Thông tin tài liệu:
Một số công ty thành công nhất thế giới đã tạo nên dấu ấn bằng cách làm nổi bật những năng lực đặc thù của họ. Chẳng hạn, khi nói đến FedEx, khách hàng có thể nghĩ ngay đến cam kết giao hàng “qua đêm là đến”. Nhãn hiệu Domino’s Pizza hứa hẹn giao bánh pizza nóng cho khách hàng trong vòng 30 phút sau khi đặt hàng. Burger King để cho khách hàng có thể thưởng thức các món ăn nhanh tùy thích bằng khẩu hiệu “have it your way” (tạm dịch: Hãy ăn theo cách của bạn). Nói...
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cách đơn giản để tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệp Cách đơn giản để tạo nên sự khác biệt cho doanh nghiệpMột số công ty thành công nhất thế giới đã tạo nên dấu ấn bằng cách làm nổibật những năng lực đặc thù của họ. Chẳng hạn, khi nói đến FedEx, kháchhàng có thể nghĩ ngay đến cam kết giao hàng “qua đêm là đến”. Nhãn hiệuDomino’s Pizza hứa hẹn giao bánh pizza nóng cho khách hàng trong vòng30 phút sau khi đặt hàng. Burger King để cho khách hàng có thể thưởng thứccác món ăn nhanh tùy thích bằng khẩu hiệu “have it your way” (tạm dịch:Hãy ăn theo cách của bạn).Nói chung các doanh nghiệp cần phải tạo cho mình những điểm khác biệt đểcó thể trụ được trên thị trường. Đưa ra điểm khác biệt là một phương cách đểthu hút các khách hàng triển vọng nhờ đó vẫn duy trì thế cạnh tranh màkhông phải chạy đua về giá.Điểm khác biệt phải là một cái gì đó thật sự đặc trưng và thật riêng, thu hútđược sự chú ý của khách hàng, không bị sao chép và điều quan trọng nhất làphải đem đến cho khách hàng lợi ích rõ ràng. Brad Sugars - một cây bútchuyên về khởi nghiệp của tạp chí Entrepreneur, tác giả của nhiều cuốn sáchkinh doanh nổi tiếng, trong đó có “Successful Franchising” (tạm dịch: Đểthành công trong kinh doanh nhượng quyền sử dụng nhãn hiệu), đã đưa ramột số gợi ý đơn giản dưới đây giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt:1. Phân tích cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh đang làm tốt điều gì và cònyếu ở những điểm nào? Họ không mang đến cho khách hàng những điều gìmà doanh nghiệp đang có? Sự thuận lợi về mặt địa lý của họ so với doanhnghiệp? Hãy tìm những lỗ hổng trên thị trường, từ đó xác định một phânkhúc hẹp cho mình.2. Xác định yếu tố nào đang làm cho doanh nghiệp có sự khác biệt. Yếutố đó có thể là một cửa hàng vàng bạc đá quý duy nhất trong một trung tâmmua sắm, là một cửa hàng bán hoa tươi có một chuyên gia giúp khách hàngviết các thông điệp khi gửi tặng hoa, là một công ty tư vấn có các chuyên giađang làm việc với các công ty hàng đầu thế giới… Nếu đưa ra những yếu tốtương tự, doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm được và xây dựng được điểm khácbiệt cho mình.3. Nếu chưa có điểm khác biệt nào, hãy sáng tạo! Những doanh nghiệpmới thành lập đừng ngại thay đổi ý đồ ban đầu, mà phải cố gắng tạo ra nhiềukhác biệt nếu muốn phát triển.4. Tìm hiểu những điểm làm cho khách hàng không hài lòng. Khi đã vậndụng những cách trên nhưng vẫn chưa tìm ra được điểm khác biệt, doanhnghiệp có thể liệt kê ra tất cả những điều làm cho khách hàng của mìnhthường phải phiền lòng, từ đó điều chỉnh và cố gắng tạo thêm sự khác biệt.5. Đưa ra một cam kết. Trong trường hợp này, doanh nghiệp đưa ra giảipháp để khách hàng hài lòng và cam kết thực hiện điều đó.6 Nên cụ thể và rõ ràng. Doanh nghiệp có thể làm dịch vụ 24 giờ một ngày,có thể là một nhà sản xuất cung cấp cả trăm mặt hàng điện tử gia dụng khácnhau hay một câu lạc bộ tập thể dục với hàng chục loại máy tập. Sự thật đócần được nêu ra cụ thể và rõ ràng trong các thông điệp để tạo nên sự khácbiệt.Khi đã tạo ra được sự khác biệt cho mình, doanh nghiệp cần phải cô đọng sựkhác biệt đó thành một vài từ (tức xây dựng thông điệp về sự khác biệt) đểgiao tiếp với khách hàng ở bất cứ nơi nào doanh nghiệp có thể tiếp xúc haytương tác với họ, từ quảng cáo trên Những trang vàng, trên tiêu đề của thưtừ, các tài liệu tiếp thị đến trang web, bảng hiệu, các cuộc họp bán hàng…Các công ty thành công luôn xác định được điểm khác biệt của mình vàtruyền thông điệp về sự khác biệt đến thị trường một cách có hiệu quả nhất.