Cải thiện chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - nghiên cứu trường hợp tại Chi cục Thuế quận Tân Phú

Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo số liệu thu thập bằng phiếu khảo sát. Những thông tin thu thập từ phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS thông qua việc phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), kiểm định mối quan hệ tương quan giữa các nhân tố, kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng của người nộp thuế thông qua phân tích hồi quy (OLS).
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Cải thiện chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng - nghiên cứu trường hợp tại Chi cục Thuế quận Tân Phú CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG- NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN TÂN PHÚ IMPROVING THE QUALITY OF ONLINE TAX DECLARATION SERVICES- CASE STUDY AT TAN PHU DISTRICT-LEVEL TAX DEPARTMENT Trần Thị Thanh Thu- Trường ĐH Công nghiệp Thực phẩm TP.HCM Email: thuttt@hufi.edu.vn Tóm tắt: Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng theo số liệu thu thập bằngphiếu khảo sát. Những thông tin thu thập từ phiếu khảo sát được xử lý bằng phần mềm SPSS thông quaviệc phân tích thống kê mô tả, kiểm định thang đo (Cronbach’s Alpha), kiểm định mối quan hệ tương quangiữa các nhân tố, kiểm định mối quan hệ giữa sự hài lòng của người nộp thuế thông qua phân tích hồi quy(OLS). Kết quả phân tích cho thấy có 3 thành phần tác động đến chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạnggồm Chất lượng thông tin (Thông tin), Chất lượng dịch vụ (Đáp ứng, Độ tin cậy, Đồng cảm), Chất lượnghệ thống (Dễ sử dụng, Đường truyền, Tương tác). Đây là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp nhằm cảithiện dịch vụ kê khai thuế qua mạng và góp phần thực hiện cải cách các thủ tục hành chính trên địa bànquận Tân Phú. Abstract: The article uses qualitative and quantitative research methods based on data collected bysurvey questionnaires. The information collected from the survey is processed by SPSS software throughdescriptive statistics analysis, scale test (Cronbachs Alpha), test correlation relationship between factors,test relationship relationship between taxpayer satisfaction through regression analysis (OLS). The analysisresults show that there are 3 components affecting the quality of online tax declaration services, includingInformation Quality (Information), Service Quality (Responsiveness, Reliability, Empathy), Quality ofService (Responsiveness, Reliability, Empathy), system (Ease of Use, Stream, Interaction). This is the basisfor the author to propose solutions to improve the online tax declaration service and contribute to the reformof administrative procedures in Tan Phu district. Từ khóa: chất lượng dịch vụ công, ngành thuế, cải cách thủ tục hành chính, kê khai thuế qua mạng,kê khai thuế điện tử, nộp thuế qua mạng. Keywords: quality of public services, tax industry, administrative procedure reform, online taxdeclaration, electronic tax declaration, online tax payment. JEL: K34, H71, H60 GIỚI THIỆU Trong thời đại công nghệ số, việc nộp thuế qua mạng trở thành phương thức tất yếu, đòi hỏi phươngthức quản lý chính sách của Nhà nước cùng các cơ quan ban ngành phải có sự thay đổi về cải cách hànhchính để theo kịp và đáp ứng với sự phát triển nhanh chóng của xu hướng hiện đại hóa trong công tác quảnlý nền kinh tế nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của doanh nghiệp. Điều này đồng nghĩa vớiviệc đẩy mạnh thực hiện công tác hiện đại hóa các thủ tục hành chính ngành thuế bằng việc sử dụng internet.Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong công tác quản lý là một trong những cách có hiệu quả nhất. Hiện nay, việc nộp thuế thủ công gây ra nhiều phiền toái không chỉ cho người nộp thuế mà cho cảcác Cơ quan thuế. Cơ quan thuế là cơ quan hành chính nhà nước, vừa thực hiện chức năng kiểm tra tuânthủ vừa cung cấp dịch vụ công cho người nộp thuế. Để phục vụ tốt nhất cho người nộp thuế, công khai,minh bạch thủ tục hành chính thuế, tiết kiệm chi phí, thời gian giải quyết công việc, đồng thời nâng caotrách nhiệm của cán bộ công chức thuế trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, ngành thuế đã triển khai đồngbộ các chương trình, giải pháp đẩy mạnh cải cách hành chính thuế ở tất cả các khâu: đăng ký thuế, khaithuế, nộp thuế, miễn thuế, giảm thuế, hoàn thuế và thủ tục mua hóa đơn... Bên cạnh đó, ngành thuế cũngđã nỗ lực phát triển và triển khai các ứng dụng công nghệ thông tin hỗ trợ người nộp thuế thực hiện các thủtục hành chính thuế nhằm tạo thuận lợi và giảm chi phí cho người nộp thuế. Tuy ngành thuế đã có nhiều nỗlực trong cải cách thủ tục hành chính thuế nhưng tốc độ hội nhập của ngành vẫn còn chậm, thủ tục cònrườm rà chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của người nộp thuế. Đề tài “Cải thiện chất lượng dịch vụ kê khaithuế qua mạng – Nghiên cứu trường hợp tại Chi cục thuế quận Tân Phú” được chọn làm nghiên cứu nhằmđánh giá một cách khách quan, khoa học chất lượng dịch vụ của cơ quan thuế, từ đó đưa ra các giải phápnhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng góp phần vào công cuộc cải cách và hiện đại hóangành thuế với tinh thần phục vụ tối đa người nộp thuế hướng đến mục tiêu dài hơn là nuôi dưỡng nguồnthu. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Cơ sở nghiên cứu Mô hình SE ...