẫn tới một trang webđặc biệtCó thể bạn sẽ muốn đưa khách viếng thăm đến một trang webđược thiết kế thật đặc biệt, đem lại nhiều liên hệ trực tiếp hơn vàít những yếu tố phân tán sự chú ý hơn trang chủ của bạn. Nộidung trang web đích cần đặc biệt hướng tới từ khóa tìm kiếm màkhách đã nhấp chuột vào, còn những đường dẫn khác, các mụcnội dung khác được đặt phía dưới trang. Một cửa hàng đồ thểthao mua từ khóa tìm kiếm “tennis” có thể tạo một trang web đíchvới nội dung và những mặt hàng phục vụ môn tennis, chứ khôngnên dẫn khách viếng thăm tới thẳng trang web cửa hàng chính,nơi nội dung về tennis có thể không được rõ ràng cho lắm. Hãytạo điều kiện cho khách dễ dàng tìm được cái họ đang tìm kiếmđồng thời thu hút sự quan tâm và xây dựng lòng tin vào doanhnghiệp của bạn. Hãy để nút “Hãy tham gia vào danh sách gửi thưcủa tôi” và những quà tặng miễn phí ngay trong trang đích đó.Đây chính là cơ hội để nắm bắt được họ khi họ tỏ ra quan tâm.3. Nghĩ về các cách tiếp tục lôi cuốn những người mới đăngkýGiờ đây bạn đã có địa chỉ thư điện tử của họ, bạn có thể tiếp tụclôi cuốn những khách hàng tiềm năng này với một chiến dịchmarketing qua thư điện tử gồm nhiều bước kết hợp với nội dungthông tin và xúc tiến thương mại. Ngay sau khi họ đăng ký, hãygửi một thư cảm ơn theo như những gì bạn đã biết về họ, dựatrên lần viếng thăm trang web của bạn. Hãy mời họ đăng ký nhậnbản tin điện tử của bạn (nếu họ vẫn chưa đăng ký), và khi họ đãlàm theo, hãy tìm hiểu xem họ đã nhấp chuột vào những đườngdẫn nào và gửi thư nhằm vào sở thích và thói quen của họ. Bạncòn có thể phân loại những người tìm thấy bạn qua marketingbằng công cụ tìm kiếm thành những danh sách gửi thư riêng rẽvà nghĩ tới những cách liên hệ với khách hàng trên mạng và trênthực tế. (xem “5 cách chính xây dựng quan hệ với khách hàng”để có thêm ý tưởng thu hút khách hàng.)Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm có trả tiền phối hợp vớimarketing qua thư điện tử là một cơ hộ để nói một điều gì đó thậtý nghĩa về doanh nghiệp của bạn với những khách hàng tiềmnăng. Hãy tự tìm lấy cho mình khách hàng tiềm năng tốt nhấttrong mỗi lần gặp gỡ tại những sự kiện của mạng lưới kinhdoa ...